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利用大數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)的五個維度
2015-09-19
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利用大數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)的五個維度


對于大數(shù)據(jù)的前景，有53%的互聯(lián)網(wǎng)專家和觀察員相信，它將給社會的各個方面都帶來積極的影響。大數(shù)據(jù)可以增加社會透明度、可以更好地分析系統(tǒng)性能等等，因此它在未來價值巨大。

除了以上優(yōu)點，大數(shù)據(jù)還能創(chuàng)造新的商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)。讓我們來看看大數(shù)據(jù)的這些優(yōu)點會給公司帶來怎樣的好處。以下是當今公司利用大數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)的方法：

了解客戶

市場界的新規(guī)則是：市場人員可以影響公眾對品牌的看法，但不能完全控制公眾的交流內(nèi)容。除了提供優(yōu)秀的客戶體驗并精簡市場推廣活動，公司還需要靠大數(shù)據(jù)的支持來提供定制化的私人服務(wù)。

利用大數(shù)據(jù)，當市場人員與客戶進行交流時，就能發(fā)現(xiàn)哪些東西能影響客戶，并在諸多渠道之中選擇最佳市場方案。每天活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的10億Facebook用戶和4億Twitter用戶，讓零售商看到了市場的巨大潛力。獲取社交平臺數(shù)據(jù)并不是了解客戶行為的最終目的，市場人員還需要通過解讀關(guān)鍵字使用頻率趨勢，以及運用某些矩陣分析法來做進一步分析。現(xiàn)在亞馬遜能通過購買記錄、瀏覽記錄、購物車記錄等數(shù)據(jù)來預(yù)測其8900萬用戶的購買行為。

優(yōu)化流程

大數(shù)據(jù)意味著大機遇。當員工可以利用數(shù)據(jù)時，員工的工作效率和公司的銷售業(yè)績都會顯著提升。在2012年，生產(chǎn)效率提升最明顯的是零售行業(yè)，升幅達49%，相應(yīng)的零售總量提升至12億美元。

市場人員還可以通過實時商業(yè)情報系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來優(yōu)化流程。最近，保險行業(yè)誕生了估算個人風(fēng)險的新模型。在澳大利亞富士施樂公司的支持下，保險行業(yè)現(xiàn)在能提供更快捷的私人服務(wù)，并更有效地與客戶交流。

創(chuàng)造機會

通過人口統(tǒng)計學(xué)市場分割，公司能快速找到目標客戶并提供相應(yīng)產(chǎn)品。這樣的市場調(diào)查讓市場人員更了解客戶的興趣、需求、情感，從而更好地服務(wù)客戶。

拿微軟的市場調(diào)查來說，他們發(fā)現(xiàn)50%的年輕父親受到電子廣告的影響。如果市場人員的目標客戶群是男性，或許這項調(diào)查會很有幫助。市場人員不僅可以快速找到目標客戶群，還可以通過大數(shù)據(jù)分析來了解客戶需求，并提前增加相應(yīng)產(chǎn)品的庫存量。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)

這些年，客戶對申訴回復(fù)速度的期望越來越高。1/4的Facebook和Twitter用戶認為公司應(yīng)該在1小時內(nèi)回復(fù)社交平臺上的申訴。市場人員可以開展客戶關(guān)系管理，在提供服務(wù)的時候獲取客戶的私人信息。而在詳細了解客戶之后，不論是發(fā)送定制廣告、郵件，還是利用實時分析相關(guān)產(chǎn)品進行推送，都是有效的商業(yè)營銷手段。

關(guān)于私人訂制客戶體驗，一項調(diào)查中87%的體驗反饋表明，抓取并共享有效的數(shù)據(jù)對評估投資回報率至關(guān)重要。

加強安全措施

公司一般需要信息技術(shù)專家來保護內(nèi)部數(shù)據(jù)，但公司也可以選擇采用云服務(wù)和云分析技術(shù)來達到相同目的。阿米特·維塔爾(Amit Vital)是某大型IT公司的首席信息官，他說大數(shù)據(jù)分析可以幫助定制并校準安全工具。

像谷歌這樣的公司是不允許外人進入其數(shù)據(jù)中心的。公司將客戶的數(shù)據(jù)儲存在不同地方，這樣做在提供安全保障的同時，還能達到改善客戶體驗的目的。

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