企業(yè)向機(jī)器學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型所需遵循的五大步驟

導(dǎo)讀：

如今，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)高居新興科技技術(shù)成熟度曲線（Hype Cycle for EmergingTechnologies）的頂點，這意味著，它已經(jīng)足夠成熟，可以激發(fā)更加廣泛的興趣了。換言之，你的競爭對手們也在投資機(jī)器學(xué)習(xí)呢。

近九成企業(yè)已經(jīng)不同程度地用上了機(jī)器學(xué)習(xí)，大部分依舊處在戰(zhàn)略開發(fā)或試水階段。然而，機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力仍未完全釋放。在大部分企業(yè)，很多決策仍需要人類插手。只有8%的受訪者表示，其機(jī)器學(xué)習(xí)戰(zhàn)略已經(jīng)相當(dāng)或高度完備。

在機(jī)器學(xué)習(xí)的普及過程中，一個常見的障礙就是保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。劣質(zhì)數(shù)據(jù)會導(dǎo)致機(jī)器做出劣質(zhì)決策，從而增加風(fēng)險。

原文翻譯：

假如你想修個新房，你不但得購買新建材，還得雇傭熟練的建筑工人，才能把房子修起來。首席信息官們（CIO）要想推行機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，從而在沒有人類直接干預(yù)的情況下，對業(yè)績加以分析與提升，他們也得遵循同樣的規(guī)則。企業(yè)IT云服務(wù)公司ServiceNow的一項最新調(diào)查顯示，大多數(shù)CIO都因為缺乏所需的人才、數(shù)據(jù)質(zhì)量與預(yù)算，而無法充分利用這種技術(shù)。若你的企業(yè)即將踏上機(jī)器學(xué)習(xí)的征程，那么，要讓投資物有所值，你必須遵循五大步驟。

這五大措施應(yīng)盡快采取，因為說不定，大家期盼已久的機(jī)器學(xué)習(xí)時代很快就要降臨了。效仿人類智能的機(jī)器雖然被炒得熱火朝天，但計算機(jī)科學(xué)早已經(jīng)迎頭趕上。如今，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)高居新興科技技術(shù)成熟度曲線（Hype Cycle for EmergingTechnologies）的頂點，這意味著，它已經(jīng)足夠成熟，可以激發(fā)更加廣泛的興趣了。換言之，你的競爭對手們也在投資機(jī)器學(xué)習(xí)呢。

最近，《全球CIO觀點調(diào)查》（Global CIO Point of View Survey）向500名CIO發(fā)出了問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)都在為這種變革性的技術(shù)的普及摩拳擦掌，以實現(xiàn)自動化決策。近九成企業(yè)已經(jīng)不同程度地用上了機(jī)器學(xué)習(xí)，大部分依舊處在戰(zhàn)略開發(fā)或試水階段。然而，機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力仍未完全釋放。在大部分企業(yè)，很多決策仍需要人類插手。只有8%的受訪者表示，其機(jī)器學(xué)習(xí)戰(zhàn)略已經(jīng)相當(dāng)或高度完備，相比之下，認(rèn)為自己企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略相當(dāng)或高度完備的占到35%，數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略對應(yīng)的比例則達(dá)65%。

根據(jù)麥肯錫（McKinsey）的一項調(diào)查，為實現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)方面的數(shù)據(jù)與分析目標(biāo)，最重要的挑戰(zhàn)有這樣三個：

1）支持?jǐn)?shù)據(jù)與分析活動的企業(yè)架構(gòu)；

2）行之有效的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；

3）管理層的參與。該研究還宣稱，能夠有效駕馭這三點的企業(yè)將能創(chuàng)造出顯著的價值，并實現(xiàn)自身的差異化；辦不到的企業(yè)，則會日益陷入劣勢地位。

要捕獲更大的價值，企業(yè)要做的不僅僅是投資于技術(shù)。對企業(yè)架構(gòu)或流程的改變也必不可少，這其中包括對待人才的態(tài)度、IT管理與風(fēng)險管理。要取得進(jìn)步，企業(yè)必須遵循以下五個步驟：

一、改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量

在機(jī)器學(xué)習(xí)的普及過程中，一個常見的障礙就是保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。劣質(zhì)數(shù)據(jù)會導(dǎo)致機(jī)器做出劣質(zhì)決策，從而增加風(fēng)險。CIO要考慮實施恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，簡化數(shù)據(jù)維護(hù)，從而加速向機(jī)器學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型。第一步就是整合冗余或預(yù)制的IT工具，將它們變成單一的數(shù)據(jù)模型。

二、樹立價值實現(xiàn)方式

將所有技術(shù)目標(biāo)的商業(yè)價值明確表述出來，繼而確定這些目標(biāo)的最佳實現(xiàn)方式。這包括審視已有流程，找到最能得益于自動化的非結(jié)構(gòu)化工作模式。知道了碎片化數(shù)據(jù)都在哪里，你也就知道了如何用自動化實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升。

三、創(chuàng)造最優(yōu)客戶體驗

機(jī)器學(xué)習(xí)帶來的自動化可以促進(jìn)運營效率，但不要忘了，它也能（在不犧牲準(zhǔn)確度的前提下）加速決策，改進(jìn)客戶體驗，從而提高投資回報率。先設(shè)想一下你想創(chuàng)造的客戶體驗，然后在商業(yè)流程之中，找到最能提升客戶體驗的元素，加以重點投資。機(jī)器學(xué)習(xí)使企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠針對每一位顧客，度身定制相應(yīng)的廣告、呼叫中心的互動，乃至產(chǎn)品或服務(wù)，以及預(yù)測顧客接下去的需求。

四、設(shè)定指標(biāo)并加以衡量

CIO們深知機(jī)器學(xué)習(xí)的價值，但高管團(tuán)隊和董事會其他成員可能就不清楚了。因此，在著手實施之前，CIO們必須樹立預(yù)期，設(shè)置成功指標(biāo)，并準(zhǔn)備好充分的商業(yè)依據(jù)，在申請款項時，隨時呈遞給領(lǐng)導(dǎo)層。在實施機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、收獲智能自動化的益處的同時，這些衡量指標(biāo)也得隨時調(diào)整

五、理解企業(yè)文化將受到的影響

在企業(yè)引入機(jī)器學(xué)習(xí)的同時，雇員的角色也將發(fā)生改變，這就需要CIO們調(diào)整雇傭與培訓(xùn)過程。這個不難，因為它所需的技能組合，包括數(shù)據(jù)科學(xué)、工程學(xué)、數(shù)學(xué)和批判性思維在內(nèi)，就是云時代的必備技能組合。這種轉(zhuǎn)型很可能給某些雇員造成不適，因此，請務(wù)必使機(jī)器學(xué)習(xí)的價值轉(zhuǎn)化到他們的日常工作之中。機(jī)器并未接管企業(yè)，它們將雇員從繁瑣的手動操作中解放了出來，使員工專注于更加戰(zhàn)略性的項目。

但這種不適的感受，CIO們也有可能面臨。他們的角色也需要不斷演變，從維持技術(shù)層面的正常運轉(zhuǎn)，保障企業(yè)運營，到以高管的身份與企業(yè)各個層面廣泛互動，因此，其戰(zhàn)略重要性也將邁上新的臺階。

企業(yè)要實現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)的投資回報，就離不開規(guī)劃與嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行——同時參照技術(shù)轉(zhuǎn)型的速度、其對雇員日常工作的影響，對雇員做出相應(yīng)的調(diào)整。遵循上述五個步驟，這一轉(zhuǎn)型就會格外順暢。