商業(yè)智能應(yīng)用的五個(gè)層次

在這個(gè)過程里面，咱們按照Gartner的定義來看，什么叫商業(yè)智能？我給商業(yè)智能一個(gè)應(yīng)用的定義，從數(shù)據(jù)到信息，從信息到知識，從知識到?jīng)Q策，從決策到行動，最后從行動再給企業(yè)帶來效益?？偠灾且詳?shù)據(jù)為中心。Gartner給的是產(chǎn)品線的定義，什么叫商業(yè)智能BI，BI就是一個(gè)工具。哪幾類工具呢？四類工具。
    一、報(bào)表。任何一個(gè)商業(yè)智能一定要有報(bào)表工具。
    二、Ad Hoc查詢，就是隨機(jī)查詢，我有任何一個(gè)問題現(xiàn)在要找?，F(xiàn)在在企業(yè)里給我?guī)е鴣碓醋畲笮б娴那笆畟€(gè)客戶是誰，那你馬上要給我做查詢，這叫隨機(jī)查詢。
    三、OLAP分析，我喜歡叫例外分析。什么意思呢？如果我看到企業(yè)里面某一點(diǎn)出了問題，像我剛才說的現(xiàn)金流出了問題。老板就會馬上問，什么原因造成現(xiàn)金流出了問題呢？我現(xiàn)在應(yīng)收帳款沒收回來，還是投資得過熱，把錢投進(jìn)去了，還是我押貨太多了，還是經(jīng)營市場里的需求出了問題，什么原因你給我找找，這叫OLAP分析。
    四、有的企業(yè)叫深層次分析Advanced Analysis，有的企業(yè)干脆叫Data Mining，數(shù)據(jù)挖掘。
    所以，商業(yè)智能指的是這四個(gè)工具，前幾年發(fā)展都是說不管我給電信還是銀行賣去一套工具，至于要做什么東西，是你的事情，不是我們的事情。我們到企業(yè)海爾去給它做項(xiàng)目，記得最清楚的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的鄒校長跟我的要一個(gè)東西說“魯博士你們在三星做得那么好，你能不能給我干一件事情，把三星的應(yīng)用拿來讓我看，看看他們做了什么，然后我再挑選哪些東西，我覺　　得值得用，我們把他用起來?！蔽覀兊拇鸢甘鞘裁矗繉Σ黄?，因?yàn)檫@是牽涉到商業(yè)機(jī)密的問題，如果我跟你簽完協(xié)議了，我將來把你的東西給別人看，你樂意嗎？我今天在這坦白的告訴大家，我是一個(gè)唐賽，一個(gè)偷換概念的方法。因?yàn)槲覜]法給人家拿到應(yīng)用，原因在哪？我們公司只賣了工具給他們，至于誰家做什么不是我的合作伙伴，合作伙伴不給我應(yīng)用，我怎么能知道有應(yīng)用嗎？前幾年都是工具，大家拿到工具首先是什么商業(yè)智能，到企業(yè)里問你們想做什么，我這有工具，你要做什么？領(lǐng)導(dǎo)問了半天他都不知道商業(yè)智能能做什么。他會想我能要什么，報(bào)表。我的部門里天天忙著報(bào)表，天天做報(bào)表做不完，讓IT部門把報(bào)表做起來。所以IT部門天天在那做報(bào)表。開玩笑講IT部門變成表哥，表姐了。天天在做表，表哥，表姐做完了，老板還不滿意。那是第一階段。所以，我是叫商業(yè)智能的初期階段。做報(bào)表并不是說不對，你有需求做了報(bào)表。商業(yè)智能是四個(gè)工具，從應(yīng)用上來講。我講過無窮次了，商業(yè)智能的應(yīng)用一定要是五個(gè)層次。
    一、以前發(fā)生的事情，以前發(fā)生什么？是報(bào)表，用儀表盤，用指標(biāo)，KPI指標(biāo)。
    二、為什么發(fā)生了？例外分析。如果發(fā)現(xiàn)了原因，我問為什么發(fā)生，當(dāng)然先要做預(yù)警，預(yù)警以后再找原因。
    三、現(xiàn)在發(fā)生了什么？也就是這幾年比較火的，實(shí)時(shí)商業(yè)智能或者是操作型商業(yè)智能。
    有些人說這個(gè)東西到底是什么？我舉一個(gè)簡單的例子如果有一個(gè)客戶今天很不高興退貨了。退貨了以后我們也不管什么就給他退，我們公司是損失的。這時(shí)候退貨誰知道是什么原因，為什么退貨。這時(shí)候等他的貨退了，我們的銷售過了幾才發(fā)現(xiàn)，他怎么把貨退了，這時(shí)候他打電話給客戶說，客戶說你們的服務(wù)態(tài)度太差了，所以我們沒辦法退了。這個(gè)時(shí)候  我們銷售說，我給你賠禮道歉，你再重新買我的產(chǎn)品，晚了，我已經(jīng)退了。假定在退貨的一瞬間，系統(tǒng)自動發(fā)一個(gè)短信給我的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理知道他要退貨，趕緊跟客戶打電話什么原因。這個(gè)時(shí)候我完全可以把客戶保留下來，這叫實(shí)時(shí)商業(yè)智能。
    四、將來會發(fā)生什么，做預(yù)測。包括什么呢？電力行業(yè)是我們現(xiàn)在做得最多的一塊，電不能存儲，買多了是浪費(fèi)，買少了不夠用，到底買多少合適，這完全就是個(gè)預(yù)測的問題。
    五、業(yè)務(wù)活動監(jiān)控，什么叫業(yè)務(wù)活動監(jiān)控呢？監(jiān)控每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)出了問題馬上預(yù)警，馬上找原因修正它。這是最好的商務(wù)，完全智能的商業(yè)智能，這塊有五個(gè)應(yīng)用要做。