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沒有數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)什么也不是
2015-10-02
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沒有數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)什么也不是


商業(yè)人士想要通過大數(shù)據(jù)來了解客戶的需求，但他們必須意識(shí)到?jīng)]有數(shù)據(jù)分析“大海撈針”，大數(shù)據(jù)很難對(duì)其有所幫助。

在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，客戶的需求正在變得越來越個(gè)性化，而廠商想要為每個(gè)單個(gè)客戶服務(wù)，則必須清楚地了解其需求是怎么樣的。據(jù)說，數(shù)據(jù)公司會(huì)優(yōu)先替企業(yè)考慮2個(gè)問題：收入和客戶體驗(yàn)的變化。

而大數(shù)據(jù)在其中將發(fā)揮巨大的作用，不過，想要將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深刻的洞察力，背后需要數(shù)據(jù)分析的支撐。

單獨(dú)的大數(shù)據(jù)不能對(duì)業(yè)務(wù)起到立即有效地幫助，業(yè)務(wù)洞察需要持續(xù)學(xué)習(xí)和有效的行動(dòng)力。

以下三個(gè)建議或許可以幫助你有效地滿足客戶需求，提高業(yè)務(wù)洞察力：

1.致力于為客戶提供高價(jià)值服務(wù)

客戶的背景和需求是千變?nèi)f化的，有效地預(yù)測客戶需求，才能為其提供高于預(yù)期的體驗(yàn)。比如在惡劣的天氣條件下，某公司通過數(shù)據(jù)分析篩選出被困在機(jī)場的客戶，為其提供了因航班取消而可替代的酒店選擇，這樣的人文關(guān)懷獲得了客戶的青睞。

2.有效地簡化流程

在流程日益復(fù)雜化的今天，當(dāng)客戶想同貴公司進(jìn)行交易時(shí)，如果他們覺得交易過于繁瑣，很可能會(huì)讓他們打消念頭。如果能有效地簡化其中不必要的流程，很可能客戶會(huì)很爽快地買單。

3.優(yōu)于競爭對(duì)手的革命性體驗(yàn)

在復(fù)制當(dāng)?shù)赖慕裉欤挥袆?chuàng)造性地?zé)o法復(fù)制模仿的體驗(yàn)才能創(chuàng)造高于競爭對(duì)手的“技術(shù)壁壘”。 Forrester估計(jì)，一家企業(yè)的深刻洞察力不是輕易可以獲得的，起碼要花1到3年時(shí)間，2百萬甚至到1千萬美元的投入是必須的，這不是一筆小數(shù)目，但是唯有如此才能夠在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域真正占有一席之地。

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