企業(yè)大數(shù)據(jù)：一座值得開墾的金礦

雖然尚處起步階段，但是大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為多個(gè)行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)之一。如何更好地利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)營發(fā)展，這是眾多企業(yè)不斷探索的問題，而運(yùn)營商也無法忽視這個(gè)未來的大金礦。

一、現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場狀況

從全球情況來看，2015年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達(dá)到421億美元，同比增長了47.7%。以此增速進(jìn)行推算，到2020年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)?？赏黄?000億美元。

今年年初，中國信息通信研究院日前發(fā)布的《中國大數(shù)據(jù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告（2017）》稱，2016年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達(dá)168億元，預(yù)計(jì)2017年~2020年仍將保持30%以上的增長。調(diào)查顯示，目前近六成企業(yè)已成立數(shù)據(jù)分析相關(guān)部門，超過1/3的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

對比起全球情況，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模增長還有很大空間。

二、運(yùn)營商進(jìn)入大數(shù)據(jù)行業(yè)思路

運(yùn)營商先天優(yōu)勢在于掌控大量數(shù)據(jù)中心資源，這是大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)硬件基礎(chǔ)。更為重要的是運(yùn)營商本身擁有大量存量客戶資源和客戶數(shù)據(jù)，這也是對運(yùn)營商進(jìn)入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域一個(gè)有力支撐。

運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營SWOT分析：

三、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對比 

聯(lián)通

今年9月，中國聯(lián)通集團(tuán)正式宣布，旗下的聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司正式揭牌成立。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司定位于中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)對外集中運(yùn)營主體和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)拓展的合資合作平臺(tái)，全面對接國家和聯(lián)通集團(tuán)戰(zhàn)略，建立專業(yè)化子公司開展市場化運(yùn)營、建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。此外，聯(lián)通還與中國銀聯(lián)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在數(shù)據(jù)資源、技術(shù)能力、產(chǎn)品研發(fā)等方面開展全方位合作。

電信

早在2015年末，中國電信正式發(fā)布“天翼大數(shù)據(jù)”品牌，并推出精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)防控、區(qū)域洞察、咨詢報(bào)告四類數(shù)據(jù)型產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)云平臺(tái)型產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)于旅游、金融、廣告、政府、交通等行業(yè)。這是中國電信運(yùn)營商第一個(gè)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌。

電信所有的大數(shù)據(jù)都是在云平臺(tái)和云設(shè)施之上搭建的，2016年下半年其大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)從原來的5個(gè)省份現(xiàn)在擴(kuò)展到31個(gè)省份，數(shù)據(jù)種類從開始的幾類主要數(shù)據(jù)擴(kuò)展到十幾類，實(shí)效性從原來以“周”為單位到現(xiàn)在以“小時(shí)”為單位的延時(shí)。

移動(dòng)

在今年“世界電信和信息化社會(huì)日大會(huì)”上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李正茂表示：“發(fā)展大數(shù)據(jù)不是簡單的建設(shè)IDC，根本目的還是為了應(yīng)用。大數(shù)據(jù)正在從炒作的高峰期間，向產(chǎn)業(yè)落地期間發(fā)展。”

中國移動(dòng)在六個(gè)方面積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級：

第一，社會(huì)管理方面，大數(shù)據(jù)能夠分析用戶的消費(fèi)、行為、位置等特征，為政府的社會(huì)治理提供保障。

第二，信息傳播，大數(shù)據(jù)成為公眾獲取信息的新渠道。移動(dòng)借助位置漫游等信息向公眾發(fā)布輿情熱點(diǎn)的分析。

第三，醫(yī)療健康領(lǐng)域，中國移動(dòng)構(gòu)建健康云平臺(tái)在貴州省取得成效，一方面幫助貴州衛(wèi)集委收集信息，同時(shí)為政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智能審核，疾病救助，疾病預(yù)防等多方面的投入，由此為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療支出節(jié)省了上千萬。

第四，行業(yè)創(chuàng)新能力提升，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)行業(yè)打造新的能力。中國移動(dòng)的大數(shù)據(jù)提供人流預(yù)警，公交道路等服務(wù)，為公交管理，游客出行提供參考。

第五，社會(huì)熱點(diǎn)問題處理支撐，中國移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建了反電信網(wǎng)絡(luò)，欺詐防范技術(shù)體系，在2-10分鐘可以識(shí)別市場號(hào)碼源，來源區(qū)域，受害人集中地等等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最高風(fēng)險(xiǎn)等級，影響最大的境外異常號(hào)碼源時(shí)時(shí)阻斷。

第六，商業(yè)模式創(chuàng)新，2016年，中國移動(dòng)和招商局集團(tuán)共同投資設(shè)立試金石信用服務(wù)有限公司。

雖然三大運(yùn)營商大數(shù)據(jù)布局在實(shí)際操作上不同，但是都明確把大數(shù)據(jù)從布局轉(zhuǎn)移到實(shí)行階段，軟硬件資源日益充實(shí)，并且已經(jīng)打造出不少成功案例。

四、布局大數(shù)據(jù)市場

1、攻堅(jiān)熱點(diǎn)領(lǐng)域

智慧城市

早在2014年，國家發(fā)改委會(huì)同中央網(wǎng)信辦等25部委組成部際協(xié)調(diào)工作組，啟動(dòng)新型智慧城市試點(diǎn)建設(shè)。2016年又明確提出了到2018年要分級分類建設(shè)100個(gè)新型示范性智慧城市。

智慧城市建設(shè)帶來的商機(jī)是巨大的，而大數(shù)據(jù)恰好在智慧城市建設(shè)中扮演重要角色?？梢酝ㄟ^方方面面滲入，如城市交通、環(huán)境監(jiān)測、治安管理、衛(wèi)生管理等城市生活每個(gè)細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，運(yùn)營商也已經(jīng)對此領(lǐng)域有所行動(dòng)。比如聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司就有“智慧足跡”這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，提供“以人為本”的群體位置數(shù)據(jù)應(yīng)用，為政府和企業(yè)提供包括人流量、人流密度、職住空間分布、人口時(shí)空分布在內(nèi)的位置大數(shù)據(jù)解決方案。

政務(wù)

通過IDC、ICT基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)為政府部門提供服務(wù)，并且為其構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)。政府運(yùn)作效率和質(zhì)量提升已經(jīng)不僅僅拘泥于辦理業(yè)務(wù)、處理業(yè)務(wù)時(shí)間上的減少，還要做到未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在民生問題，做好預(yù)防工作：比如通過婚姻注冊數(shù)據(jù)挖掘離婚率提升因素，從而地提出針對性措施；又比如通過分析注冊中小企業(yè)稅務(wù)數(shù)據(jù)，了解稅收政策對中小企業(yè)是否存在推進(jìn)作用，有消極作用的加以改善。

醫(yī)療健康

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年全球健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2010年我國健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)市場規(guī)模約為171億元，到2015年快速增長到466億元，年均復(fù)合增長率超過20%。

可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)使到個(gè)人身體健康實(shí)時(shí)監(jiān)測得到硬件上的支持，而把這個(gè)契機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)就需要完善的大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為支撐。

而通信運(yùn)營商涉足該領(lǐng)域也有很合適的切入口，比如利用存量家庭業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行拓展，享受低資費(fèi)優(yōu)惠。

2、提升自身運(yùn)營

運(yùn)營商本身擁有著龐大數(shù)據(jù)資源，也應(yīng)該很好地利用這些資源為自身運(yùn)營提供動(dòng)力。

一方面通過用戶數(shù)據(jù)庫做好用戶維系和質(zhì)量提升，對高危潛在離網(wǎng)用戶及早挽留，而對潛在需求用戶可以推廣增值業(yè)務(wù)提升客戶價(jià)值。

另一方面，涉及到數(shù)據(jù)交互（即通過與其他行業(yè)合作，雙方數(shù)據(jù)通過融合整理）發(fā)掘出的更多有價(jià)值結(jié)論，能支撐雙方運(yùn)營，互惠互利。

五、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷

通過IDC建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)打好基礎(chǔ)，進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷就是下一步關(guān)鍵所在。進(jìn)行大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷通過標(biāo)桿打造+體驗(yàn)營銷是較好選擇。

由于業(yè)務(wù)屬于起步階段，要吸引到市場目光和認(rèn)同，必須樹立業(yè)務(wù)標(biāo)桿。在硬件和軟件有實(shí)力的前提下，運(yùn)營商要打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，樹立行業(yè)頂尖形象，以優(yōu)質(zhì)案例打動(dòng)潛在客戶。

營銷人員在向潛在客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，需要結(jié)合案例詳解、實(shí)體考察、便攜式設(shè)備體驗(yàn)進(jìn)行銷售活動(dòng)，以具體化、專業(yè)化的方式打動(dòng)客戶。

需要明確的是，大數(shù)據(jù)硬件軟件方面做好后，剩下最關(guān)鍵一環(huán)就是在營銷上打動(dòng)客戶。

如何打動(dòng)客戶？用事實(shí)說話

例如2013年，微軟紐約研究院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)?羅斯柴爾德（David Rothschild）利用大數(shù)據(jù)成功預(yù)測24個(gè)奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)中的19個(gè)，成為人們津津樂道的話題。2014年羅斯柴爾德再次成功預(yù)測第86屆奧斯卡金像獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮24個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中的21個(gè)。在這種震撼的事實(shí)面前，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的實(shí)用性和威力。

六、展望 

由于各行各業(yè)各領(lǐng)域都能夠有機(jī)會(huì)用到大數(shù)據(jù)分析為管理運(yùn)營作支撐，所以大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ξ闳葜靡伞，F(xiàn)在對運(yùn)營商而言，做好硬件軟件基礎(chǔ)的同時(shí)，更要深挖市場需求，打造營收模式標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長。