商務(wù)智能在零售業(yè)中發(fā)展的推動因素

商務(wù)智能的概念和商務(wù)智能系統(tǒng)的發(fā)展都不是一蹴而就的過程，商務(wù)智能系統(tǒng)的雛形可以看成是事務(wù)處理系統(tǒng)。后來在事務(wù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了高級管理人員信息系統(tǒng)，它是商務(wù)智能發(fā)展的又一個層級，相對于初級的事物處理系統(tǒng)來說它在分析和處理綜合性與復(fù)雜性問題的能力上有了進一步的提高。在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)，最終出現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)。BI系統(tǒng)可以為決策者提供智能服務(wù)，而且越來越多的支持非結(jié)構(gòu)性問題的處理，在決策的支持上也要比決策支持系統(tǒng)進步，更好的分析和處理綜合性和復(fù)雜性較高的問題。
??? BI系統(tǒng)雖然可以提供智慧服務(wù)，但它所有功能的完成仍然依賴于原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些海量的數(shù)據(jù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，對這些數(shù)據(jù)的存儲及加工處理仍然占有很高的位置，可以說商務(wù)智能系統(tǒng)的核心就是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。BI系統(tǒng)先要收集大量的數(shù)據(jù)并對其整理形成可供使用的數(shù)據(jù)。然后把這些經(jīng)過預(yù)處理的數(shù)據(jù)進行加工轉(zhuǎn)化成信息，形成的最終智慧產(chǎn)品用于指導(dǎo)商務(wù)實踐。IBM 公司曾經(jīng)提出過一個體系結(jié)構(gòu)，主要有下面的幾個組成部分：外部數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)倉庫建模和構(gòu)造工具、數(shù)據(jù)管理、訪問工具、決策支持工具、商務(wù)智能應(yīng)用、元數(shù)據(jù)管理。以上幾個部分通過體系內(nèi)的協(xié)作可以提供數(shù)據(jù)分析與管理、知識發(fā)現(xiàn)等功能。
??? 以零售業(yè)為例，分析商務(wù)智能在零售業(yè)中發(fā)展的推動因素：
??? （1）不斷增長的需求。隨著業(yè)務(wù)的高速增長，零售企業(yè)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理人員面對看似無序的海量數(shù)據(jù)，迫切需要發(fā)掘其中的市場規(guī)律和發(fā)展趨勢。包括基層管理人員在內(nèi)的零售企業(yè)管理團隊在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中必須及時有效地做出正確的決定或決策，這些都引發(fā)了零售業(yè)對于商業(yè)智能應(yīng)用的迫切需求。
??? （2）對商業(yè)智能理解的加深。跟隨著商業(yè)智能理論與實踐雙重發(fā)展的腳步，零售業(yè)界對于商業(yè)智能的理解和認識不斷深入，更多的零售企業(yè)開始能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際提出商業(yè)智能方面的應(yīng)用需求，這對于成功開展商業(yè)智能項目，提升項目的投資回報率有著重要的實踐意義。
??? （3）以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造。為了提升企業(yè)競爭力和盈利水平，越來越多的零售企業(yè)開展了以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造，力求打造良好的客戶服務(wù)質(zhì)量和不易復(fù)制的核心競爭力。一方面，更好地理解客戶需求，及時地應(yīng)對市場變化都有待商業(yè)智能應(yīng)用的支持。另一方面，業(yè)務(wù)流程的再造有助于零售企業(yè)更好地采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計關(guān)鍵績效指標(biāo)。
??? （4）新信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的快速變革從技術(shù)層面大力推進了商業(yè)智能的實踐和應(yīng)用，例如無線射頻技術(shù)（RFID）在零售業(yè)的逐步應(yīng)用有效改善了零售數(shù)據(jù)采集的時效性，同時也極大提高了數(shù)據(jù)的粒度和準(zhǔn)確性，這對于改善商業(yè)智能應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量意義重大。