電商品質(zhì)化升級(jí) 大數(shù)據(jù)成平臺(tái)品控利器

作為連接消費(fèi)者和商品的紐帶，電商平臺(tái)對(duì)商品品質(zhì)的管控關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益能否落實(shí)。在保證品質(zhì)的過程中，平臺(tái)方一面要協(xié)助保障消費(fèi)者權(quán)益，另一面也要對(duì)入駐的商家和商品負(fù)責(zé)，其角色的重要性可見一斑。

平臺(tái)方如何更好地履行職責(zé)？京東集團(tuán)無界零售賦能事業(yè)部品質(zhì)提升部高級(jí)總監(jiān)陳宇向媒體講述了京東的品控經(jīng)驗(yàn)。

加強(qiáng)監(jiān)管 多環(huán)節(jié)引入數(shù)據(jù)支持

目前京東商城的自營商品占了較大比重，這一部分商品的管理已經(jīng)非常成熟。對(duì)于第三方商家的管控成為重點(diǎn)。陳宇表示，對(duì)于平臺(tái)入駐的第三方商家，京東考量其商品質(zhì)量是否有保證會(huì)分為三步：第一，與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通了解商家的信用情況；第二，會(huì)審查申請(qǐng)經(jīng)營的品類資質(zhì)；第三，在經(jīng)營過程中的監(jiān)管體系。前兩步主要是在入駐之前進(jìn)行，第三步則是成功入駐之后。

為了更加有效的進(jìn)行管控，京東在多個(gè)環(huán)節(jié)引入了大數(shù)據(jù)。例如，京東會(huì)跟一些政府機(jī)關(guān)打通數(shù)據(jù)庫，拿到類似于黑名單或者違規(guī)經(jīng)營的名單，杜絕這樣的商家入駐平臺(tái)。同時(shí)還有大量的用戶行為數(shù)據(jù)的收集和整理。

“電商只能靠大數(shù)據(jù)，只能靠系統(tǒng)化，必須是在研發(fā)和技術(shù)上大量投入?！标愑钫f，“希望未來借助國家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，一起與國家共同建立企業(yè)誠信和個(gè)人誠信檔案庫。”

海外購是公認(rèn)的品質(zhì)控制難點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，京東從2017年9月份開始，對(duì)全球購進(jìn)行了一次大規(guī)模的質(zhì)量提升行動(dòng)，把店鋪重新入駐的規(guī)則包括資質(zhì)進(jìn)行了梳理。陳宇認(rèn)為，最終，京東所定義的全球購，是盡可能的去跟品牌方合作，引進(jìn)國外當(dāng)?shù)氐钠放品?。同時(shí)通過海外機(jī)構(gòu)，包括與當(dāng)?shù)氐氖桂^和商業(yè)協(xié)會(huì)合作，讓他們來協(xié)助認(rèn)證那些在京東開全球購的店鋪。

賦能商家 除劣同時(shí)更要扶優(yōu)

“京東不僅僅只是一個(gè)平臺(tái)，而希望能帶給商家更多，希望能以我們的能力去向商家輸出”，陳宇表示。京東秉持對(duì)假貨的態(tài)度零容忍，但是對(duì)于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，處罰之外，京東會(huì)幫助商家一塊找問題的根源。

以標(biāo)識(shí)或者標(biāo)簽不規(guī)范最后抽檢后定義商品不合格為例，規(guī)模較大的工廠對(duì)于規(guī)范的理解沒有問題，而中小的企業(yè)質(zhì)量管理人員或者生產(chǎn)人員對(duì)規(guī)范理解可能存在一定的偏差，這些問題是通過平臺(tái)幫助商家改善的。

“我們?nèi)ツ觊_始做了標(biāo)簽專項(xiàng)提升的試點(diǎn)，下半年試點(diǎn)效果比較好，今年會(huì)大力推廣以幫助我們平臺(tái)上的生產(chǎn)企業(yè)和第三方將標(biāo)簽規(guī)范化?！?陳宇說。

對(duì)于京東來講，前幾年更多關(guān)注于如何在這個(gè)平臺(tái)去防范一些不合格的商品和不規(guī)范的商家，也就是“除劣”，而今年關(guān)注的重點(diǎn)在于怎么把優(yōu)秀的東西展示出來，讓用戶能很容易的選到，也就是“扶優(yōu)”。商品質(zhì)量的把關(guān)一定要嚴(yán)格，但是同時(shí)把更多優(yōu)質(zhì)的商品推薦給用戶，讓其成為消費(fèi)者的首選，為品質(zhì)管控提供了新的思路。

“原來光去看排名，或者競(jìng)價(jià)廣告這種是不可取的?，F(xiàn)在京東對(duì)于這個(gè)品類定好標(biāo)準(zhǔn)，搜索加一些權(quán)重，相當(dāng)于京東來認(rèn)證優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和產(chǎn)品。”陳宇表示，一方面，用戶買的時(shí)候這些商品會(huì)有京東的背書和把關(guān)，會(huì)更省時(shí)更省心。另一方面，購買次數(shù)越多，京東后臺(tái)就會(huì)有更多數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)很高的商品當(dāng)月的銷售量漲了百分之五、六百，讓優(yōu)質(zhì)的商品更受歡迎。

隨著315的臨近，品質(zhì)問題的關(guān)注會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度，電商打假刻不容緩。陳宇呼吁：整個(gè)中國電商應(yīng)該是一個(gè)整體，希望各個(gè)平臺(tái)聯(lián)起手來，不要各自為戰(zhàn)，而是形成一種聯(lián)盟，讓一地造假在多地?zé)o法生存。