
商業(yè)智能應(yīng)用的五個(gè)層次
在這個(gè)過程里面,咱們按照Gartner的定義來看,什么叫商業(yè)智能?我給商業(yè)智能一個(gè)應(yīng)用的定義,從數(shù)據(jù)到信息,從信息到知識,從知識到?jīng)Q策,從決策到行動,最后從行動再給企業(yè)帶來效益??偠灾且詳?shù)據(jù)為中心。Gartner給的是產(chǎn)品線的定義,什么叫商業(yè)智能BI,BI就是一個(gè)工具。哪幾類工具呢?四類工具。
一、報(bào)表。任何一個(gè)商業(yè)智能一定要有報(bào)表工具。
二、Ad Hoc查詢,就是隨機(jī)查詢,我有任何一個(gè)問題現(xiàn)在要找?,F(xiàn)在在企業(yè)里給我?guī)е鴣碓醋畲笮б娴那笆畟€(gè)客戶是誰,那你馬上要給我做查詢,這叫隨機(jī)查詢。
三、OLAP分析,我喜歡叫例外分析。什么意思呢?如果我看到企業(yè)里面某一點(diǎn)出了問題,像我剛才說的現(xiàn)金流出了問題。老板就會馬上問,什么原因造成現(xiàn)金流出了問題呢?我現(xiàn)在應(yīng)收帳款沒收回來,還是投資得過熱,把錢投進(jìn)去了,還是我押貨太多了,還是經(jīng)營市場里的需求出了問題,什么原因你給我找找,這叫OLAP分析。
四、有的企業(yè)叫深層次分析Advanced Analysis,有的企業(yè)干脆叫Data Mining,數(shù)據(jù)挖掘。
所以,商業(yè)智能指的是這四個(gè)工具,前幾年發(fā)展都是說不管我給電信還是銀行賣去一套工具,至于要做什么東西,是你的事情,不是我們的事情。我們到企業(yè)海爾去給它做項(xiàng)目,記得最清楚的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的鄒校長跟我的要一個(gè)東西說“魯博士你們在三星做得那么好,你能不能給我干一件事情,把三星的應(yīng)用拿來讓我看,看看他們做了什么,然后我再挑選哪些東西,我覺 得值得用,我們把他用起來?!蔽覀兊拇鸢甘鞘裁矗繉Σ黄?,因?yàn)檫@是牽涉到商業(yè)機(jī)密的問題,如果我跟你簽完協(xié)議了,我將來把你的東西給別人看,你樂意嗎?我今天在這坦白的告訴大家,我是一個(gè)唐賽,一個(gè)偷換概念的方法。因?yàn)槲覜]法給人家拿到應(yīng)用,原因在哪?我們公司只賣了工具給他們,至于誰家做什么不是我的合作伙伴,合作伙伴不給我應(yīng)用,我怎么能知道有應(yīng)用嗎?前幾年都是工具,大家拿到工具首先是什么商業(yè)智能,到企業(yè)里問你們想做什么,我這有工具,你要做什么?領(lǐng)導(dǎo)問了半天他都不知道商業(yè)智能能做什么。他會想我能要什么,報(bào)表。我的部門里天天忙著報(bào)表,天天做報(bào)表做不完,讓IT部門把報(bào)表做起來。所以IT部門天天在那做報(bào)表。開玩笑講IT部門變成表哥,表姐了。天天在做表,表哥,表姐做完了,老板還不滿意。那是第一階段。所以,我是叫商業(yè)智能的初期階段。做報(bào)表并不是說不對,你有需求做了報(bào)表。商業(yè)智能是四個(gè)工具,從應(yīng)用上來講。我講過無窮次了,商業(yè)智能的應(yīng)用一定要是五個(gè)層次。
一、以前發(fā)生的事情,以前發(fā)生什么?是報(bào)表,用儀表盤,用指標(biāo),KPI指標(biāo)。
二、為什么發(fā)生了?例外分析。如果發(fā)現(xiàn)了原因,我問為什么發(fā)生,當(dāng)然先要做預(yù)警,預(yù)警以后再找原因。
三、現(xiàn)在發(fā)生了什么?也就是這幾年比較火的,實(shí)時(shí)商業(yè)智能或者是操作型商業(yè)智能。
有些人說這個(gè)東西到底是什么?我舉一個(gè)簡單的例子如果有一個(gè)客戶今天很不高興退貨了。退貨了以后我們也不管什么就給他退,我們公司是損失的。這時(shí)候退貨誰知道是什么原因,為什么退貨。這時(shí)候等他的貨退了,我們的銷售過了幾才發(fā)現(xiàn),他怎么把貨退了,這時(shí)候他打電話給客戶說,客戶說你們的服務(wù)態(tài)度太差了,所以我們沒辦法退了。這個(gè)時(shí)候
我們銷售說,我給你賠禮道歉,你再重新買我的產(chǎn)品,晚了,我已經(jīng)退了。假定在退貨的一瞬間,系統(tǒng)自動發(fā)一個(gè)短信給我的客戶經(jīng)理??蛻艚?jīng)理知道他要退貨,趕緊跟客戶打電話什么原因。這個(gè)時(shí)候我完全可以把客戶保留下來,這叫實(shí)時(shí)商業(yè)智能。
四、將來會發(fā)生什么,做預(yù)測。包括什么呢?電力行業(yè)是我們現(xiàn)在做得最多的一塊,電不能存儲,買多了是浪費(fèi),買少了不夠用,到底買多少合適,這完全就是個(gè)預(yù)測的問題。
五、業(yè)務(wù)活動監(jiān)控,什么叫業(yè)務(wù)活動監(jiān)控呢?監(jiān)控每一個(gè)節(jié)點(diǎn),哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)出了問題馬上預(yù)警,馬上找原因修正它。這是最好的商務(wù),完全智能的商業(yè)智能,這塊有五個(gè)應(yīng)用要做。
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