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數(shù)據(jù)并非不言自明——數(shù)據(jù)分析師
2014-11-22
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數(shù)據(jù)并非不言自明——數(shù)據(jù)分析師



作為一個(gè)受過專業(yè)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)工作者，我是早先加入貝爾實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)性能組的人員之一。此后的一兩年左右，我開始了數(shù)據(jù)匯報(bào)。我的第一次大型數(shù)據(jù)匯報(bào)是在AT&T(美國電話電報(bào)公司)總部。在提前做了充分的準(zhǔn)備和細(xì)致的演練的情況下，我前去赴會(huì)。

       我的展示糟糕至極，沒有給人留下任何好印象。那時(shí)的我年輕氣盛，將責(zé)任歸咎于他人，甚至包括聽取匯報(bào)的觀眾。我說：“這里的部門經(jīng)理甚至看不懂一張餅圖?！?/span>

       一位聽取過眾多類似匯報(bào)的資深人士對(duì)我的表現(xiàn)大跌眼鏡，他對(duì)我如是說，“當(dāng)然看不懂，湯姆，他們不需要看懂，讓他們明白數(shù)據(jù)的含義是你的工作?！?/span>

       那是我在展示數(shù)據(jù)的第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)數(shù)據(jù)分析匯報(bào)工作者面臨一項(xiàng)艱難的任務(wù)，即讓他人明白并相信數(shù)據(jù)的含義，并且要照顧到聽眾的專業(yè)背景，以易于聽眾理解的方式展示匯報(bào)數(shù)據(jù)。最好的方式就是將數(shù)據(jù)劃分層次，并配上通俗易懂的解釋說明。正如愛德華·塔夫特所建議的，<用生動(dòng)有力的方式講解數(shù)據(jù)>標(biāo)記軸線，不要曲解數(shù)據(jù)的含義，同時(shí)將非相關(guān)信息圖表減至最少。
       數(shù)據(jù)報(bào)告中充斥著太多如“精確度”、“分?jǐn)?shù)記錄”之類不為大眾所熟知的專業(yè)術(shù)語。在沒有解釋說明的情況下，聽眾很容易不知所云。


       聽眾不同，需求不同，匯報(bào)人的闡釋要盡可能簡明扼要。比如，技術(shù)團(tuán)隊(duì)希望搞清楚選擇度量的細(xì)節(jié)和制作圖標(biāo)的軟件；高層領(lǐng)導(dǎo)想要明白擴(kuò)展數(shù)據(jù)對(duì)于整個(gè)機(jī)構(gòu)的意義。匯報(bào)對(duì)于每個(gè)聽眾是一樣的，但卻聽眾的需求卻各有側(cè)重。

       要清楚很多人對(duì)于數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是持懷疑態(tài)度的，（你可能會(huì)想到那句有名的諺語：“世界上有三種謊言，即謊言，該死的謊言和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！保┎还苓@樣的懷疑是否有道理，它確實(shí)使得機(jī)構(gòu)運(yùn)行好創(chuàng)意的腳步放慢甚至終止。作為一名數(shù)據(jù)匯報(bào)者，肩負(fù)著讓聽眾信任數(shù)據(jù)的神圣使命。匯報(bào)人一定要做到：

1、匯報(bào)盡可能準(zhǔn)確、直白，特別是在匯報(bào)成果不利的情況下，更應(yīng)如此。此外，如果數(shù)據(jù)結(jié)果顯得有點(diǎn)不太明智，一定要簡單地陳述事實(shí)。

2、如果展示的是一張綜合性圖表，對(duì)于重要信息的遺漏就等于是在說最糟糕的謊言。

3、提供適當(dāng)?shù)谋尘敖榻B，如數(shù)據(jù)來源，為確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效所做的工作。（如果對(duì)此所做之事甚少，一定要言簡意賅地說明“數(shù)據(jù)來源不明，可能會(huì)影響到結(jié)果”）

4、總結(jié)數(shù)據(jù)分析，包括匯報(bào)結(jié)果的不足之處和替代說明。

       陳述自己的觀點(diǎn)無可厚非（通常也是合理的），但一定要將自己的觀點(diǎn)和事實(shí)分開。不論分析有多到位，總有言過其實(shí)的地方，直覺會(huì)混淆事實(shí)。要清楚兩者之間的界限。

       現(xiàn)在更進(jìn)一步關(guān)注聽眾需求。成功的匯報(bào)案例大多是以讓聽眾明白幻燈片展示內(nèi)容為基礎(chǔ)。聽眾在觀閱連續(xù)播放的幻燈片時(shí)，可能無法從你的匯報(bào)中有所收獲，所以你必須考慮到他們的需求。早先在貝爾實(shí)驗(yàn)室時(shí)，我曾聽說“聽眾讀表的平均時(shí)間在15秒，不要讓他們花費(fèi)13秒去搞懂如何讀圖。盡可能多地在可以標(biāo)記的地方加上注釋，能讓圖表替你說話更好?！?/span>

       根據(jù)此想法，進(jìn)行兩個(gè)步驟。第一，在幻燈片說明頁提供如何讀圖的解釋。第二，如下圖所示為圖表注解。注釋當(dāng)然不可能取代匯報(bào)，它們只是為聽眾提供相關(guān)信息。

       對(duì)于大多數(shù)聽眾來說，即便是為微小的洞察做出長篇大論的分析也在所不惜。因此，手邊的一張切中問題要害并能引導(dǎo)后續(xù)步驟的出色圖表要?jiǎng)龠^萬千無用的圖。找到這樣出色的圖，以此來展示，數(shù)據(jù)就是力量。

       只要你有值得分享的見解和結(jié)論，我所建議的方法并不難于實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)們，甚至是那些對(duì)數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度的人們，迫切期待改善提升部門和公司的方法。作為一名匯報(bào)人，你的工作就是以最簡明的方式發(fā)掘并滿足他們的需求。(文章來源：CDA數(shù)據(jù)分析師)


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