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首頁(yè)職業(yè)發(fā)展沃爾瑪“四管齊下”大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析框架_數(shù)據(jù)分析師
沃爾瑪“四管齊下”大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析框架_數(shù)據(jù)分析師
2014-11-15
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沃爾瑪“四管齊下”大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析框架_數(shù)據(jù)分析師

沃爾瑪公司(Wal-Mart Stores, Inc.)是一家世界性連鎖零售企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算的話(huà)它是全球最大的公司。沃爾瑪非常注重與客戶(hù)之間的聯(lián)系，無(wú)論是在線(xiàn)購(gòu)物、實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)還是在社交網(wǎng)絡(luò)上被提及的次數(shù)，世界上其它的零售商都無(wú)法匹敵。那么這個(gè)次數(shù)到底有多少呢?全球客戶(hù)洞察分析高級(jí)總監(jiān)Daniel Thorpe先生表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)僅在社交網(wǎng)絡(luò)上，每周就會(huì)有30余萬(wàn)條信息提及沃爾瑪!

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

　　Daniel先生帶領(lǐng)一個(gè)智能分析團(tuán)隊(duì)，利用客戶(hù)信息、客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的社交媒體大數(shù)據(jù)等，來(lái)全面了解和洞察客戶(hù)，以此來(lái)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理。最近，Daniel和沃爾瑪人力資源分析及預(yù)算部高級(jí)總監(jiān)Elpida Ormanidou女士一起，討論了沃爾瑪?shù)拇?a target="_blank">數(shù)據(jù)分析文化，以及兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如何一起協(xié)同工作，以便提高員工的IQ(智商)和客戶(hù)的EQ(情商)。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

　　Elpida女士工作的重點(diǎn)是盡可能了解她的同事們，她所采取的方式就像Daniel的團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)所做的工作。要知道沃爾瑪有120萬(wàn)名員工，雇員總量比大多數(shù)公司的客戶(hù)數(shù)量都要多，而公司每年還要雇傭差不多50萬(wàn)新員工!在沃爾瑪人力資源部，Elpida所領(lǐng)導(dǎo)的分析工作團(tuán)隊(duì)需要做包括預(yù)測(cè)招聘方面的分析，以便滿(mǎn)足每年的龐大招聘目標(biāo)。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在相互學(xué)習(xí)方面投入了很多精力，他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)“四管齊下”的框架，來(lái)審視員工和客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　下面我們來(lái)看看何為“四管齊下”。

　　四管齊下的分析框架

　　1、企業(yè)內(nèi)部的行為分析：從Daniel的角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的分析就是要了解沃爾瑪?shù)目蛻?hù)們?cè)谫?gòu)買(mǎi)什么，這些數(shù)據(jù)只需由沃爾瑪自己提供就可以使用。而對(duì)Elpida來(lái)說(shuō)，這意味著這是沃爾瑪人力資源部自己的分析項(xiàng)目，例如，對(duì)一個(gè)職能范圍的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行分析。

　　2、企業(yè)外部的行為分析：企業(yè)外部的客戶(hù)分析需要加入從合作伙伴和其它零售商那里共享的數(shù)據(jù)，以便更好地了解客戶(hù)們?cè)谖譅柆斨獾男袨?。?duì)沃爾瑪人力資源部來(lái)說(shuō)，這是包括對(duì)跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析的工作。

　　3、對(duì)目標(biāo)想法的分析：在這個(gè)分類(lèi)中，Daniel的客戶(hù)分析項(xiàng)目包括對(duì)在線(xiàn)和離線(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，以便了解客戶(hù)之所想。在沃爾瑪人力資源部方面，同樣也希望了解員工之所想，但可以通過(guò)不同的方法來(lái)做到。比如包括問(wèn)卷調(diào)查、一對(duì)一談話(huà)以及“隨行指導(dǎo)”等。

　　4、跨渠道的行為分析：最后這種方式對(duì)客戶(hù)和員工分析來(lái)說(shuō)是一個(gè)尚在成長(zhǎng)和實(shí)踐的領(lǐng)域。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是關(guān)于了解客戶(hù)在線(xiàn)行為如何影響店內(nèi)行為的，反之亦然。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目涉及到在整個(gè)公司內(nèi)部，將所有分析集成起來(lái)。此外獲得部分員工帶來(lái)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并加以利用，從而為企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人提供幫助也很有必要。

　　從功能上來(lái)講，Daniel和Elpida的這兩個(gè)小組中的分析應(yīng)用是有區(qū)別的，但是這個(gè)系統(tǒng)幫助兩個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此了解相互學(xué)習(xí)，統(tǒng)一目標(biāo)。Daniel認(rèn)為這是一個(gè)總體的框架，沃爾瑪人力資源部和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)部門(mén)都可以用來(lái)了解各自的會(huì)員、員工和客戶(hù)。這個(gè)框架還同樣應(yīng)用在沃爾瑪內(nèi)部的社區(qū)分析中。事實(shí)上，公司已經(jīng)連續(xù)兩年在內(nèi)部舉辦年度分析會(huì)議，有400到500位員工參加了會(huì)議，彼此交流心得經(jīng)驗(yàn)并相互學(xué)習(xí)。

　　為了讓?xiě)?yīng)用分析在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮最大的作用，必須要像發(fā)展零售業(yè)務(wù)那樣的速度來(lái)推進(jìn)分析應(yīng)用項(xiàng)目。Daniel和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信分析技術(shù)能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，這個(gè)信念來(lái)自公司多個(gè)不同的分析小組，也是一種至高無(wú)上的信念。（文章來(lái)源：CDA數(shù)據(jù)分析師）

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