如果要找未來商業(yè)的代名詞，“大數(shù)據(jù)”無疑是其中一枚。

資本市場和企業(yè)早就開始“押注”在這上面，從2011年開始，一直到現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)概念火熱的勢頭依然沒有減弱，行業(yè)中也逐步出現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用的典型案例。在2000年時，全球數(shù)據(jù)量中僅有四分之一的數(shù)據(jù)是以數(shù)字化形式存儲，7年后，超過90%的數(shù)據(jù)是數(shù)字化數(shù)據(jù)，也就是說，現(xiàn)在幾乎所有的數(shù)據(jù)都通過數(shù)字化形式存儲保留下來了，而且，數(shù)據(jù)總量也在不斷增加。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)IDC預(yù)計，未來全球數(shù)據(jù)總量年增長率將維持在50％左右，2020年全球數(shù)據(jù)總量將是2011年的22倍，超過40ZB（相當于4萬億GB)，其中，中國將占全球的21％左右，數(shù)據(jù)量將達到8.6ZB。

當下的各種智能硬件設(shè)備，特別是大家每天都離不開的手機正在將一切都數(shù)據(jù)化，但這并不表示所有數(shù)據(jù)都有用，如果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化不成價值，即便是有再多的數(shù)據(jù)量也沒有用。而且，從文字上解讀，大數(shù)據(jù)在思維概念上的確有指數(shù)量巨大的含義，但是同時也意味著數(shù)據(jù)種類的多樣化，“數(shù)據(jù)描述形式不僅局限于文字的描述，還有圖形、音頻、視頻等多種形式，從過去結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變成一個非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”。

“另外，大數(shù)據(jù)是流動的，一定有時間軸的概念，即數(shù)據(jù)增長速度快，處理速度快，時效性高，肯定不是靜態(tài)數(shù)據(jù)；還有一個就是價值，如何在海量的數(shù)據(jù)中結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)去挖掘數(shù)據(jù)價值，這是大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵?！碧魄嘟又鴮Α妒澜缃?jīng)理人》說到。

大數(shù)據(jù)分析的四大領(lǐng)域

在唐青看來，一個企業(yè)的發(fā)展，很重要的一點是要回答整個業(yè)務(wù)輸出的問題，即如何產(chǎn)生價值。從業(yè)務(wù)場景來看，就是企業(yè)如何在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中，做到通過數(shù)據(jù)分析來產(chǎn)生價值。從分析來說，如果分析是從簡單的、小數(shù)量的數(shù)據(jù)開始，則達到的分析效果是有限的，因此一定要大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析；而且，分析要在非常流動的數(shù)據(jù)環(huán)境里進行，所謂流動有兩個層面，一個是數(shù)據(jù)的多元化，還有一個是數(shù)據(jù)分析的效率，這要求企業(yè)做有效的數(shù)據(jù)整合。

另外，其中很重要一點是多種數(shù)據(jù)類型的分析，涉及到對數(shù)據(jù)來源和文本數(shù)據(jù)的分析，還有客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中，他的路徑是怎樣的。唐青以開銀行卡為例，一個客戶開了一張銀行卡，還要跟蹤其消費情況，如有沒有購買其他的分期貸款等行為路徑。之所以叫多類型的分析，就是能從他的各種社交關(guān)系，通過他的消費軌跡等不同來源的數(shù)據(jù)信息進行分析。

“從客戶角度來看，很重要一點是，要關(guān)心客戶的情感體驗，而不是把客戶就當成一個ID?！碧魄鄰娬{(diào)到，當下是一個高度社交化的社會，企業(yè)很關(guān)心到底誰跟客戶有關(guān)聯(lián)關(guān)系，誰是客戶的家人、老板、同事，誰可以影響客戶的購買決策和購買行為。

要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值，大數(shù)據(jù)公司需要知道客戶是誰，如何很好的對客戶畫像，以及捕獲這個客戶的所有信息及其信息渠道。但是說起來容易做起來難，唐青總結(jié)了三大挑戰(zhàn)，同時也是所有做大數(shù)據(jù)分析公司面臨的挑戰(zhàn)：

一是業(yè)務(wù)能力，是不是很懂業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場景，在分析的時候，到底該在哪個業(yè)務(wù)場景里面進行改進。比如說信用卡，是分析卡的流失還是卡的深度交叉銷售；還有發(fā)卡的風(fēng)險以及臨時授信的問題，到底又該在哪個業(yè)務(wù)場景去做分析。

二是人才資源壓力，目前所有企業(yè)都面臨這個問題，就是能否在合理的人員工資下，招到優(yōu)秀的人才，這是很大的挑戰(zhàn)。

三是洞察力，企業(yè)如何在操作層面、執(zhí)行層面都能夠有很好的洞察力。

從三大典型行業(yè)看大數(shù)據(jù)應(yīng)用

唐青以金融、航空、快遞這三個典型的服務(wù)行業(yè)為例，演繹大數(shù)據(jù)在行業(yè)中的應(yīng)用。天睿公司北京總部及華北金融團隊咨詢服務(wù)部總監(jiān)張?zhí)旆逶诓稍L中也指出，大數(shù)據(jù)其實是一種手段，更重要的是如何讓大數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　金融行業(yè)現(xiàn)在正面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，過去該行業(yè)的產(chǎn)品是要提升面向客戶業(yè)務(wù)的效率，比如銀行，就像開店，看著進錢很多，但是到底能不能把客戶吸納過來，這就是很大的挑戰(zhàn)，為此需要從產(chǎn)品、客戶視角去分析。唐青認為在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，中信銀行是金融行業(yè)里做得比較不錯的，此前中信的行長會議提出了二次轉(zhuǎn)型的目標，即以客戶為中心，去優(yōu)化整個營銷體系，對客戶進行精細化管理。