大數(shù)據(jù)思維是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思維內(nèi)核

“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革將是一個(gè)持續(xù)升且不可逆的過(guò)程。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入，諸多的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)將會(huì)顯現(xiàn)，同時(shí)技術(shù)路線、商業(yè)模式的迭代速度會(huì)明顯加快，一些產(chǎn)業(yè)的格局會(huì)發(fā)生劇烈動(dòng)蕩，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的界面也會(huì)更加模糊。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的如今，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正試圖或已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在或者預(yù)備轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。然而，更多的傳統(tǒng)企業(yè)，仍舊處于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的彷徨路口，面臨著諸多矛盾和困惑——傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，到底該如何推進(jìn)？

　　用戶導(dǎo)向是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎(chǔ)

　　2013年11月3日，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》頭條播出了《互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么》，以海爾空調(diào)和小米手機(jī)為例，展示了信息交互、知識(shí)分享的互聯(lián)網(wǎng)新思維給中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的深度變革，掀起了全民學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的浪潮。提到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，首先應(yīng)理解互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？簡(jiǎn)而言之，就是把傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)做到極致的思維。那么，傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)就是為用戶供給產(chǎn)品，企業(yè)獲取盈利的系統(tǒng)化過(guò)程。在該過(guò)程中，商業(yè)本質(zhì)有且僅有兩個(gè)核心要素，即用戶與產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)思維，就是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)，對(duì)用戶和產(chǎn)品進(jìn)行深度理解并至極致的思考方式。從表象上看，圍繞用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“免費(fèi)思維”、“社會(huì)化思維”、“平臺(tái)思維”等基于用戶獲取和服務(wù)的思維模式；圍繞產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“迭代思維”、“簡(jiǎn)約思維”、“極致思維”等基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的思維模式。

　　但從本質(zhì)上看，由上圖比較傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不同，我們發(fā)現(xiàn)，正是由于互聯(lián)網(wǎng)空間，企業(yè)及品牌有了更多的直面用戶的機(jī)會(huì)，前者與后者可以直接交互、溝通和交易。而在這個(gè)虛擬空間下，用戶的行為軌跡、消費(fèi)習(xí)慣、選擇偏好等一切數(shù)據(jù)都會(huì)被電子記錄并保存下來(lái)。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以以前所未有的深度，來(lái)理解我們的用戶。從某種意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助于技術(shù)和數(shù)據(jù)的“用戶導(dǎo)向”，取代傳統(tǒng)的借助于慣性、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的“產(chǎn)品中心”。

　　用戶導(dǎo)向——關(guān)注用戶注意力是前提

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速信息化的時(shí)代，用戶自主選擇、掌控信息的能力空前加強(qiáng)，部分用戶甚至成為信息主體、大眾焦點(diǎn)。例如，新浪微博的24小時(shí)熱點(diǎn)話題榜，每天有一大部分排行靠前的話題是由普通網(wǎng)民制造的。明星吸毒的新聞近日頻頻爆出，網(wǎng)民竟能把這些新聞“改編”成一部“監(jiān)獄大片”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，“羊群效應(yīng)”無(wú)限放大，企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)時(shí)代的“制造注意力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白冯S注意力”。

　　如今借助于大數(shù)據(jù)收集和挖掘技術(shù)的發(fā)展，“追隨注意力”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。例如，泰一指尚旗下互聯(lián)網(wǎng)注意力捕捉系統(tǒng)——AdMonitor就可以依托搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，對(duì)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼、微博、微信等進(jìn)行7X24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，從而可以深度了解到用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。在用戶注意力碎片化的時(shí)代，企業(yè)需要實(shí)時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上大眾的注意力和評(píng)論導(dǎo)向，挖掘出大眾追隨的焦點(diǎn)與熱點(diǎn)，從而制定針對(duì)性的市場(chǎng)和產(chǎn)品策略。

　　用戶導(dǎo)向——了解用戶偏好是基礎(chǔ)

　　郭敬明在接受采訪時(shí)曾提到：前兩部《小時(shí)代》上映時(shí)，他們每去一個(gè)城市宣傳，他都會(huì)戴著口罩、帽子買票去電影院看，他想聽(tīng)聽(tīng)觀眾在哪里會(huì)笑，哪里會(huì)哭，對(duì)哪個(gè)鏡頭的反應(yīng)最快、最直接。但他發(fā)現(xiàn)原本以為觀眾會(huì)笑的情節(jié)，結(jié)果全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，他覺(jué)得觀眾一定會(huì)哭的場(chǎng)景，大家反而在笑。后來(lái)他總結(jié)了問(wèn)題發(fā)生的原因：中國(guó)觀眾對(duì)長(zhǎng)句子的解析能力有限，假如笑點(diǎn)在長(zhǎng)句子里，觀眾很難會(huì)笑。所以在《小時(shí)代Ⅲ》里他不僅把笑點(diǎn)設(shè)置在簡(jiǎn)短、易懂的臺(tái)詞中，還會(huì)增加一些肢體上的笑點(diǎn)，用視覺(jué)上的笑料取代聽(tīng)覺(jué)上的笑點(diǎn)。他甚至剪掉很多帶有顧里特點(diǎn)的尖酸刻薄的臺(tái)詞，因?yàn)槟峭皇怯^眾的笑點(diǎn)，也不會(huì)給觀眾留下特別深刻的印象。

　　《小時(shí)代》的成功離不開(kāi)郭敬明對(duì)用戶偏好的高度重視。如今，我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)用戶偏好進(jìn)行更好的把握。例如，泰一指尚自有大數(shù)據(jù)平臺(tái)Atlas云圖對(duì)5.6億接入用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分,7000個(gè)維度標(biāo)簽交叉分析，還原用戶真實(shí)偏好并將他們的偏好把握精準(zhǔn)，從而提升用戶粘性和忠誠(chéng)度。泰一指尚目前，正為國(guó)內(nèi)多家電視臺(tái)及影視公司提供數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。

　　用戶導(dǎo)向——優(yōu)化用戶體驗(yàn)是核心

　　泰一指尚將用戶體驗(yàn)定義為——有意識(shí)地、仔細(xì)地經(jīng)營(yíng)企業(yè)與用戶之間的高頻互動(dòng)點(diǎn)。在供應(yīng)鏈全球化和信息扁平化的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格無(wú)差異化將不可避免，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間唯一的區(qū)分便是用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶愿意花費(fèi)更多來(lái)獲取更好的體驗(yàn)，并與企業(yè)產(chǎn)生高頻互動(dòng)，而且覺(jué)得物有所值時(shí)，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別才會(huì)顯現(xiàn)。

　　蘋(píng)果公司的前首席設(shè)計(jì)師羅伯特?布倫納在《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)——“從客戶體驗(yàn)整體出發(fā)，產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯貫穿了設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)、銷售，全公司的上上下下都圍繞客戶體驗(yàn)服務(wù)?！碧O(píng)果公司以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的循環(huán)過(guò)程可以概括為：1、客戶需求；2、能夠通過(guò)情感來(lái)回應(yīng)需求的產(chǎn)品；3、設(shè)計(jì)、制造、以及向客戶推廣產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)；4、保持警惕，能夠預(yù)見(jiàn)客戶的進(jìn)一步需求。這一循環(huán)體驗(yàn)過(guò)程必須仰賴數(shù)據(jù)的支持，蘋(píng)果很早就收購(gòu)了Twitter數(shù)據(jù)專業(yè)化公司Topsy，希望通過(guò)Topsy的數(shù)據(jù)了解到人們當(dāng)前最關(guān)注的趨勢(shì)及其意義，以助于蘋(píng)果改善其推薦算法、強(qiáng)化或預(yù)測(cè)熱門(mén)媒體以及進(jìn)一步完善Siri服務(wù)，從而為用戶提供更好的體驗(yàn)。不僅如此，蘋(píng)果還收購(gòu)了地理位置數(shù)據(jù)公司Locationary、數(shù)據(jù)提供商FoundationDB以及大數(shù)據(jù)分析公司Acunu等一系列數(shù)據(jù)公司。

　　用戶導(dǎo)向——增強(qiáng)用戶付費(fèi)意愿是落腳點(diǎn)

　　增強(qiáng)用戶付費(fèi)的關(guān)鍵是挖掘用戶需求，巧妙設(shè)置付費(fèi)點(diǎn)。泰一指尚將其總結(jié)為付費(fèi)場(chǎng)景的個(gè)性化構(gòu)建。首先是付費(fèi)點(diǎn)和付費(fèi)方式的設(shè)置，這就要求企業(yè)充分了解用戶想法及需求，引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)；其次，當(dāng)用戶有消費(fèi)需求的情況下，購(gòu)買入口要夠清晰且及時(shí)，購(gòu)買過(guò)程要盡可能的簡(jiǎn)單易達(dá)。

　　例如，我們通過(guò)LBS數(shù)據(jù)自動(dòng)判別其“逛街購(gòu)物”場(chǎng)景，根據(jù)地理位置推薦就近的商家提供免費(fèi)流量包，但用戶需接收商家廣告或者額外付費(fèi)增值服務(wù)。又例如，我們通過(guò)搜索數(shù)據(jù)自動(dòng)判別其“出國(guó)場(chǎng)景”，為其推薦去往相應(yīng)國(guó)家的產(chǎn)品。泰一指尚認(rèn)為，通過(guò)場(chǎng)景數(shù)據(jù)化可建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而滿足個(gè)性化的供需關(guān)系，進(jìn)而顯著增強(qiáng)用戶付費(fèi)意愿。

　　大數(shù)據(jù)定義用戶導(dǎo)向，大數(shù)據(jù)思維是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思維內(nèi)核

　　由以上我們注意到，無(wú)論是用戶注意力，還是用戶偏好、用戶體驗(yàn)，亦或是用戶付費(fèi)，我們可以不再依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和慣性，而是轉(zhuǎn)而尋求大數(shù)據(jù)的分析框架。泰一指尚認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是通往用戶本質(zhì)的規(guī)律最具象表現(xiàn)，遇到問(wèn)題，首先依托的不是經(jīng)驗(yàn)，而是數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)思維，或者說(shuō)大數(shù)據(jù)下的用戶思維是更符合傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需求的一種“互聯(lián)網(wǎng)”思維方式和實(shí)際體驗(yàn)。

　　我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，可以對(duì)每一次的用戶行為進(jìn)行追蹤與保存，從而形成海量的大數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以讓用戶更加完整鮮活地展現(xiàn)在企業(yè)面前，該用戶是誰(shuí)?他在哪里?怎么聯(lián)系到她?她需要什么產(chǎn)品?她通過(guò)哪些渠道購(gòu)買?她得購(gòu)買習(xí)慣是怎樣的……在完整的“用戶畫(huà)像”面前，企業(yè)面對(duì)“裸泳”的用戶，用戶需要什么，怎么獲取，怎么營(yíng)銷一目了然。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，讓我們可以對(duì)用戶進(jìn)行深度理解并至極致。同時(shí)，用戶畫(huà)像的完善更讓企業(yè)打通線上和線下成為可能，讓互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成為可能。泰一指尚相信，大數(shù)據(jù)思維是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思維內(nèi)核，大數(shù)據(jù)的合理化應(yīng)用是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的前提和保障。以大數(shù)據(jù)思維開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)，將在激烈的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)，并持續(xù)領(lǐng)先。