對(duì)待大數(shù)據(jù)：拋磚引玉 循序漸進(jìn)

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的強(qiáng)大功能令人難以抗拒，它承諾將規(guī)模龐大且持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能為企業(yè)所利用的、涉及業(yè)務(wù)方方面面的寶貴情報(bào)。然而，這種誘惑的背后同樣可能存在陷阱；如果不做詳盡規(guī)劃，技術(shù)消費(fèi)很可能成為拖累企業(yè)的沉重包袱。
    “大數(shù)據(jù)常常也帶來(lái)巨大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，”NPI公益發(fā)展組織的IT采購(gòu)管理顧問(wèn)Jeff Muscarella指出。Muscarella警告稱(chēng)，即使是在用戶(hù)已經(jīng)對(duì)硬件、軟件以及服務(wù)等內(nèi)容支付過(guò)費(fèi)用，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目仍然能夠輕而易舉地帶來(lái)百萬(wàn)美元級(jí)的增項(xiàng)支出。此外，不要被供應(yīng)商拿出的所謂實(shí)際案例所蒙蔽，深入研究你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些實(shí)例根本不像廠商吹噓的那么出彩?！霸诖蟛糠智闆r下，只要我們能抽絲剝繭地將案例分解進(jìn)行調(diào)查，就會(huì)意識(shí)到其中有很多虛假的成分，”他解釋道。
    當(dāng)然，這并不是說(shuō)我們不該嘗試引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，Muscarella補(bǔ)充稱(chēng)。不過(guò)企業(yè)在著手進(jìn)行采購(gòu)之前，務(wù)必要深入研究、廣泛收集信息。我們當(dāng)然不應(yīng)該為了花錢(qián)而花錢(qián)，只有在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目確實(shí)能為業(yè)務(wù)提升帶來(lái)幫助的前提下，這樣的大動(dòng)作才有意義。
    “這不僅僅是一種新技術(shù)，”Muscarella表示。“確切來(lái)說(shuō)，這是一種專(zhuān)為解決那些我們無(wú)法確定是否存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題而衍生的技術(shù)，CIO們一定得清楚這一點(diǎn)。目前對(duì)于大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)究竟能帶來(lái)哪些好處、其運(yùn)作機(jī)制如何等等仍然是相當(dāng)陌生的話題，甚至僅僅停留在概念層面。因此在部署之前，決策者必須勇于提問(wèn)：新技術(shù)真能提升效益嗎？如何提升、需要多長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)效？在部署工作中，我們需要安排哪些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)？IT領(lǐng)導(dǎo)者們必須拿出一百二十分的關(guān)注度應(yīng)對(duì)這類(lèi)新項(xiàng)目，只有這樣大數(shù)據(jù)這只“錢(qián)老虎”才可能真正為企業(yè)帶來(lái)投資回報(bào)。
    對(duì)待大數(shù)據(jù)：拋磚引玉、循序漸進(jìn)
    初次探索大數(shù)據(jù)項(xiàng)目時(shí)，千萬(wàn)別一起手就搞得聲勢(shì)浩大、勞民傷財(cái)，Muscarella提醒道。最好的方法是用Apache Hadoop這類(lèi)開(kāi)源工具先弄個(gè)試點(diǎn)案例，看看究竟收效如何。
    “誰(shuí)的錢(qián)也不是大風(fēng)吹來(lái)的，所以相信各位一定希望投資能切實(shí)見(jiàn)效，”Muscarella指出?！跋冗x一些可管理性較強(qiáng)的工具，小范圍驗(yàn)證自己對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。舉例來(lái)說(shuō)，如果我們的確能從試點(diǎn)案例中發(fā)掘到數(shù)據(jù)的價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量的背后意義或者用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，接下來(lái)再深入思考如何利用這些結(jié)論改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。”
    “千萬(wàn)不要陷入無(wú)限升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的怪圈，這種傾向非常危險(xiǎn)，”他補(bǔ)充道?！跋闰?yàn)證效果，再回頭規(guī)劃自己的具體實(shí)施方案。即使最后的結(jié)果證明大家一開(kāi)始的選擇是正確的，我們也不必為搞試點(diǎn)而后悔。畢竟這么做最穩(wěn)妥、風(fēng)險(xiǎn)最小，明智的管理者絕不會(huì)在項(xiàng)目還充滿(mǎn)不確定因素時(shí)就盲目加大資金投入?！?br />     一旦業(yè)務(wù)需求核準(zhǔn)完畢，接下來(lái)我們才能開(kāi)始討論大數(shù)據(jù)項(xiàng)目需要哪些基礎(chǔ)設(shè)施支持。大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模往往以PB、甚至是EB計(jì)，因此大家必須保證自己的存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施能夠跟上這種龐大的資源需求。Muscarella認(rèn)為，盡管供應(yīng)商們總是奉勸用戶(hù)使用同一家存儲(chǔ)服務(wù)商的產(chǎn)品以提高設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化程度，但他仍然建議我們利用存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入產(chǎn)品選擇。這樣我們不僅能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)，更不必勞神于某一家服務(wù)商的架構(gòu)能否適應(yīng)未來(lái)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。
    “不要指望通過(guò)一家供應(yīng)商獲得所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，”他表示?！白羁茖W(xué)的辦法是將資源需求分散解決，一部分交給云平臺(tái)、另一部分交給企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心?？傊?，一定要讓自己手頭擁有足夠的選擇權(quán)，否則一旦被套牢，大家很可能就此泥足深陷。”
    說(shuō)到這里，他結(jié)合自身經(jīng)歷舉了個(gè)實(shí)例。原先他曾為一家醫(yī)院處理IT事務(wù)，當(dāng)時(shí)院方領(lǐng)導(dǎo)就堅(jiān)持采用同一家服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。項(xiàng)目初期形勢(shì)看起來(lái)還不錯(cuò)，他告訴我們，然而在經(jīng)過(guò)數(shù)年的逐步升級(jí)后，院方終于發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被牢牢套死在同一家供應(yīng)商手上。盡管到這時(shí)產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)與他們的需求相去甚遠(yuǎn)，但情況已經(jīng)無(wú)法逆轉(zhuǎn)，供應(yīng)商已然掌握了所有的主動(dòng)權(quán)。[page]    “可以說(shuō)，大家手中的備選方案越多，服務(wù)所帶來(lái)的實(shí)際效果也就越好，”Muscarella評(píng)論道?！耙虼藙?wù)必盡量使用多家服務(wù)廠商。另外，在確定升級(jí)周期等后續(xù)細(xì)節(jié)時(shí)，一定要在協(xié)議中努力為自己爭(zhēng)取權(quán)益；只有讓供應(yīng)商明白我們其實(shí)隨時(shí)可以選擇其它服務(wù)，他們才會(huì)盡心竭力、老老實(shí)實(shí)地支持我們的業(yè)務(wù)?！?br />     值得一提的是，存儲(chǔ)機(jī)制同樣需要傾注我們的心力與管理策略。首先，確保我們的設(shè)備支持費(fèi)用處于合理的范圍；其次是弄清楚存儲(chǔ)產(chǎn)品組合方案中淘汰掉的硬件如何處理、采用什么樣的周期，并在談判中努力維護(hù)自己的利益、嚴(yán)格控制硬件成本。
    在購(gòu)置數(shù)據(jù)收集及分析類(lèi)商務(wù)智能軟件時(shí)，不妨先花點(diǎn)小錢(qián)做做評(píng)估
    數(shù)據(jù)發(fā)掘及商務(wù)智能軟件與服務(wù)在商業(yè)實(shí)例中經(jīng)常會(huì)用到。也就是說(shuō)供應(yīng)商在兜售這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)列舉商業(yè)實(shí)例；而為了進(jìn)一步打動(dòng)企業(yè)客戶(hù)，他們還要“附贈(zèng)”免費(fèi)業(yè)務(wù)分析服務(wù)，Muscarella指出。他們會(huì)派出幾位顧問(wèn)，對(duì)大家的企業(yè)環(huán)境及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行為時(shí)數(shù)天的調(diào)查；基本上他們的工作重點(diǎn)就是跟企業(yè)決策者聊天，并幫助部門(mén)主管了解他們的產(chǎn)品能為日常工作帶來(lái)哪些提升或者便利。
    “這是一幫老手，他們有辦法把你哄得開(kāi)開(kāi)心心，并乖乖交出錢(qián)來(lái)，”Muscarella戲謔道。“但實(shí)際上這幫營(yíng)銷(xiāo)人士所做的案例分析往往漏洞百出，為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品他們經(jīng)?？浯髮?shí)際情況。即使是最厚道的供應(yīng)商顧問(wèn)也難免會(huì)把過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)當(dāng)成事實(shí)講給我們聽(tīng)?！?br />     他認(rèn)為，最好的辦法是花錢(qián)聘請(qǐng)這些供應(yīng)商顧問(wèn)或者第三方服務(wù)商對(duì)業(yè)務(wù)改善情況進(jìn)行分析與評(píng)估。如此一來(lái)，他們就需要對(duì)自己的新差事負(fù)責(zé)，細(xì)心尋找案例中模棱兩可的部分。而我們則能夠從更誠(chéng)實(shí)、更完整的評(píng)估結(jié)論中了解真實(shí)情況。
   小心大數(shù)據(jù)中的捆綁銷(xiāo)售
    無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)硬件、軟件還是服務(wù)，都一定要當(dāng)心其中潛在的捆綁銷(xiāo)售陷阱，Muscarella提醒道。
    “提防捆綁銷(xiāo)售！這句話我這輩子已經(jīng)記不清說(shuō)過(guò)多少遍了，”他告訴我們。狡猾的供應(yīng)商們常常會(huì)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品后，大方地提供數(shù)款某一時(shí)段內(nèi)可以免費(fèi)使用的工具?！坝玫瞄_(kāi)心嗎？別高興得太早。一年之后，他們就會(huì)檢查客戶(hù)安裝并使用了多少款工具，并要求對(duì)這些工具收取維護(hù)費(fèi)用。抱著占便宜的心態(tài)，企業(yè)客戶(hù)在挑選免費(fèi)工具時(shí)往往不計(jì)數(shù)量，這就導(dǎo)致他們使用了很多其實(shí)根本不必要的產(chǎn)品。而再過(guò)幾年，整個(gè)過(guò)程反復(fù)循環(huán)，客戶(hù)手頭的多余工具也將逐漸累積。到這個(gè)時(shí)候，光是維護(hù)費(fèi)用就很可能壓得人叫苦不迭了。”
    出于這種考慮，我們一定要保證所有支出都有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格核對(duì)，并在交易確立前認(rèn)真考量一切時(shí)間及資金投入。Muscarella認(rèn)為，從這資金方面入手能夠反映供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目的重視程度，而從時(shí)間入手則能讓我們了解供應(yīng)商部署項(xiàng)目所需要的資源及任務(wù)，這些寶貴的信息會(huì)帶來(lái)極大的參考價(jià)值。一方面，我們可以根據(jù)這些信息猜度基本售價(jià)、利潤(rùn)率與供應(yīng)商所能接受的折扣范圍；而另一方面，我們對(duì)于項(xiàng)目的透徹理解能夠讓自己在談判桌上占盡優(yōu)勢(shì)，并以最有利于企業(yè)的角度拿下業(yè)務(wù)發(fā)展所必需的重要技術(shù)。