
商業(yè)智能應用的五個層次
在這個過程里面,咱們按照Gartner的定義來看,什么叫商業(yè)智能?我給商業(yè)智能一個應用的定義,從數據到信息,從信息到知識,從知識到決策,從決策到行動,最后從行動再給企業(yè)帶來效益??偠灾且詳祿橹行?。Gartner給的是產品線的定義,什么叫商業(yè)智能BI,BI就是一個工具。哪幾類工具呢?四類工具。
一、報表。任何一個商業(yè)智能一定要有報表工具。
二、Ad Hoc查詢,就是隨機查詢,我有任何一個問題現在要找?,F在在企業(yè)里給我?guī)е鴣碓醋畲笮б娴那笆畟€客戶是誰,那你馬上要給我做查詢,這叫隨機查詢。
三、OLAP分析,我喜歡叫例外分析。什么意思呢?如果我看到企業(yè)里面某一點出了問題,像我剛才說的現金流出了問題。老板就會馬上問,什么原因造成現金流出了問題呢?我現在應收帳款沒收回來,還是投資得過熱,把錢投進去了,還是我押貨太多了,還是經營市場里的需求出了問題,什么原因你給我找找,這叫OLAP分析。
四、有的企業(yè)叫深層次分析Advanced Analysis,有的企業(yè)干脆叫Data Mining,數據挖掘。
所以,商業(yè)智能指的是這四個工具,前幾年發(fā)展都是說不管我給電信還是銀行賣去一套工具,至于要做什么東西,是你的事情,不是我們的事情。我們到企業(yè)海爾去給它做項目,記得最清楚的時候,當時的鄒校長跟我的要一個東西說“魯博士你們在三星做得那么好,你能不能給我干一件事情,把三星的應用拿來讓我看,看看他們做了什么,然后我再挑選哪些東西,我覺 得值得用,我們把他用起來?!蔽覀兊拇鸢甘鞘裁??對不起,因為這是牽涉到商業(yè)機密的問題,如果我跟你簽完協議了,我將來把你的東西給別人看,你樂意嗎?我今天在這坦白的告訴大家,我是一個唐賽,一個偷換概念的方法。因為我沒法給人家拿到應用,原因在哪?我們公司只賣了工具給他們,至于誰家做什么不是我的合作伙伴,合作伙伴不給我應用,我怎么能知道有應用嗎?前幾年都是工具,大家拿到工具首先是什么商業(yè)智能,到企業(yè)里問你們想做什么,我這有工具,你要做什么?領導問了半天他都不知道商業(yè)智能能做什么。他會想我能要什么,報表。我的部門里天天忙著報表,天天做報表做不完,讓IT部門把報表做起來。所以IT部門天天在那做報表。開玩笑講IT部門變成表哥,表姐了。天天在做表,表哥,表姐做完了,老板還不滿意。那是第一階段。所以,我是叫商業(yè)智能的初期階段。做報表并不是說不對,你有需求做了報表。商業(yè)智能是四個工具,從應用上來講。我講過無窮次了,商業(yè)智能的應用一定要是五個層次。
一、以前發(fā)生的事情,以前發(fā)生什么?是報表,用儀表盤,用指標,KPI指標。
二、為什么發(fā)生了?例外分析。如果發(fā)現了原因,我問為什么發(fā)生,當然先要做預警,預警以后再找原因。
三、現在發(fā)生了什么?也就是這幾年比較火的,實時商業(yè)智能或者是操作型商業(yè)智能。
有些人說這個東西到底是什么?我舉一個簡單的例子如果有一個客戶今天很不高興退貨了。退貨了以后我們也不管什么就給他退,我們公司是損失的。這時候退貨誰知道是什么原因,為什么退貨。這時候等他的貨退了,我們的銷售過了幾才發(fā)現,他怎么把貨退了,這時候他打電話給客戶說,客戶說你們的服務態(tài)度太差了,所以我們沒辦法退了。這個時候
我們銷售說,我給你賠禮道歉,你再重新買我的產品,晚了,我已經退了。假定在退貨的一瞬間,系統自動發(fā)一個短信給我的客戶經理??蛻艚浝碇浪素?,趕緊跟客戶打電話什么原因。這個時候我完全可以把客戶保留下來,這叫實時商業(yè)智能。
四、將來會發(fā)生什么,做預測。包括什么呢?電力行業(yè)是我們現在做得最多的一塊,電不能存儲,買多了是浪費,買少了不夠用,到底買多少合適,這完全就是個預測的問題。
五、業(yè)務活動監(jiān)控,什么叫業(yè)務活動監(jiān)控呢?監(jiān)控每一個節(jié)點,哪一個節(jié)點出了問題馬上預警,馬上找原因修正它。這是最好的商務,完全智能的商業(yè)智能,這塊有五個應用要做。
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