建立企業(yè)的商務(wù)智能能力的必要性

為了提高企業(yè)的績(jī)效，某鋼鐵企業(yè)的高層管理者向下屬提出這樣的命題：0.04的鋼和0.06的鋼各煉多少企業(yè)的效益可以達(dá)到最高？首先從應(yīng)用的角度出發(fā)：效益與成本、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品定價(jià)有關(guān)系，成本包括原材料如礦石、上游物流運(yùn)輸、庫(kù)存的成本和輔料的成本，這些信息在企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)中；績(jī)效與人力成本有關(guān)，在人力資源系統(tǒng)中；與企業(yè)的生產(chǎn)能力有關(guān)，在企業(yè)的ERP系統(tǒng)中；與企業(yè)明年客戶(hù)的需求（這些可以從去年客戶(hù)訂單中預(yù)測(cè)—在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中）、產(chǎn)品的定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盈利能力、市場(chǎng)的需求等有關(guān)，這些信息在第三方的數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)的結(jié)果中；要解決這樣的問(wèn)題，自然就會(huì)問(wèn)道：一是數(shù)據(jù)來(lái)源能否整合起來(lái)，也就是建立支持生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)分析等的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；二是利用什么樣的模型和如何進(jìn)行分析，也就是利用的工具和分析方法；三是誰(shuí)來(lái)分析：很多人認(rèn)為這應(yīng)該是IT部門(mén)的事情，有些人認(rèn)為是戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)的事情，有些人認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，到底是誰(shuí)的事情？看來(lái)這里就不得不來(lái)探討商務(wù)智能能力中心（Business Intelligence Competency Center—BICC）。
   一、商務(wù)智能能力中心建設(shè)的必要性
    很多的企業(yè)還沒(méi)有重視用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，作決策還是“拍腦袋”，主要的原因并不是領(lǐng)導(dǎo)不喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而是已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但是企業(yè)的ERP系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還沒(méi)有建設(shè)上線(xiàn)，就是已經(jīng)上線(xiàn)，還沒(méi)有積累大量的數(shù)據(jù)，所以商務(wù)智能需求的緊迫性要求也就不強(qiáng)。如果真的已經(jīng)積攢了大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能項(xiàng)目的重要性，由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)需要較長(zhǎng)的時(shí)間，所以對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用還沒(méi)有完全提到議事日程上來(lái)。不管企業(yè)信息化建設(shè)處在哪個(gè)階段，都要考慮企業(yè)信息化建設(shè)的方向和目標(biāo)：企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)分為三大層次：第一個(gè)層次就是通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)的自動(dòng)化；第二個(gè)層次就是通過(guò)管理信息系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)上游、中游、下游管理的流程化；最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通過(guò)決策支持系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)制定和戰(zhàn)斗計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、調(diào)整的科學(xué)化，為企業(yè)的盈利和風(fēng)險(xiǎn)防范打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    為了達(dá)到企業(yè)決策的科學(xué)化，企業(yè)不得不從數(shù)據(jù)中獲得信息，制訂切實(shí)可行的科學(xué)規(guī)劃，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，就不得不有一支可以支持企業(yè)商務(wù)智能能力分析的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍就是商務(wù)智能能力中心（BICC）。
   二、商務(wù)智能能力中心的任務(wù)和職責(zé)：
   商務(wù)智能能力中心的任務(wù)就是對(duì)企業(yè)和非企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，監(jiān)控企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)銷(xiāo)能力、人才利用等的狀況，探究存在的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的根源，模擬企業(yè)發(fā)展的最佳盈利模式，協(xié)助企業(yè)制定、調(diào)整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)斗目標(biāo)，檢查企業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為企業(yè)的各個(gè)不同部門(mén)和層次進(jìn)行建議和提案。
   三、商務(wù)智能能力中心在企業(yè)中的地位
   商務(wù)智能能力中心在企業(yè)中的地位如何？也就是說(shuō)它應(yīng)該掛靠在那個(gè)部門(mén)？這要取決于企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的定位。如果企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)，商務(wù)智能能力中心最好掛靠在這個(gè)部門(mén)，直接匯報(bào)給企業(yè)的首席戰(zhàn)略官（CSＯ）。如果企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃部，而且財(cái)務(wù)部已經(jīng)由最基本的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變成為管理會(huì)計(jì)，也就是說(shuō)財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略投資，運(yùn)營(yíng)分析，戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃指導(dǎo)的地位時(shí)，商務(wù)智能能力中心應(yīng)該掛靠在財(cái)務(wù)部，直接匯報(bào)給企業(yè)的首席財(cái)務(wù)官（CFO）。如果企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃部，財(cái)務(wù)部也不是非常的“強(qiáng)勢(shì)”，商務(wù)智能能力中心一般匯報(bào)給首席信息官（CIO）或者信息中心主任。
    在中國(guó)現(xiàn)階段，大部分企業(yè)還不具備戰(zhàn)略規(guī)劃部，商務(wù)智能能力中心一般會(huì)由信息中心或者IT部門(mén)的部分人員抽調(diào)出來(lái)，從統(tǒng)計(jì)分析部門(mén)調(diào)入一些人員組成。
   四、商務(wù)智能能力中心人員的組成
    商務(wù)智能能力中心的人員應(yīng)該由既懂業(yè)務(wù)又懂IT技術(shù)，還懂分析工具和方法的人組成，應(yīng)該包括了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)戰(zhàn)略的高層管理人員；包括了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)集市結(jié)構(gòu)、以及元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的IT技術(shù)人員；還要包括懂得像OLAP分析、主成分分析、多元回歸、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、聚類(lèi)分析等分析工具和方法的數(shù)學(xué)人才或者統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家；包括懂得企業(yè)管理、了解財(cái)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的MBA業(yè)務(wù)人員。

圖1商務(wù)智能能力中心人員基本能力
    所有這些人必須具備較強(qiáng)的溝通能力和相互協(xié)作能力，溝通的對(duì)象包括制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、商務(wù)盈利模式和創(chuàng)新等現(xiàn)代管理思想和理念的高管層；也包括制定企業(yè)預(yù)算和規(guī)劃的業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的管理層，以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)斗目標(biāo)的一線(xiàn)管理人員。當(dāng)然有復(fù)合人才會(huì)更好，但是這樣的復(fù)合型人才很難得到，可以通過(guò)相互協(xié)作中學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出來(lái)的。
   商務(wù)智能能力中心人員基本能力應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能、信息技術(shù)技能和分析技能三大技能：
    1、業(yè)務(wù)技能：和公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系，制定企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)斗目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、流程，定義執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)，完成戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化過(guò)程；
    2、分析技能：了解業(yè)務(wù)的流程，會(huì)從報(bào)表中、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的門(mén)檻值，通過(guò)預(yù)警發(fā)現(xiàn)例外，然后能通過(guò)查找或者使用數(shù)學(xué)方法和建模工具來(lái)模擬引起問(wèn)題的原因，總結(jié)和分析產(chǎn)生問(wèn)題的規(guī)律，解釋出現(xiàn)的結(jié)果，提出有效的建議、改善方案。
    3、信息技術(shù)技能：掌握識(shí)別數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)、維護(hù)和整合數(shù)據(jù)，根據(jù)需求目標(biāo)可以獲得有用的數(shù)據(jù)和信息，獲得完整的、及時(shí)的、有效的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)語(yǔ)義層。
   商務(wù)智能能力中心的經(jīng)理應(yīng)該由具備業(yè)務(wù)技能、IT技能和管理技能的人員擔(dān)當(dāng)，最終的結(jié)果可以將跨業(yè)務(wù)部門(mén)的商務(wù)目標(biāo)協(xié)同起來(lái)。還必須能夠協(xié)調(diào)各個(gè)商務(wù)職能部門(mén)之間不同觀點(diǎn)的能力，具備在不同部門(mén)之間和人群之間達(dá)成一致意見(jiàn)的政治智慧。
    企業(yè)中現(xiàn)在雖然還沒(méi)有建立商務(wù)智能能力中心，但是一定要考慮能否將信息中心變成企業(yè)的商務(wù)智能能力中心，從原來(lái)的成本中心改變成企業(yè)的利潤(rùn)中心，從原來(lái)的“表哥、表姐”變成企業(yè)關(guān)鍵的輔助決策者。企業(yè)獲取和使用信息的速度越快、效率越高，降低成本和提高利潤(rùn)的速度就越快?，F(xiàn)代企業(yè)要想成為全球化的企業(yè)，在不同的時(shí)間、不同的地域、不同的公司法規(guī)、不同的文化領(lǐng)地，要想快速的掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和運(yùn)營(yíng)狀況，就要建立一支具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、廣闊視野、跨職能部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、例外監(jiān)控、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防范、執(zhí)行調(diào)整的企業(yè)商務(wù)智能能力中心。