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大數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)分析 積極響應(yīng)客戶互動(dòng)
2018-06-21
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大數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)分析 積極響應(yīng)客戶互動(dòng)

如果你的企業(yè)也和越來(lái)越多的企業(yè)一樣，正在想辦法更深入地了解客戶和業(yè)務(wù)，那么你就會(huì)明白‘大數(shù)據(jù)’的重要性了。無(wú)論是改善客戶服務(wù)質(zhì)量，還是使服務(wù)定位更精準(zhǔn)，都為實(shí)時(shí)分析和響應(yīng)客戶互動(dòng)提供了新的可能性。技術(shù)障礙的減少使得企業(yè)能以低廉的價(jià)格獲得可擴(kuò)展的基礎(chǔ)架構(gòu)。此外，企業(yè)如今還可獲得能夠在傳統(tǒng)應(yīng)用中提供高性能功能的軟件，同時(shí)還能將這些軟件用于視頻、語(yǔ)音及社交數(shù)據(jù)的分析。更為重要的是，服務(wù)企業(yè)正致力于提供路線圖和最佳實(shí)踐，以便利用業(yè)已證明的實(shí)際案例帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
    表面上“大數(shù)據(jù)”似乎是一個(gè)前所未有的新名詞，但事實(shí)上，這一新興趨勢(shì)的某些方面并不新鮮，數(shù)據(jù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)已經(jīng)出現(xiàn)一段時(shí)間了。根據(jù) IDC 研究報(bào)告，2011 年全球新建和復(fù)制的信息量超過(guò)1.9 ZB（1.8萬(wàn)億GB），短短五年時(shí)間增加了將近九倍。中國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)5年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)51.4%,其中增長(zhǎng)率最高的是存儲(chǔ)市場(chǎng)，將達(dá)60.8%,服務(wù)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)率則是38.3%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他非大數(shù)據(jù)產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)。
    伴隨這一趨勢(shì)，企業(yè)的CIO 和IT 部門開始重新評(píng)估基礎(chǔ)架構(gòu)（主要包括高性能計(jì)算，內(nèi)存計(jì)算技術(shù)和大規(guī)模并行處理即MPP架構(gòu)）以及信息管理（尤其是分析領(lǐng)域的信息管理）策略，以滿足業(yè)務(wù)部門（LoB）主管們的更高期望。現(xiàn)在是規(guī)劃企業(yè)變革的最佳時(shí)機(jī)，也是整合越來(lái)越多的用戶體驗(yàn)、最終用戶意識(shí)、應(yīng)用成本較低的技術(shù)以及新興廠商解決方案的良機(jī)。今天能否針對(duì)‘大數(shù)據(jù)’策略做出關(guān)鍵而明智的決策，將決定著企業(yè)在未來(lái)能否取得成功并保持競(jìng)爭(zhēng)力。
    與此同時(shí)，“大數(shù)據(jù)”確實(shí)給 IT 主管們帶來(lái)了前所未有的難題。隨著數(shù)據(jù)源種類（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源，如社交媒體、富媒體文件以及地理空間信息）的飛速增加以及數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度的加快（如智能電表的實(shí)時(shí)傳感器數(shù)據(jù)），IT 主管們開始認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和架構(gòu)根本無(wú)法處理、管理和分析如此龐大的數(shù)據(jù)集。


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