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解密如何成功實施商業(yè)智能項目
2018-05-10
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解密如何成功實施商業(yè)智能項目

商務智能在各個企業(yè)中的需求越來越大,特別是這幾年隨著企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)的實施,使得企業(yè)已經(jīng)積累了大量的運營數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)存放在各種不同的系統(tǒng)、不同的地域、不同的分公司或者部門,企業(yè)需要從數(shù)據(jù)中獲得報表、獲得信息,并不是一件容易的事情,其主要原因是數(shù)據(jù)分散在一個個信息孤島中,手工從各個系統(tǒng)中查詢有用的信息,然后通過手工再錄入到電子表格中,需要大量的人力物力,并且由于時間的延遲、信息獲得的時間和渠道不一致而導致各個部門的結(jié)果不一致,比如銷售部門和財務部門經(jīng)常統(tǒng)計的銷售額不同;如何能及時、透明、準確的獲得信息,從而從信息中獲得知識、時刻了解企業(yè)的客戶、銷售、庫存、物流、生產(chǎn)、采購、財務的狀況,就需要商務智能來實現(xiàn)這樣的分析和決策,如何成功實現(xiàn)商務智能,也是人們,特別是領(lǐng)導非常關(guān)心的話題之一。
    首先,在立項前,企業(yè)就要明確知道立項的目的,要解決的問題。而不是為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)。
    其次,定好了項目的目標,成立項目小組,或者指定專人研究項目的可行性,研究為達到目標所需要的人力物力以及項目的范圍。從企業(yè)的內(nèi)部了解企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)分布:比如系統(tǒng)的應用部門,數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、運行平臺、操作系統(tǒng)等。知道現(xiàn)在所能獲得的信息、方法和手段。從項目實施的外部了解這方面的咨詢廠商、產(chǎn)品供應商、在本行業(yè)中成功的案例。了解實現(xiàn)商務智能的基本技術(shù)路線、工具和實施方法論。
    接下來,就是產(chǎn)品的選型、產(chǎn)品供應商的選擇、咨詢公司的定位等。在選型時,一定要考慮行業(yè)的經(jīng)驗、公司的綜合實力、產(chǎn)品與技術(shù)的優(yōu)勢、方案的提供、項目實施的經(jīng)驗、售后服務和產(chǎn)品咨詢的價格。
    一旦選定了產(chǎn)品和服務商,下一步就是如何保證項目實施的成功。從應用角度出發(fā):
    第一是業(yè)務驅(qū)動,目標導向:一定要結(jié)合公司的實際,了解企業(yè)急待解決的問題,從老總最關(guān)心的業(yè)務主題開始,比如應收賬款和賬期、現(xiàn)金流、生產(chǎn)質(zhì)量、庫存或者是促銷結(jié)果等。選擇主題時要考慮能在短期內(nèi)實現(xiàn),比如在5個月或者半年讓相關(guān)領(lǐng)導能看到結(jié)果。不要一開始就貪圖大而全,其結(jié)果導致兩三年看不到結(jié)果。是否能在短期實現(xiàn)取決與數(shù)據(jù)源的完整性和準確性、業(yè)務范圍的大小,盡量先選取單一的、數(shù)據(jù)準確性比較高的數(shù)據(jù)源,比如財務數(shù)據(jù)或者生產(chǎn)采購數(shù)據(jù);因為商務智能項目的基礎是正確的數(shù)據(jù),這樣才能保證項目的快速上線。其次就是業(yè)務目標制定的范圍要盡量小。由于商務智能系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)在思維模式上完全不同,ERP是流程驅(qū)動,而商務智能是目標驅(qū)動,從要達到的目標出發(fā),考慮要解決的問題,然后給問題用公式或者描述下定義,比如客戶的流失分析,如何定義客戶流失,是客戶離開了公司或者放棄了產(chǎn)品叫流失,還是客戶有了流失的跡象叫流失等。往往商務智能項目的需求分析和整體設計應該占到整個項目的2/3時間。
    第二是商務智能項目應該是全員使用的“業(yè)務系統(tǒng)”:應該成為按照角色劃分的應用系統(tǒng),高層需要了解公司的關(guān)鍵績效指標達標現(xiàn)狀和存在的問題,也就是關(guān)鍵績效指標的預警;管理層需要了解為什么發(fā)生,找到原因,調(diào)整執(zhí)行的戰(zhàn)略,對高層提出建議;分析層需要對業(yè)務進行分析和跟蹤,從而對企業(yè)的運營提出建議;執(zhí)行層需要了解具體執(zhí)行的情況,了解自己所完成任務的狀況。只有將系統(tǒng)在整個企業(yè)使用,慢慢將其變成一個“運營系統(tǒng)”,才會有生命力。
    第三是系統(tǒng)應用的簡易性:由于商務智能系統(tǒng)是為業(yè)務部門應用的,業(yè)務部門的需求也在不斷的變化,所以該系統(tǒng)不是設計好固定的界面而讓業(yè)務部門來應用就可以了,而是一定要讓應用部門學會自己使用“傻瓜照相機”,不要所有的應用都讓IT部門開發(fā),就像使用WORD一樣,會進行分析、查詢和問題跟蹤。
   從行政角度來出發(fā):
    第一是業(yè)務部門和IT部門齊心協(xié)力:業(yè)務部門主導提出需求,而不是IT部門問業(yè)務部門有什么需求,這樣一般業(yè)務部門的重視度不夠,導致到系統(tǒng)上線了,業(yè)務部門認為項目不能滿足他們的要求,需要重新修改內(nèi)容,商務智能項目返工的工作量相當大,因為數(shù)據(jù)的整合需要大量的工作量。一旦需求發(fā)生變化,可能會直接影響到數(shù)據(jù)模型的改變。一般情況下,IT部門驅(qū)動的項目經(jīng)常是以數(shù)據(jù)驅(qū)動,所以多將項目取名為數(shù)據(jù)倉庫或者決策支持系統(tǒng),目標是先將企業(yè)的數(shù)據(jù)整合起來,然后任何應用都可以從數(shù)據(jù)倉庫中獲得,這樣也就自然會想到企業(yè)級數(shù)據(jù)模型。企業(yè)級數(shù)據(jù)模型居然重要,但是一定要考慮到可行性和現(xiàn)實。在一般情況下,企業(yè)特別是大型企業(yè)的數(shù)據(jù)整合需要三、四年的時間,等數(shù)據(jù)整合完了,業(yè)務系統(tǒng)又發(fā)生了變化,或者需求完全發(fā)生了變化,IT界人員流動非常頻繁,沒等項目上線,做項目的人已經(jīng)離開了公司或者項目組,如果文檔寫得不到位,這樣數(shù)據(jù)的接口也不知道,其結(jié)果就成為一個好看而不能實用的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。如果是業(yè)務部門驅(qū)動,往往是以業(yè)務應用為主,但是往往會只考慮到自己部門的應用而忽視了整體架構(gòu)的設計,從而當這應用做完后,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不能擴展成企業(yè)級的應用,為了消滅信息孤島而人為的又產(chǎn)生了新的信息孤島。
    第二是商務智能項目是一把手工程:在項目實施過程中,如果部門相互獨立,相互協(xié)作得不到保證。如果是IT部牽頭,業(yè)務部應該有專人介入。否則,由于業(yè)務繁忙,業(yè)務部門的人員往往對項目的重視程度不夠,很少發(fā)表意見或者參與項目決策,導致到項目的失敗,所以一定要企業(yè)的一把手出面,各個相關(guān)部門有專人參加,參加的人對企業(yè)的業(yè)務比較熟悉,而且能領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。
    第三是要加強業(yè)務培訓和技術(shù)培訓:商務智能項目也分為三個階段:一是前期的培訓洗腦,讓相關(guān)人員理解為什么要做該項目,能解決什么問題,讓相關(guān)人員進入自己的角色,二是中期的咨詢:通過對公司業(yè)務問題的診斷、調(diào)研,了解企業(yè)需要解決的首要問題,然后了解企業(yè)IT建設的現(xiàn)狀,設計整體的架構(gòu);三是項目的實施。項目前期需要需求引導培訓,項目中間需要對項目組人員進行技術(shù)工具培訓,以便項目上線后,公司會有專人維護,因為商務智能項目是一個過程,根據(jù)業(yè)務需求,實時進行項目的開發(fā)。項目上線后要對業(yè)務人員進行培訓,特別是教會業(yè)務人員學會工具的利用,對自己的需求自行開發(fā)。
   從技術(shù)的角度出發(fā):
    第一是“想大做小”:要對項目的整體規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)、分步實施進行規(guī)劃,是否需要ODS,數(shù)據(jù)倉庫的邏輯架構(gòu)和物理架構(gòu)的設計,數(shù)據(jù)集市的結(jié)構(gòu)等都要進行認真的設計。對于業(yè)務驅(qū)動的系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題是初期的數(shù)據(jù)整合很難拓展為企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫,所以在設計時,要對系統(tǒng)的整體架構(gòu)加以認真的設計。
    第二是數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制: “垃圾進垃圾出”,商務智能項目最重要的還是數(shù)據(jù),如果在數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)有問題,其結(jié)果也難以保證期真實性,這樣就要求數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整和準確。如何保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量,就需要有一個數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的工具,而不僅僅是通過ETL(數(shù)據(jù)的抽取、遷移和加載),而還需要數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制。
    第三是“三分段的設計思想”:在數(shù)據(jù)倉庫的設計時,要考慮將數(shù)據(jù)倉庫和業(yè)務系統(tǒng)相對隔離,將數(shù)據(jù)倉庫和分析應用相對隔離,因為當前的業(yè)務系統(tǒng)經(jīng)常會升級或者更新,不要因為分析應用需求的變化或者業(yè)務系統(tǒng)的變化,將原來建立的數(shù)據(jù)倉庫推到重建,一定要保護企業(yè)的投資回報。
    要想成功實施商務智能項目,是一個一把手工程,需要業(yè)務部門和IT部門的配合,大處著想,小處著手,盡量做到簡單易用,讓業(yè)務部門學會分析應用。


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