中國(guó)普天構(gòu)建“智慧”4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系

隨著4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，同時(shí)也開啟了行業(yè)發(fā)展的“數(shù)字金礦”。中國(guó)普天所屬企業(yè)東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱普天東信北郵）立足于電信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)踐，應(yīng)用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、分布式計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、可視化展示等技術(shù)，打造直接具備生產(chǎn)能力、實(shí)時(shí)能力、決策能力、開放能力的智慧型BI產(chǎn)品體系，釋放大數(shù)據(jù)價(jià)值。

在4G環(huán)境下，業(yè)務(wù)的典型特征是容量大、速度快、實(shí)時(shí)性視頻傳輸穩(wěn)定，更適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也對(duì)流量管控、流量服務(wù)、用戶行為分析等精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)提出更高要求。針對(duì)這些特征與趨勢(shì)，普天東信北郵提出“一個(gè)平臺(tái)，四個(gè)體系”的4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系管理理念，提供以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能、靈活、開放的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、計(jì)算，能有效支撐上層應(yīng)用。

其中，“一個(gè)平臺(tái)”即指打造海量數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、管理、應(yīng)用支撐的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)決策支撐和數(shù)據(jù)生產(chǎn)。整合運(yùn)營(yíng)商通信、計(jì)費(fèi)、云存儲(chǔ)等基礎(chǔ)能力和分散在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中認(rèn)證、適配等業(yè)務(wù)能力，以及用戶統(tǒng)計(jì)級(jí)行為數(shù)據(jù)，形成運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，并將能力和數(shù)據(jù)開放，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品和服務(wù)的延伸。

“四個(gè)體系”則包括構(gòu)建基于用戶共享的用戶行為分析體系；構(gòu)建個(gè)性、實(shí)時(shí)、一體化流量服務(wù)體系；基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)流量智能管控支撐體系；建立“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷”營(yíng)銷服務(wù)支撐體系。

構(gòu)建基于用戶共享的用戶行為分析體系

流量共享是4G業(yè)務(wù)主要特征之一，由此衍生多用戶共享、多終端共享的群體性行為，且流量使用者和購(gòu)買者出現(xiàn)隔離。東信北郵針對(duì)該行為特點(diǎn)，建立多終端分析體系、購(gòu)買者和使用者協(xié)同分析體系。其中，多終端分析體系引入U(xiǎn)A信息，彌補(bǔ)以IMEI為核心的手機(jī)終端分析體系的不足，建立全終端分析體系，滿足4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多終端接入的需求。購(gòu)買者和使用者協(xié)同分析體系則基于用戶真實(shí)使用終端，通過(guò)對(duì)用戶位置、時(shí)間、交往圈、UA等信息多層篩選，還原真實(shí)使用者號(hào)碼，解決特定產(chǎn)品（購(gòu)買者和使用者可分離）營(yíng)銷分析難題，形成了基于購(gòu)買者和使用者協(xié)同分析的創(chuàng)新營(yíng)銷分析模式。

構(gòu)建個(gè)性、實(shí)時(shí)、一體化流量服務(wù)體系

構(gòu)建個(gè)性、實(shí)時(shí)、一體化流量服務(wù)體系，有效解決用戶流量類投訴和咨詢，提升4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)與滿意度。

東信北郵針對(duì)流量投訴場(chǎng)景，采用“三步走”策略，向客服人員提供套餐使用情況、流量結(jié)構(gòu)分析和流量清單查詢，逐層剖析流量使用情況，解決流量投訴和質(zhì)疑。

基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)流量智能管控支撐體系

基于用戶、業(yè)務(wù)等分析成果提供PCC智能策略支撐能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)智能化QoS運(yùn)營(yíng)，力求資源利用率最大化，促進(jìn)收益最大化。

從精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)分析等應(yīng)用系統(tǒng)提取分析數(shù)據(jù)，再結(jié)合閉環(huán)評(píng)估的結(jié)果，生成針對(duì)流量的營(yíng)銷服務(wù)策略、統(tǒng)一交互策略（如PCC流量管控策略）和運(yùn)營(yíng)保障策略（如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略），動(dòng)態(tài)支撐各營(yíng)銷渠道、網(wǎng)絡(luò)側(cè)PCRF、OSS域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的執(zhí)行，最終對(duì)執(zhí)行效果和策略進(jìn)行評(píng)估，更新策略中心，實(shí)現(xiàn)智能、閉環(huán)的策略管理。

建立“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷”營(yíng)銷服務(wù)支撐體系

隨著4G時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，用戶的需求表現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的個(gè)性化特征，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越取決于用戶需求拉動(dòng)。而普天東信北郵4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系能夠助力用戶實(shí)現(xiàn)自助分析、智能精準(zhǔn)策略匹配、智能化精準(zhǔn)化流程以及服務(wù)能力整合與輸出。即以超細(xì)分的用戶標(biāo)簽為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶群的自助式多維分析和需求探索，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員自助分析習(xí)慣和用戶洞察能力；打造策略匹配中心，實(shí)現(xiàn)“客戶-產(chǎn)品”和“產(chǎn)品-客戶”的雙向自動(dòng)超細(xì)分的精準(zhǔn)策略匹配；通過(guò)進(jìn)一步完善營(yíng)銷規(guī)則管理，加強(qiáng)渠道協(xié)同及渠道觸點(diǎn)的統(tǒng)一管理，既提升營(yíng)銷效率，又促成對(duì)用戶的合理接觸，同時(shí)，系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)開放的能力，并向各外部平臺(tái)提供服務(wù)能力。

同時(shí)，普天大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)基于“半定制化”的理念，具備個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化營(yíng)銷、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、科學(xué)化管理、商業(yè)化分享等特點(diǎn)。截至目前，普天東信北郵大數(shù)據(jù)產(chǎn)品累計(jì)服務(wù)6.2億名用戶，為4.8億名用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)，為3.4億名用戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系也已在多地落地商用，其中流量經(jīng)營(yíng)方案助力浙江移動(dòng)獲得“中國(guó)移動(dòng)2012年流量經(jīng)營(yíng)集團(tuán)競(jìng)賽”第一名，并開拓了4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品多終端分析、流量共享創(chuàng)新分析模式，作為優(yōu)秀模型在全集團(tuán)推廣。未來(lái)，普天東信北郵將繼續(xù)與運(yùn)營(yíng)商伙伴開展深入合作，研究并應(yīng)用大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)移動(dòng)通信信息服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，并將產(chǎn)生的結(jié)果應(yīng)用于業(yè)務(wù)和支撐系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘。