企業(yè)績(jī)效管理熱潮下的BI實(shí)踐

一、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的“熱潮”
   1.績(jī)效管理“滿意度”不高
    目前國(guó)內(nèi)企業(yè)興起了績(jī)效管理的熱潮，在這股熱潮中績(jī)效管理流行起KPI，但是企業(yè)在KPI的應(yīng)用效果并不盡如意。據(jù)一份國(guó)際4大的調(diào)查：目前國(guó)內(nèi)最常用的績(jī)效管理類型是目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（KPI），但是大部分被調(diào)查者對(duì)其公司的績(jī)效管理系統(tǒng)表示不滿意。
   2.“量化”考核決定一切
    在目前企業(yè)的績(jī)效管理中，“量化”壓倒一切，企業(yè)把盡可能的績(jī)效管理目標(biāo)用數(shù)量進(jìn)行表述，而對(duì)于績(jī)效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績(jī)效管理的目的，認(rèn)為績(jī)效考核就是全部績(jī)效管理。
   那績(jī)效管理的目的是什么呢？
   績(jī)效管理目的是在動(dòng)態(tài)中通過(guò)管理診斷、檢討來(lái)改進(jìn)組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優(yōu)化、改善現(xiàn)有的管理；最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價(jià)值最大化。
    企業(yè)為了量化而量化的“績(jī)效管理”是“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林”———量化占據(jù)了主要精力，誤導(dǎo)了績(jī)效管理的真正方向，很難實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。
   3.技術(shù)手段不夠：海量數(shù)據(jù)與信息“孤島”并存
    很多中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實(shí)現(xiàn)管理信息自動(dòng)化。
    目前企業(yè)績(jī)效管理的處理過(guò)程是：ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理部門在此基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)從ERP中倒出，利用數(shù)據(jù)庫(kù)處理或EXCEL手工進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，按照企業(yè)的績(jī)效管理的考核方法，如KPI的各種指標(biāo)等進(jìn)行計(jì)算和分析，最后得出績(jī)效考核的“數(shù)量”結(jié)果。這個(gè)過(guò)程的后果是：一方面ERP產(chǎn)生了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面企業(yè)卻不能自動(dòng)從這個(gè)海量數(shù)據(jù)中獲得管理決策、績(jī)效管理有用、及時(shí)的信息，必須借助于數(shù)據(jù)二次“開(kāi)發(fā)”———數(shù)據(jù)庫(kù)編程或手工處理，缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術(shù)支持。這樣也就產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象，管理層決策還要大量依靠主觀的經(jīng)驗(yàn)判斷。
    針對(duì)這種一面日益膨脹的數(shù)據(jù)量和另一面決策人員的分析需求無(wú)法得到滿足之間的矛盾現(xiàn)象，一種建立于ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的商務(wù)智能解決方案（BI，Business　Intelligence）便首先在國(guó)外應(yīng)運(yùn)而生、發(fā)展壯大。
   二、BI的實(shí)踐與挑戰(zhàn)
   1.商務(wù)智能的意義———挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值
    商務(wù)智能本質(zhì)上是關(guān)于把組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解、價(jià)值較高的信息，并將正確的信息在正確的時(shí)間以正確的方式分配給正確的人。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC，International　Data　Company）的定義，商務(wù)智能是對(duì)商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們更快地做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析（OLAP）、預(yù)算和預(yù)測(cè)等部分組成。換而言之，商務(wù)智能是站在今天角度回顧過(guò)去展望未來(lái)，將過(guò)去的信息轉(zhuǎn)變成今天的知識(shí)進(jìn)而轉(zhuǎn)變成明天的財(cái)富。
   2.BI的實(shí)施
    目前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施商務(wù)智能進(jìn)行績(jī)效管理面臨著“洋為中用”的挑戰(zhàn)，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)：
    1）BI項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，主要因素有：
    （1）企業(yè)管理層對(duì)于績(jī)效管理和管理信息化的認(rèn)知程度
    主要是企業(yè)對(duì)于BI的目的、績(jī)效管理的目的等方面的真正理解，不會(huì)像我們?cè)谇懊嫠f(shuō)的那樣對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的“時(shí)尚”化和“量化”的傾向。
    （2）企業(yè)管理的穩(wěn)定性：
    ·企業(yè)的管理流程穩(wěn)定和健全
    ·內(nèi)部管理報(bào)告機(jī)制穩(wěn)定，報(bào)表基本固定
    ·企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)基本穩(wěn)定，近期沒(méi)有大的并購(gòu)活動(dòng)
    ·并購(gòu)頻繁將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)的根本變化
    ·組織機(jī)構(gòu)的巨大變化將使系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)法適應(yīng)
    （3）企業(yè)項(xiàng)目的接受程度和參與程度：
    ·客戶對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施的期望和認(rèn)識(shí)
    ·客戶財(cái)務(wù)部門的接受和積極參與
    ·客戶IT部門與財(cái)務(wù)部門的緊密合作與內(nèi)部溝通
    2）從企業(yè)外部來(lái)講（主要是咨詢顧問(wèn)公司），主要因素有：
    （1）實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理能力
    ·實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)績(jī)效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績(jī)效管理框架。
    ·實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
    ·實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算的合理控制
    （2）實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)施能力
    ·實(shí)施團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合理組成與分工
    ·項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)難點(diǎn)的有效克服和完善
    ·客戶需求的有效控制與引導(dǎo)·真正了解客戶的需求并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方向正確把握
    （3）良好客戶關(guān)系的建立和維持
    ·有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時(shí)聯(lián)系
    ·項(xiàng)目實(shí)施文檔的用戶友好與簡(jiǎn)單實(shí)用
    ·用戶手冊(cè)的翔實(shí)、易讀
    ·良好的用戶使用培訓(xùn)
   三、BI項(xiàng)目的成功關(guān)鍵步驟
    結(jié)合我們的方法論和經(jīng)驗(yàn)，我們將商務(wù)智能引入企業(yè)有以下的關(guān)鍵步驟：
    （1）需求定義
    需求定義是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，也是影響項(xiàng)目成敗與否的關(guān)鍵步驟之一。
    （2）現(xiàn)狀分析
    詳細(xì)分析企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，包括分析現(xiàn)有系統(tǒng)的能力和管理人員的能力兩方面。比如說(shuō)系統(tǒng)能夠提供的技術(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，可以支持的決策分析；管理人員的觀念、技能、素質(zhì)等。
    （3）現(xiàn)狀/需求差異分析
    分析現(xiàn)狀-需求間的差異，為下一步設(shè)計(jì)解決方案設(shè)定方案的范圍。
    （4）解決方案群設(shè)計(jì)
    根據(jù)現(xiàn)狀/需求差異分析的結(jié)果，從管理可行性和技術(shù)可行性兩個(gè)角度綜合考慮，設(shè)計(jì)可以滿足企業(yè)需求的解決方案群。
    （5）決策/系統(tǒng)選型
    將候選系統(tǒng)和相應(yīng)的解決方案群，遞交給最高管理當(dāng)局定案。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的決策上多少帶有盲目性，而其實(shí)系統(tǒng)選型是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查評(píng)估方法和工具，因此如何選擇合適自己的BI軟件，是BI引入過(guò)程中的另一個(gè)重要步驟。
    （6）實(shí)施
    選擇專業(yè)顧問(wèn)公司又恰恰是影響項(xiàng)目實(shí)施成功與否的關(guān)鍵因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)選擇顧問(wèn)公司時(shí)需要考慮的包括：該公司對(duì)BI市場(chǎng)、產(chǎn)品的了解；該公司是否有一套科學(xué)的實(shí)施方法論和專業(yè)的工具，比如對(duì)不同BI軟件的評(píng)分方法和工具；該公司的國(guó)際/國(guó)內(nèi)行業(yè)知識(shí)和國(guó)際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
    盡管目前績(jī)效管理中BI的應(yīng)用還面臨種種挑戰(zhàn)，但中國(guó)企業(yè)參與WTO競(jìng)爭(zhēng)必須要堅(jiān)定走管理信息化之路，要堅(jiān)定不移地利用BI的“本土化”來(lái)提升自身的管理水平和決策質(zhì)量，使商務(wù)智能真正成為績(jī)效管理的有效工具，為企業(yè)發(fā)展壯大、價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)。