企業(yè)績效管理熱潮下的BI實踐

一、中國企業(yè)績效管理的“熱潮”
   1.績效管理“滿意度”不高
    目前國內(nèi)企業(yè)興起了績效管理的熱潮，在這股熱潮中績效管理流行起KPI，但是企業(yè)在KPI的應用效果并不盡如意。據(jù)一份國際4大的調(diào)查：目前國內(nèi)最常用的績效管理類型是目標管理（MBO）和關鍵業(yè)績指標體系（KPI），但是大部分被調(diào)查者對其公司的績效管理系統(tǒng)表示不滿意。
   2.“量化”考核決定一切
    在目前企業(yè)的績效管理中，“量化”壓倒一切，企業(yè)把盡可能的績效管理目標用數(shù)量進行表述，而對于績效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績效管理的目的，認為績效考核就是全部績效管理。
   那績效管理的目的是什么呢？
   績效管理目的是在動態(tài)中通過管理診斷、檢討來改進組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優(yōu)化、改善現(xiàn)有的管理；最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價值最大化。
    企業(yè)為了量化而量化的“績效管理”是“只見樹木，不見森林”———量化占據(jù)了主要精力，誤導了績效管理的真正方向，很難實現(xiàn)有效的績效管理。
   3.技術手段不夠：海量數(shù)據(jù)與信息“孤島”并存
    很多中國企業(yè)信息化建設實施了ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務處理的自動化，但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實現(xiàn)管理信息自動化。
    目前企業(yè)績效管理的處理過程是：ERP系統(tǒng)進行業(yè)務處理產(chǎn)生了大量業(yè)務數(shù)據(jù)，管理部門在此基礎上把數(shù)據(jù)從ERP中倒出，利用數(shù)據(jù)庫處理或EXCEL手工進行數(shù)據(jù)整理和分析，按照企業(yè)的績效管理的考核方法，如KPI的各種指標等進行計算和分析，最后得出績效考核的“數(shù)量”結果。這個過程的后果是：一方面ERP產(chǎn)生了海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，另一方面企業(yè)卻不能自動從這個海量數(shù)據(jù)中獲得管理決策、績效管理有用、及時的信息，必須借助于數(shù)據(jù)二次“開發(fā)”———數(shù)據(jù)庫編程或手工處理，缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術支持。這樣也就產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象，管理層決策還要大量依靠主觀的經(jīng)驗判斷。
    針對這種一面日益膨脹的數(shù)據(jù)量和另一面決策人員的分析需求無法得到滿足之間的矛盾現(xiàn)象，一種建立于ERP系統(tǒng)基礎之上的商務智能解決方案（BI，Business　Intelligence）便首先在國外應運而生、發(fā)展壯大。
   二、BI的實踐與挑戰(zhàn)
   1.商務智能的意義———挖掘數(shù)據(jù)的價值
    商務智能本質(zhì)上是關于把組織的業(yè)務數(shù)據(jù)轉化成容易理解、價值較高的信息，并將正確的信息在正確的時間以正確的方式分配給正確的人。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC，International　Data　Company）的定義，商務智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析（OLAP）、預算和預測等部分組成。換而言之，商務智能是站在今天角度回顧過去展望未來，將過去的信息轉變成今天的知識進而轉變成明天的財富。
   2.BI的實施
    目前國內(nèi)企業(yè)實施商務智能進行績效管理面臨著“洋為中用”的挑戰(zhàn)，根據(jù)我們的經(jīng)驗：
    1）BI項目的關鍵成功因素從企業(yè)內(nèi)部來講，主要因素有：
    （1）企業(yè)管理層對于績效管理和管理信息化的認知程度
    主要是企業(yè)對于BI的目的、績效管理的目的等方面的真正理解，不會像我們在前面所說的那樣對績效管理認識的“時尚”化和“量化”的傾向。
    （2）企業(yè)管理的穩(wěn)定性：
    ·企業(yè)的管理流程穩(wěn)定和健全
    ·內(nèi)部管理報告機制穩(wěn)定，報表基本固定
    ·企業(yè)的組織機構基本穩(wěn)定，近期沒有大的并購活動
    ·并購頻繁將會導致系統(tǒng)架構的根本變化
    ·組織機構的巨大變化將使系統(tǒng)架構設計無法適應
    （3）企業(yè)項目的接受程度和參與程度：
    ·客戶對于系統(tǒng)實施的期望和認識
    ·客戶財務部門的接受和積極參與
    ·客戶IT部門與財務部門的緊密合作與內(nèi)部溝通
    2）從企業(yè)外部來講（主要是咨詢顧問公司），主要因素有：
    （1）實施團隊的項目管理能力
    ·實施團隊必須有一個績效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績效管理框架。
    ·實施團隊的項目管理與實施經(jīng)驗
    ·實施團隊對于項目預算的合理控制
    （2）實施團隊的項目實施能力
    ·實施團隊內(nèi)部的合理組成與分工
    ·項目實施中的技術難點的有效克服和完善
    ·客戶需求的有效控制與引導·真正了解客戶的需求并對項目實施方向正確把握
    （3）良好客戶關系的建立和維持
    ·有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時聯(lián)系
    ·項目實施文檔的用戶友好與簡單實用
    ·用戶手冊的翔實、易讀
    ·良好的用戶使用培訓
   三、BI項目的成功關鍵步驟
    結合我們的方法論和經(jīng)驗，我們將商務智能引入企業(yè)有以下的關鍵步驟：
    （1）需求定義
    需求定義是整個項目的基礎，也是影響項目成敗與否的關鍵步驟之一。
    （2）現(xiàn)狀分析
    詳細分析企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，包括分析現(xiàn)有系統(tǒng)的能力和管理人員的能力兩方面。比如說系統(tǒng)能夠提供的技術數(shù)據(jù)和報表，可以支持的決策分析；管理人員的觀念、技能、素質(zhì)等。
    （3）現(xiàn)狀/需求差異分析
    分析現(xiàn)狀-需求間的差異，為下一步設計解決方案設定方案的范圍。
    （4）解決方案群設計
    根據(jù)現(xiàn)狀/需求差異分析的結果，從管理可行性和技術可行性兩個角度綜合考慮，設計可以滿足企業(yè)需求的解決方案群。
    （5）決策/系統(tǒng)選型
    將候選系統(tǒng)和相應的解決方案群，遞交給最高管理當局定案。國內(nèi)許多企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的決策上多少帶有盲目性，而其實系統(tǒng)選型是一項復雜的工作，需要一套科學、嚴謹?shù)恼{(diào)查評估方法和工具，因此如何選擇合適自己的BI軟件，是BI引入過程中的另一個重要步驟。
    （6）實施
    選擇專業(yè)顧問公司又恰恰是影響項目實施成功與否的關鍵因素。對企業(yè)來說選擇顧問公司時需要考慮的包括：該公司對BI市場、產(chǎn)品的了解；該公司是否有一套科學的實施方法論和專業(yè)的工具，比如對不同BI軟件的評分方法和工具；該公司的國際/國內(nèi)行業(yè)知識和國際最佳實踐經(jīng)驗等。
    盡管目前績效管理中BI的應用還面臨種種挑戰(zhàn)，但中國企業(yè)參與WTO競爭必須要堅定走管理信息化之路，要堅定不移地利用BI的“本土化”來提升自身的管理水平和決策質(zhì)量，使商務智能真正成為績效管理的有效工具，為企業(yè)發(fā)展壯大、價值創(chuàng)造服務。