建立企業(yè)的商務(wù)智能能力的必要性

為了提高企業(yè)的績效，某鋼鐵企業(yè)的高層管理者向下屬提出這樣的命題：0.04的鋼和0.06的鋼各煉多少企業(yè)的效益可以達(dá)到最高？首先從應(yīng)用的角度出發(fā)：效益與成本、市場需求、產(chǎn)品市場占有率和產(chǎn)品定價有關(guān)系，成本包括原材料如礦石、上游物流運輸、庫存的成本和輔料的成本，這些信息在企業(yè)的采購系統(tǒng)中；績效與人力成本有關(guān)，在人力資源系統(tǒng)中；與企業(yè)的生產(chǎn)能力有關(guān)，在企業(yè)的ERP系統(tǒng)中；與企業(yè)明年客戶的需求（這些可以從去年客戶訂單中預(yù)測—在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中）、產(chǎn)品的定價、競爭對手的盈利能力、市場的需求等有關(guān)，這些信息在第三方的數(shù)據(jù)和預(yù)測的結(jié)果中；要解決這樣的問題，自然就會問道：一是數(shù)據(jù)來源能否整合起來，也就是建立支持生產(chǎn)運營、營銷和財務(wù)分析等的數(shù)據(jù)倉庫；二是利用什么樣的模型和如何進(jìn)行分析，也就是利用的工具和分析方法；三是誰來分析：很多人認(rèn)為這應(yīng)該是IT部門的事情，有些人認(rèn)為是戰(zhàn)略規(guī)劃部門的事情，有些人認(rèn)為是營銷部門的事情，到底是誰的事情？看來這里就不得不來探討商務(wù)智能能力中心（Business Intelligence Competency Center—BICC）。
   一、商務(wù)智能能力中心建設(shè)的必要性
    很多的企業(yè)還沒有重視用數(shù)據(jù)說話，作決策還是“拍腦袋”，主要的原因并不是領(lǐng)導(dǎo)不喜歡用數(shù)據(jù)說話，而是已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)的重要性，但是企業(yè)的ERP系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還沒有建設(shè)上線，就是已經(jīng)上線，還沒有積累大量的數(shù)據(jù)，所以商務(wù)智能需求的緊迫性要求也就不強(qiáng)。如果真的已經(jīng)積攢了大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)會認(rèn)識到數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能項目的重要性，由于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)需要較長的時間，所以對數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用還沒有完全提到議事日程上來。不管企業(yè)信息化建設(shè)處在哪個階段，都要考慮企業(yè)信息化建設(shè)的方向和目標(biāo)：企業(yè)信息化建設(shè)會分為三大層次：第一個層次就是通過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)的自動化；第二個層次就是通過管理信息系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM等）實現(xiàn)企業(yè)上游、中游、下游管理的流程化；最終目標(biāo)是實現(xiàn)通過決策支持系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)制定和戰(zhàn)斗計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、調(diào)整的科學(xué)化，為企業(yè)的盈利和風(fēng)險防范打下堅實的基礎(chǔ)。
    為了達(dá)到企業(yè)決策的科學(xué)化，企業(yè)不得不從數(shù)據(jù)中獲得信息，制訂切實可行的科學(xué)規(guī)劃，對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，就不得不有一支可以支持企業(yè)商務(wù)智能能力分析的隊伍，這支隊伍就是商務(wù)智能能力中心（BICC）。
   二、商務(wù)智能能力中心的任務(wù)和職責(zé)：
   商務(wù)智能能力中心的任務(wù)就是對企業(yè)和非企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，監(jiān)控企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況、營銷能力、人才利用等的狀況，探究存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，模擬企業(yè)發(fā)展的最佳盈利模式，協(xié)助企業(yè)制定、調(diào)整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)斗目標(biāo)，檢查企業(yè)運營執(zhí)行的狀況。及時發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)的各個不同部門和層次進(jìn)行建議和提案。
   三、商務(wù)智能能力中心在企業(yè)中的地位
   商務(wù)智能能力中心在企業(yè)中的地位如何？也就是說它應(yīng)該掛靠在那個部門？這要取決于企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的定位。如果企業(yè)有專門的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，商務(wù)智能能力中心最好掛靠在這個部門，直接匯報給企業(yè)的首席戰(zhàn)略官（CSＯ）。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃部，而且財務(wù)部已經(jīng)由最基本的財務(wù)會計轉(zhuǎn)變成為管理會計，也就是說財務(wù)部門的職責(zé)已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略投資，運營分析，戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃指導(dǎo)的地位時，商務(wù)智能能力中心應(yīng)該掛靠在財務(wù)部，直接匯報給企業(yè)的首席財務(wù)官（CFO）。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃部，財務(wù)部也不是非常的“強(qiáng)勢”，商務(wù)智能能力中心一般匯報給首席信息官（CIO）或者信息中心主任。
    在中國現(xiàn)階段，大部分企業(yè)還不具備戰(zhàn)略規(guī)劃部，商務(wù)智能能力中心一般會由信息中心或者IT部門的部分人員抽調(diào)出來，從統(tǒng)計分析部門調(diào)入一些人員組成。
   四、商務(wù)智能能力中心人員的組成
    商務(wù)智能能力中心的人員應(yīng)該由既懂業(yè)務(wù)又懂IT技術(shù)，還懂分析工具和方法的人組成，應(yīng)該包括了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)戰(zhàn)略的高層管理人員；包括了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市結(jié)構(gòu)、以及元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的IT技術(shù)人員；還要包括懂得像OLAP分析、主成分分析、多元回歸、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、聚類分析等分析工具和方法的數(shù)學(xué)人才或者統(tǒng)計專家；包括懂得企業(yè)管理、了解財務(wù)知識、市場營銷知識的MBA業(yè)務(wù)人員。

圖1商務(wù)智能能力中心人員基本能力
    所有這些人必須具備較強(qiáng)的溝通能力和相互協(xié)作能力，溝通的對象包括制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖、商務(wù)盈利模式和創(chuàng)新等現(xiàn)代管理思想和理念的高管層；也包括制定企業(yè)預(yù)算和規(guī)劃的業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門的管理層，以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)斗目標(biāo)的一線管理人員。當(dāng)然有復(fù)合人才會更好，但是這樣的復(fù)合型人才很難得到，可以通過相互協(xié)作中學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出來的。
   商務(wù)智能能力中心人員基本能力應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能、信息技術(shù)技能和分析技能三大技能：
    1、業(yè)務(wù)技能：和公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系，制定企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)斗目標(biāo)的關(guān)鍵績效指標(biāo)、流程，定義執(zhí)行的優(yōu)先級，完成戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的優(yōu)化過程；
    2、分析技能：了解業(yè)務(wù)的流程，會從報表中、企業(yè)運營的關(guān)鍵績效指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)的門檻值，通過預(yù)警發(fā)現(xiàn)例外，然后能通過查找或者使用數(shù)學(xué)方法和建模工具來模擬引起問題的原因，總結(jié)和分析產(chǎn)生問題的規(guī)律，解釋出現(xiàn)的結(jié)果，提出有效的建議、改善方案。
    3、信息技術(shù)技能：掌握識別數(shù)據(jù)、存儲、維護(hù)和整合數(shù)據(jù)，根據(jù)需求目標(biāo)可以獲得有用的數(shù)據(jù)和信息，獲得完整的、及時的、有效的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、設(shè)計語義層。
   商務(wù)智能能力中心的經(jīng)理應(yīng)該由具備業(yè)務(wù)技能、IT技能和管理技能的人員擔(dān)當(dāng)，最終的結(jié)果可以將跨業(yè)務(wù)部門的商務(wù)目標(biāo)協(xié)同起來。還必須能夠協(xié)調(diào)各個商務(wù)職能部門之間不同觀點的能力，具備在不同部門之間和人群之間達(dá)成一致意見的政治智慧。
    企業(yè)中現(xiàn)在雖然還沒有建立商務(wù)智能能力中心，但是一定要考慮能否將信息中心變成企業(yè)的商務(wù)智能能力中心，從原來的成本中心改變成企業(yè)的利潤中心，從原來的“表哥、表姐”變成企業(yè)關(guān)鍵的輔助決策者。企業(yè)獲取和使用信息的速度越快、效率越高，降低成本和提高利潤的速度就越快。現(xiàn)代企業(yè)要想成為全球化的企業(yè)，在不同的時間、不同的地域、不同的公司法規(guī)、不同的文化領(lǐng)地，要想快速的掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和運營狀況，就要建立一支具有長遠(yuǎn)眼光、廣闊視野、跨職能部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、例外監(jiān)控、流程優(yōu)化、風(fēng)險防范、執(zhí)行調(diào)整的企業(yè)商務(wù)智能能力中心。