經(jīng)驗(yàn)分享：“大數(shù)據(jù)”關(guān)鍵七問

本文為《大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵思考》一書作者車品覺針對臺灣企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)可能遇到的問題，所提出的看法與建議。

　　問：對很多人來說，大數(shù)據(jù)只是個(gè)流行詞，誰會需要大數(shù)據(jù)?

　　答：任何可以成為流行詞的東西，肯定是社會對它充滿巨大的期望和想像。大數(shù)據(jù)也不例外。建議企業(yè)在考慮使用大數(shù)據(jù)之前要從當(dāng)前的問題著手，然后思考：

　　1.　理解業(yè)務(wù)中有沒有一些決策做得不好，使用數(shù)據(jù)可以解決嗎?

　　2.　在營運(yùn)的工作流程中，有沒有錯(cuò)誤可以利用數(shù)據(jù)快速糾正呢?

　　3.　數(shù)據(jù)是否有可能幫助提升產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)?甚至直接成為創(chuàng)新的元素?

　　以上幾個(gè)問題，是希望大家明白大數(shù)據(jù)的運(yùn)用和你對業(yè)務(wù)是否有深入理解相關(guān)。從這個(gè)角度去看，數(shù)據(jù)化營運(yùn)無孔不入，跟誰都有關(guān)系。然而在使用數(shù)據(jù)之前，企業(yè)還要關(guān)注一些基本功，數(shù)據(jù)平臺的軟、硬體支援、如何做好數(shù)據(jù)的加工準(zhǔn)備(包括新舊數(shù)據(jù)整合)、提煉數(shù)據(jù)到解決問題的能力。如是，才有資格談大數(shù)據(jù)。所以，中小企業(yè)都應(yīng)該用數(shù)據(jù)去認(rèn)知自己哪些做得好或者不好(數(shù)據(jù)化營運(yùn))，數(shù)據(jù)作為一個(gè)工具，可以幫助中小企業(yè)去了解自己，也可以優(yōu)化業(yè)務(wù)。但是經(jīng)營的本質(zhì)還是取決于創(chuàng)始人的方向與管理，大家不能本末倒置，一昧期待透過大數(shù)據(jù)就能解決企業(yè)的所有挑戰(zhàn)。

　　問：臺灣的中小企業(yè)可以如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)?

　　答：大數(shù)據(jù)的力量來自分享、整合和產(chǎn)品化。例如，Google地圖之所以能告訴你前面的路塞車，其實(shí)是有賴于每個(gè)使用 Google地圖的位置分享。所以我認(rèn)為政府的推動，可以讓小企業(yè)減少得到數(shù)據(jù)的門檻、增加業(yè)界的數(shù)據(jù)共用，這樣就更有利于讓小企業(yè)也享受到大數(shù)據(jù)的科技。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，小公司聯(lián)盟，把數(shù)據(jù)統(tǒng)一，用數(shù)據(jù)來解決一些業(yè)內(nèi)彼此都不能解決的問題。

　　問：臺灣大多是中小企業(yè)，相較于大公司，中小企業(yè)做大數(shù)據(jù)的方式、思維有何不同?

　　答：不管是中小企業(yè)還是大企業(yè)，在運(yùn)用任何一種新科技的時(shí)候必然要量力而為。而中小企業(yè)和大企業(yè)的區(qū)別，在于中小企業(yè)的資源肯定沒有大企業(yè)那么多，所以，中小企業(yè)不容易像大公司一樣有龐大的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。因此，中小企業(yè)在運(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要有更穩(wěn)妥的方法，注重使用數(shù)據(jù)的效益，可以嘗試從小專案著手再逐步拓展。

　　問：在資訊泛濫的環(huán)境，數(shù)據(jù)愈來愈容易收集，但也代表「噪音」愈多。企業(yè)該如何找到核心數(shù)據(jù)并成功應(yīng)用?

　　答：根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為初期不要貿(mào)然就開始一個(gè)非常大的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，而應(yīng)該是要從小處開始。數(shù)據(jù)比較適合以小、具體、容易評估效果作為起點(diǎn)的專案，以此鍛鏈自己收集、加工、使用數(shù)據(jù)來做決策，以及衡量這個(gè)數(shù)據(jù)價(jià)值的能力，即以小知大。從小的場景開始，用數(shù)據(jù)在商業(yè)場景中不斷優(yōu)化。

　　問：您曾提到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用講求跨界和創(chuàng)新，在實(shí)踐大數(shù)據(jù)的過程中，最困難的地方為何?

　　答：大數(shù)據(jù)應(yīng)用講求跨界和創(chuàng)新，更準(zhǔn)確地說，大數(shù)據(jù)的價(jià)值來自可以從多角度來看同一件事，全景觀察可以減少誤差及創(chuàng)造新的機(jī)會。但并不是要求你能夠認(rèn)知到全部外面的世界，而是能讓其他人的數(shù)據(jù)為你所用。大數(shù)據(jù)實(shí)踐中最困難的地方在于你對自身的理解，再加上，隔行如隔山，外部整合回來的數(shù)據(jù)可能很有價(jià)值但同時(shí)也有很多噪音，大家并不完全清楚數(shù)據(jù)的來源和定義。

　　問：成為一名杰出的數(shù)據(jù)部門主管應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力?

　　答：據(jù)我的觀察，目前非常缺乏一種數(shù)據(jù)管理人才：對業(yè)務(wù)要有足夠的理解、明白數(shù)據(jù)能為業(yè)務(wù)起什么作用、了解技術(shù)更新對價(jià)值產(chǎn)生的關(guān)系、數(shù)據(jù)收集到加工、新數(shù)據(jù)與歷史的整合、使用數(shù)據(jù)的便利性等等。其中，對業(yè)務(wù)和商業(yè)的理解，絕對是成為數(shù)據(jù)主管所需要的基本條件，但若是想達(dá)到杰出的程度，肯定要懂得如何在人才匱乏的大數(shù)據(jù)行業(yè)中吸引和保留住人才的眼光和能力了。

　　問：如何培養(yǎng)對大數(shù)據(jù)的敏銳度?

　　答：當(dāng)在公司遇到業(yè)務(wù)問題時(shí)，問問自己：現(xiàn)在擁有的數(shù)據(jù)能幫我解決問題嗎?假定所有數(shù)據(jù)可以獲取，我需要什么數(shù)據(jù)來解決問題?要怎么做才能更容易獲取需要的數(shù)據(jù)呢?舉例來說，我過去看到路上的交通狀況時(shí)曾經(jīng)想過，大城市里的計(jì)程車服務(wù)會不會有可能改善?我那時(shí)想著，如果計(jì)程車上有個(gè)燈能顯示過去客戶對他的評價(jià)，那么司機(jī)為了保持住好評價(jià)，應(yīng)該會提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，這就是數(shù)據(jù)可能解決的一個(gè)簡單例子，下一步才是如何設(shè)計(jì)一個(gè)容易的方法讓顧客去評價(jià)，而現(xiàn)在的叫車軟體就是一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)案例。這是訓(xùn)練數(shù)據(jù)敏感度的好方法，也是過去10年我個(gè)人一直在用的方法──透過周遭事物訓(xùn)練數(shù)據(jù)敏感度，讓數(shù)字「說話」。