我們需要更多數(shù)據(jù)還是精確數(shù)據(jù)

不斷過濾清理數(shù)據(jù)，直到確保它的正確性的日子已經(jīng)逐漸成為奢望，尤其是當(dāng)IT部門需要以更快的速度和更多的靈活性來響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求時。但是，提供實時數(shù)據(jù)的使用也讓CIO們產(chǎn)生了一個基本問題：數(shù)據(jù)究竟如何才算正確呢？
    Farzad Mostashari,美國衛(wèi)生和公眾服務(wù)部的，前衛(wèi)生信息技術(shù)的國家協(xié)調(diào)員，就曾經(jīng)論證了解決錯誤數(shù)據(jù)的方法就是更多的錯誤數(shù)據(jù)。在去年夏天舉行的一個信息質(zhì)量會議上，他曾經(jīng)說過，不斷增加的數(shù)據(jù)“為你提供了上下文，”.其他專家，比如Michael Berry,Trip Advisor網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運營分析總監(jiān)，則認(rèn)為并非如此。他在去年秋天的預(yù)測分析大會上說，他認(rèn)為并不需要擔(dān)心數(shù)據(jù)的正確性，因為他們有太多的數(shù)據(jù)“肯定就是錯誤的，”.
    Greg Pfluger,American Family Insurance公司的信息系統(tǒng)副總裁，則有不同的觀點。在本期專家訪談中，Pfluger在麥迪遜，威斯康星州舉行的Fusion 201 4CEO-CIOSymposium研討會上，向CIO們和IT主管們就此進(jìn)行演講，并回答相關(guān)問題：更多的數(shù)據(jù)還是正確的數(shù)據(jù)？
    GregPfluger:這有可能是未來五年內(nèi)，IT界將不得不面對的關(guān)鍵問題之一。我們擁有大量的不斷涌現(xiàn)的外部數(shù)據(jù)來源，因為各種業(yè)務(wù)需求我們需要整合這些數(shù)據(jù)–但有時我們并不清楚這些數(shù)據(jù)僅是作為數(shù)據(jù)的一部分，還是這些數(shù)據(jù)要求高度正確性。我并不認(rèn)為通過這次的討論，我們可以從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，得出兩個或三個類別的硬性指標(biāo)，并都以此作為參考。隨著時間的推移，這些類別在不同的業(yè)務(wù)部門和行業(yè)都會不同。我鼓勵I(lǐng)T主管們，自己思考在他們所處的特定分析環(huán)境下，應(yīng)該如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
    例如，CIO可以把數(shù)據(jù)分成三個類別：類別一，我們并不在意數(shù)據(jù)的正確性；我們只是試圖讓我們的市場營銷工作做的更好。如果我們的營銷數(shù)據(jù)從2%上升到3%,我們就是成功的。雖然我們處理的有些數(shù)據(jù)有些可疑，但是這不要緊。
    相比營銷數(shù)據(jù)，第二個類別，用來針對現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)，質(zhì)量則要更高一些。我敢肯定，我們都會時不時地因為我們的有線電視運營商的服務(wù)和定價而感到惱怒。我每個月至少有一次都會因為我的供應(yīng)商而惱火，因為不知出于什么原因，他們的老客戶數(shù)據(jù)庫和當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)庫并不匹配。當(dāng)我從StevensPoint,威斯康星州搬走時，我取消了我的服務(wù)，我現(xiàn)在住在麥迪遜，從同一個供應(yīng)商訂購了新的服務(wù)。但現(xiàn)在，他們不斷地嘗試想讓我重新成為他們的客戶-即使我現(xiàn)在已經(jīng)是他們的客戶。他們向我作為賬單地址的電子郵件賬戶發(fā)送營銷郵件。如此看來，我不能退訂這些郵件，因為這樣我就會收不到我的賬單。他們在一定程度上肯定進(jìn)行了數(shù)據(jù)整合，但是肯定沒有完全整合正確，因為他們不把我認(rèn)為是他們的現(xiàn)有客戶。
    第三個類別，當(dāng)你試圖處理用戶事務(wù)時，你需要非常高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。我最近聽到了一個同事的經(jīng)歷，由于冬季風(fēng)暴造成了他的航班延誤。在這期間，Delta航空不斷向他發(fā)送最新的信息，并且自動為他重新預(yù)訂了航班，因此在這之后，他成為了Delta的忠實客戶?，F(xiàn)在，他甚至愿意為乘坐Delta的航班而支付額外的費用–哪怕航班取消！
    新一代的航空公司服務(wù)，我敢肯定，將會更加積極主動。他們會知道一場風(fēng)暴即將到來，然后向乘客提供提前一天的航班，而不加收費用，這樣既幫助你到達(dá)目的地，也有助于減少他們系統(tǒng)中的混亂。你可能會很高興收到這樣的電子郵件，為你提供較早的航班離開，也許你甚至愿意為此而多花些費用。但如果風(fēng)暴的數(shù)據(jù)錯誤，或你的地址是錯誤的，或你的起飛機(jī)場是錯誤的，當(dāng)你收到這個電子郵件時會發(fā)生什么？你會說，‘不對，沒有風(fēng)暴的預(yù)報呀，’這一航空公司就會失去信譽(yù)–這一切需要很高的精確度。
    IT部門需要思考適合他們自己企業(yè)的分類類別，并對每個類別提供適當(dāng)?shù)?a href='/map/shujuzhili/' style='color:#000;font-size:inherit;'>數(shù)據(jù)治理方案和數(shù)據(jù)質(zhì)量處理流程。