BI的應(yīng)用狀況與中外差距分析

商務(wù)智能活動(dòng)在美國(guó)和歐洲比在世界上任何其他地區(qū)都要發(fā)達(dá)，商務(wù)智能已經(jīng)由“旁門左道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鏖T正道”。歐美的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能的重要意義，因而對(duì)它寄予很高的期望，希望能夠通過(guò)商務(wù)智能充分利用企業(yè)以往對(duì)信息技術(shù)的投資、改善決策、提高利潤(rùn)、提高運(yùn)營(yíng)效率和增強(qiáng)透明度。而在這些市場(chǎng)上，商務(wù)智能廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化狀態(tài)，因而各個(gè)廠商使出渾身解數(shù)去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，就算是在世界上商務(wù)智能最發(fā)達(dá)的這些地區(qū)，企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的部署也多是部門性的和戰(zhàn)術(shù)性的。商務(wù)智能的理想和現(xiàn)實(shí)之間仍然存在了一條“成熟性溝壑”（見下圖），商務(wù)智能要想實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)中的戰(zhàn)略性地位還有很長(zhǎng)一段路要走。

圖1 商務(wù)智能的理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距

    但是，歐美企業(yè)的商務(wù)智能開支還是處于不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。根據(jù)加特納公司預(yù)計(jì)，到2003年底大企業(yè)中有70%都會(huì)部署商務(wù)智能，雖然并不一定把它當(dāng)做全公司范圍的、戰(zhàn)略性的計(jì)劃。

圖2 歐美企業(yè)商務(wù)智能投資的增長(zhǎng)

    加特納公司在2002年進(jìn)行的商務(wù)智能調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)智能的滲透率相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較低的，在美國(guó)比在歐洲還要低。

圖3 美國(guó)和歐洲的商務(wù)智能的滲透率

    美國(guó)和歐洲的企業(yè)對(duì)商務(wù)智能工具的使用略有不同，美國(guó)企業(yè)用商務(wù)智能做在線分析處理要比歐洲企業(yè)多，而歐洲企業(yè)用商務(wù)智能進(jìn)行高級(jí)分析比美國(guó)企業(yè)要多。

圖4 歐美企業(yè)對(duì)商務(wù)智能工具的利用

    商務(wù)智能的部署重點(diǎn)在北美企業(yè)和歐洲企業(yè)中也有所不同。

圖5 歐美企業(yè)商務(wù)智能的部署重點(diǎn)的不同

    縱觀歐美企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的應(yīng)用應(yīng)該說(shuō)是“喜憂參半”：喜的是許多企業(yè)都計(jì)劃實(shí)施商務(wù)智能，對(duì)商務(wù)智能的投資在持續(xù)增長(zhǎng)；憂的是商務(wù)智能仍未被廣泛地提升到戰(zhàn)略性層面，這對(duì)企業(yè)和商務(wù)智能的發(fā)展都是不利的。為了使企業(yè)能夠更充分地利用商務(wù)智能，歐美企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須繼續(xù)增強(qiáng)對(duì)商務(wù)智能的認(rèn)識(shí)，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工把商務(wù)智能轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)管理、分析決策和績(jī)效提升的“秘密武器”。

[page]   中國(guó)企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的應(yīng)用

    商務(wù)智能在中國(guó)的的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對(duì)商務(wù)智能仍然缺乏必要的了解。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，如果中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，商務(wù)智能軟件在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的年銷售額平均增長(zhǎng)至少在65.6%，但即使如此，到2006年中國(guó)內(nèi)地的商務(wù)智能軟件市場(chǎng)規(guī)模仍不到一億美元。中國(guó)雖有寶鋼、中國(guó)海關(guān)以及大的銀行和電信公司進(jìn)行過(guò)或正在進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，但是大部分企業(yè)在這方面的應(yīng)用還幾乎為零。但是，筆者堅(jiān)信，隨著中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善，對(duì)商務(wù)智能系統(tǒng)的需求會(huì)與日俱增。

    雖說(shuō)幾乎每個(gè)中國(guó)的企業(yè)都需要商務(wù)智能，但大規(guī)模的分析主要集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生活消費(fèi)品行業(yè)、零售業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)（如銀行、保險(xiǎn)等）。由于國(guó)內(nèi)的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)利潤(rùn)薄，信息化程度低，資金實(shí)力不強(qiáng)，因而沒(méi)有足夠能力實(shí)施。被商務(wù)智能軟件廠商們看好的反而是電信、金融、航空等行業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)的信息化程度偏高，并且這些行業(yè)從某種意義上講都是服務(wù)業(yè)，客戶的需求扮演著重要角色，準(zhǔn)確、科學(xué)地把握客戶的需求是身處這些行業(yè)的企業(yè)決策者們孜孜以求的。另外，這些行業(yè)可以利用商務(wù)智能來(lái)補(bǔ)充和完善它們實(shí)施的CRM和ERP系統(tǒng)。Business Objects和Brio在國(guó)內(nèi)實(shí)施的案例中，多數(shù)集中在這幾個(gè)行業(yè)。另外，商務(wù)智能廠商們也看好正在實(shí)施電子政務(wù)計(jì)劃的中國(guó)政府部門。

    盡管中國(guó)企業(yè)在商務(wù)智能的應(yīng)用方面還處于剛剛起步階段，但它的需求潛力巨大。在過(guò)去兩年里，已經(jīng)有不少國(guó)際商務(wù)智能公司進(jìn)入中國(guó)，其中有MicroStrategy, Business Objects, Cognos等國(guó)際知名的傳統(tǒng)的商務(wù)智能軟件廠商，也有一些著名的企業(yè)管理應(yīng)用軟件廠商，比如SAP、甲骨文和冠群等公司投資于分析軟件。國(guó)內(nèi)用友和金蝶近期也推出了這類產(chǎn)品。過(guò)去一年有些廠商實(shí)現(xiàn)了兩位甚至三位數(shù)的高速增長(zhǎng)的事實(shí)讓許多其他廠商確實(shí)看到了中國(guó)發(fā)展商務(wù)智能的巨大希望和潛能。目前，在中國(guó)大陸發(fā)展的這些跨國(guó)廠商紛紛招兵買馬、摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，更多的廠商則通過(guò)尋求合作伙伴或者直接設(shè)立辦事處加快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐。面對(duì)甲骨文、IBM等國(guó)外品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)攻，國(guó)內(nèi)廠商如金蝶、用友、創(chuàng)智等一方面同這些巨頭建立良好的合作關(guān)系以維持發(fā)展，另一方面也在積極提升產(chǎn)品和解決方案的內(nèi)在品質(zhì)，向客戶提供更完美的決策支持服務(wù)，爭(zhēng)取與國(guó)外廠商一比高低。

    世界上其他地區(qū)的企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的應(yīng)用

    根據(jù)IDC公司在2003年7月發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，亞太地區(qū)的大型金融服務(wù)公司、公共機(jī)構(gòu)和制造性公司仍然在投資商務(wù)智能解決方案，以期把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成智能，并用來(lái)支持決策。亞太地區(qū)的商務(wù)智能解決方案的市場(chǎng)在2002年接近5.9億美元，預(yù)計(jì)到2007年會(huì)超過(guò)10億美元。IDC公司估計(jì)商務(wù)智能增長(zhǎng)最快的行業(yè)包括醫(yī)療、教育和服務(wù)。由于亞洲企業(yè)在因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和管理應(yīng)用軟件等方面進(jìn)展迅速，商務(wù)智能將會(huì)邁向更高的層面。盡管如此，筆者認(rèn)為亞洲企業(yè)（日本企業(yè)除外）在應(yīng)用商務(wù)智能方面與歐美企業(yè)比起來(lái)在短期內(nèi)還會(huì)存在很大距離。

    從廠商角度講，雖說(shuō)亞太地區(qū)占世界商務(wù)智能市場(chǎng)的總份額不是太大，但是它代表的是崛起的未來(lái)市場(chǎng)。世界上的主要的商務(wù)智能軟件廠商都在亞洲設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。另外，該地區(qū)也有一些當(dāng)?shù)氐能浖髽I(yè)在進(jìn)行商務(wù)智能軟件的開發(fā)?？梢灶A(yù)計(jì)，接下來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十分激烈，會(huì)有一場(chǎng)商務(wù)智能軟件企業(yè)之間的“智能戰(zhàn)爭(zhēng)”。

    許多日本企業(yè)（比如佳能、夏普等）非常重視商務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，已用這一工具來(lái)建造“管理駕駛艙”，改善經(jīng)營(yíng)決策的水平。商務(wù)智能軟件公司Brio和Business Objects在日本取得了很大的成功。日本還有一個(gè)自稱為日本“惟一獨(dú)立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/商務(wù)智能和CRM分析方面的咨詢公司”——IAF，該公司在美國(guó)加州還設(shè)有軟件分公司。

    雖然商務(wù)智能在韓國(guó)還是一個(gè)比較新鮮而未經(jīng)驗(yàn)證的概念，已經(jīng)有一些企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的收益產(chǎn)生興趣了，這是有一定基礎(chǔ)的，因?yàn)榍皫啄觏n國(guó)公司已經(jīng)在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)上做了很大的投資，為提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)打下了一定的基礎(chǔ)；另外，韓國(guó)的大企業(yè)都實(shí)施了ERP和CRM解決方案，進(jìn)行了不少流程創(chuàng)新?，F(xiàn)在是利用企業(yè)收集和積累的數(shù)據(jù)和信息將效率、利潤(rùn)和創(chuàng)新進(jìn)一步提升的時(shí)候了。據(jù)估計(jì)，韓國(guó)的商務(wù)智能市場(chǎng)到2003年底將增長(zhǎng)到820萬(wàn)美元。由于預(yù)計(jì)到商務(wù)智能市場(chǎng)的潛力，很多信息技術(shù)廠商都紛紛涌入韓國(guó)市場(chǎng)，其中有系統(tǒng)整合商、CRM廠商、硬件廠商、在線分析處理廠商、企業(yè)信息門戶廠商和企業(yè)應(yīng)用軟件整合廠商等，熟悉的名字包括甲骨文、IBM、微軟、冠群、Business Objects和MicroStrategy等。

    在印度，商務(wù)智能的歷史也不長(zhǎng)，大多人還不是非常理解商務(wù)智能，他們通常把它當(dāng)做傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析工具或者把它等同于收集信息的市場(chǎng)情報(bào)工作?？梢哉f(shuō)，商務(wù)智能在印度仍處于初級(jí)階段，接受和執(zhí)行商務(wù)智能的多是銀行和電信等企業(yè)。據(jù)蘇利文和弗洛斯特研究公司估計(jì)，印度的商務(wù)智能市場(chǎng)規(guī)模到2002年底是一千萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到2005年能夠增長(zhǎng)到三千萬(wàn)美元。

    在目前市場(chǎng)上，在印度設(shè)立分公司近5年的SAS公司占據(jù)了22.5%的市場(chǎng)份額，是不可爭(zhēng)辯的領(lǐng)導(dǎo)者。商務(wù)智能在印度會(huì)有較大的增長(zhǎng)，主要原因是大中型企業(yè)和跨國(guó)公司正在進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等方面的工作，以期解決具體的業(yè)務(wù)部門在數(shù)據(jù)接入、趨勢(shì)分析和利潤(rùn)預(yù)測(cè)等方面的需求。