大數(shù)據(jù)+淺關(guān)系在運(yùn)營商中的深度應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交的滲透，我們的QQ、微信好友越來越多，但叫得出名字的少，真正見面的更少，雖然人們的虛擬伙伴增加了，但是卻日益孤獨(dú)寂寞。我們把這種虛擬的關(guān)系叫做淺關(guān)系。這種關(guān)系的特征有三個(gè)：

    1、碎裂人格場景。交際圈子不斷變大，交往卻越來越淺，這種淺體現(xiàn)在人的不同場合的淺關(guān)系，也有專家稱其為碎裂人格場景，如工作圈子只聊工作，愛好圈子只聊愛好等。

    2、開放的刺猬。陌生交流越來越多，防范意識越來越重，人們不斷渴望與外界交流，但對陌生人的恐懼和防備倍增，這種防御甚至延伸到原來的好友身上，每個(gè)人都變成了開放的刺猬。

    3、死循環(huán)。日益孤獨(dú)寂寞，又渴望交流，由于渴望交流，使得淺關(guān)系的惡性循環(huán)不斷。

    社交專家指出，任何網(wǎng)上的溝通交流，都必須轉(zhuǎn)化為點(diǎn)對點(diǎn)的線下溝通，才能有助于關(guān)系的深化，利用運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)，沿著這個(gè)方向的促進(jìn)，成為運(yùn)營商關(guān)系營銷的發(fā)展新趨勢。

    一、發(fā)現(xiàn)淺關(guān)系，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)力

    由于互聯(lián)網(wǎng)廠商缺乏對通信通道的大數(shù)據(jù)攫取能力，因此不管是微信，QQ還是陌陌，都要求用戶導(dǎo)入本機(jī)主的通信錄，并且同意其讀取好友動(dòng)態(tài)，這種發(fā)現(xiàn)關(guān)系圈的方式一方面引來用戶本身對隱私的抵觸，二來，僅僅憑借通信錄來確認(rèn)的關(guān)系，并不能區(qū)分用戶的關(guān)系場景，舉個(gè)簡單例子，我們經(jīng)常與某工作伙伴電話溝通，當(dāng)這個(gè)號碼出現(xiàn)在通信錄的時(shí)候，社交軟件并不能區(qū)分得出這個(gè)號碼與我們是處于哪個(gè)碎片場景的，更不能識別出過去交往的頻率。

    隨著大數(shù)據(jù)+在運(yùn)營商中的火熱興起，代表著用戶語音通話、短信使用的MC口大數(shù)據(jù)，代表著用戶互聯(lián)網(wǎng)使用行為的GN、GB口數(shù)據(jù)，代表著用戶過往使用營銷方案的CRM數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的組合，便成為了運(yùn)營商嗅探客戶淺關(guān)系圈子的關(guān)鍵平臺，筆者在實(shí)際工作中，將這種嗅探分為3個(gè)步驟：

    1、數(shù)的處理。從采集到傳輸，將復(fù)雜繁多的數(shù)據(jù)抽絲剝繭，選擇需要的，并使用動(dòng)態(tài)技術(shù)對各口數(shù)據(jù)進(jìn)行映射式采集入庫，動(dòng)態(tài)處理。通過這種方式能獲得每個(gè)號碼的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，且更新存儲(chǔ)便捷。

    2、數(shù)的識別。什么樣的交往頻率對應(yīng)什么層次的關(guān)系？這種關(guān)系應(yīng)用在哪些碎片場景？什么樣的行為與什么樣的碎片場景匹配？通過建模和數(shù)據(jù)標(biāo)本建立，使得我們采集的數(shù)據(jù)能立即生成對應(yīng)的關(guān)系層和場景。

    3、數(shù)的使用。大數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)決定了所有的大數(shù)據(jù)都需要具有價(jià)值，因此，通過淺關(guān)系模型生成的數(shù)據(jù)具有對接任何營銷渠道的基礎(chǔ)，能便捷地接入使用。

    運(yùn)營商大數(shù)據(jù)淺關(guān)系模型的優(yōu)勢在于，這些大數(shù)據(jù)來源于客戶通信的核心通道，并且經(jīng)過科學(xué)的樣本對標(biāo)、模型運(yùn)算而來，其關(guān)系的準(zhǔn)確度、快速響應(yīng)能力遠(yuǎn)非互聯(lián)網(wǎng)廠家可比。

    二、運(yùn)用淺關(guān)系，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)

    上述第一步實(shí)現(xiàn)了給出一個(gè)號碼，便能得到該號碼的實(shí)時(shí)關(guān)系圈和圈子的業(yè)務(wù)傾向?qū)傩缘?。與傳統(tǒng)營銷不同，淺關(guān)系的運(yùn)用，側(cè)重協(xié)助客戶深化想要的關(guān)系，在深化過程中，收獲業(yè)務(wù)利潤：

    1、幫助客戶找到歸屬。

    很多客戶有著很多的關(guān)系圈，但是他們卻很孤獨(dú)寂寞，這從他們的識別模型網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)鍵字中可以嗅探到。通過淺關(guān)系模型的運(yùn)營，我們一方面不斷為該用戶提供周圍用戶的對應(yīng)動(dòng)態(tài)，另外一方面，為該用戶與其他用戶將淺關(guān)系的場景屬性強(qiáng)化。舉例，A用戶為典型的沒有組織歸屬感的用戶，但在實(shí)際嗅探中，我們發(fā)現(xiàn)A用戶十分喜歡武俠小說，因此，通過淺關(guān)系模型，我們抓出與A用戶有關(guān)系有同樣愛好的用戶組成圈子，并不斷賦予內(nèi)容業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，為其搭建溝通橋梁，使得內(nèi)容業(yè)務(wù)場景圈子逐漸成為A生活中的歸屬圈子。

    2、幫助用戶深化溝通。

    許多淺關(guān)系用戶無法記住自己的大量好友，也無法知道自己的好友特定時(shí)候的需求，通過關(guān)系嗅探，我們?yōu)檫@些用戶提供目標(biāo)用戶的動(dòng)態(tài)和營銷優(yōu)惠，促使用戶與用戶之間建立點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，從而促進(jìn)關(guān)系。舉個(gè)例子，A用戶喜歡一面之緣的B用戶，現(xiàn)在運(yùn)營商為其提供流量共享、轉(zhuǎn)贈(zèng)等方式，以二次確認(rèn)的方式為A聯(lián)系B提供初始條件，這樣A便有理由去聯(lián)系B，并日后與B加強(qiáng)聯(lián)系了。

    3、幫助線上關(guān)系轉(zhuǎn)為線下關(guān)系

    許多淺關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上本身就有了一定的積累，如這個(gè)時(shí)候運(yùn)營商結(jié)合商家優(yōu)惠，為其推送個(gè)電影票優(yōu)惠、美食優(yōu)惠等，有一定幾率能促使這種關(guān)系線下化。

    除卻上述的SNS、O2O、P2P等運(yùn)營方式，淺關(guān)系也應(yīng)為傳統(tǒng)營銷提供號碼標(biāo)簽，如家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等具有關(guān)系屬性類業(yè)務(wù)。

    三、可視化淺關(guān)系，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)進(jìn)階

    從對內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營到對外客戶服務(wù)，即使大數(shù)據(jù)可視化的進(jìn)階。營銷的標(biāo)簽化，到客戶服務(wù)的便利性，這是大數(shù)據(jù)必須跨越的一大步。當(dāng)淺關(guān)系運(yùn)營成熟，客戶逐漸可以從被動(dòng)，甚至完全不知情地接受淺關(guān)系營銷的情況，變?yōu)殛P(guān)系的可視化，通過客戶的申請，付費(fèi)即可查閱自身的淺關(guān)系各種維度，一鍵購買與之相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，這樣，大數(shù)據(jù)變現(xiàn)即不在是難題。

    綜上，淺關(guān)系是筆者在從事運(yùn)營商大數(shù)據(jù)市場營銷工作中的一點(diǎn)感悟，這種由點(diǎn)到面，由面成圈的營銷方式或許是大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。