大數(shù)據(jù)狂歡的背后：業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是最大的痛點(diǎn)

很多公司在建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，很多公司在研發(fā)和推銷自己的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品，從Openstack，Docker，DCOS到Hadoop、MPP、NOSQL等等，從IaaS、PaaS、SaaS到炒作到天的開放平臺(tái)，亂花漸欲迷人眼。
　　作為企業(yè)搞IT的人，的確有很多新的東西要學(xué)習(xí)和建設(shè)，投資也迎來了一波高潮；作為研發(fā)和銷售大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的公司，當(dāng)然要不遺余力地推銷自己的產(chǎn)品，占領(lǐng)先機(jī)很重要。
　　但是，在喧囂之中，還是要理性地回歸價(jià)值思考：
　　High翻天的新技術(shù)概念和平臺(tái)建設(shè)，到底給予傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員帶來了什么價(jià)值？給我們的營銷一線的人員帶來了哪些好處？
　　我們企業(yè)的最終用戶，真實(shí)感受到了大數(shù)據(jù)帶來的變化了嗎？
　　IT可以提自己的傳統(tǒng)架構(gòu)被新的架構(gòu)替換了，牛逼地實(shí)現(xiàn)了并行擴(kuò)展，但這些對于業(yè)務(wù)人員，有多大的價(jià)值和感知？
　　IT在存量上的搗鼓，于我何干？系統(tǒng)不夠了擴(kuò)容，是IT必須要做的事情，至于采用什么架構(gòu)，業(yè)務(wù)也不關(guān)心，有什么值得狂歡的呢？技術(shù)能否給我業(yè)務(wù)帶來新的價(jià)值，才是我關(guān)心的。
　　IT也許可以提自己是在做長遠(yuǎn)的事情，沒錯(cuò)，但再長遠(yuǎn)的事情，也需要兼顧短期的業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，沒有短期的持續(xù)實(shí)踐，很難說有未來的價(jià)值創(chuàng)造。
　　如果業(yè)務(wù)人員在起步的時(shí)候，僅僅是個(gè)旁觀者和看客，我們的IT驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是否有些問題，大數(shù)據(jù)的狂歡，似乎缺少了主角在場，讓技術(shù)和業(yè)務(wù)這個(gè)平衡似乎傾斜了。
　　阿里的技術(shù)是跟著業(yè)務(wù)要求起步的，沒有這個(gè)技術(shù)，新的商業(yè)模式根本沒法創(chuàng)造，因此技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展是相輔相成的，它應(yīng)該達(dá)到了一個(gè)很好的平衡，舉個(gè)例子，如果沒有牛逼的多維分析能力，所謂的淘寶魔方這種新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不可能存在。
　　但傳統(tǒng)企業(yè)有嗎？似乎在技術(shù)上的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上除了存量的改造，比如CRM改造成了云，數(shù)據(jù)倉庫升級到了MPP或hadoop,我們對于大數(shù)據(jù)這項(xiàng)非常關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營的事業(yè)，似乎點(diǎn)到為止了。
　　企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)與IT合作伙伴之間的狂歡，需要讓更多的主角能夠參與進(jìn)來，比如業(yè)務(wù)人員，一線人員、建模為長的合作伙伴等等，這決定了大數(shù)據(jù)平臺(tái)能否在建成時(shí)刻，在業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造上也能開始起步，或者有所建樹，改造一把存量，值得點(diǎn)贊，但絕對只是個(gè)開始。
　　首先，需要從關(guān)注大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)到大數(shù)據(jù)運(yùn)營。
　　假如公司在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)上投資很多，那至少要?jiǎng)澇龊芏嘣诖髷?shù)據(jù)運(yùn)營上，30%？亦或40%？后期則更甚，不僅僅需要挑選好的大數(shù)據(jù)平臺(tái)廠家，更應(yīng)該挑選擅長建模的合作伙伴，挑選擅長基于新的技術(shù)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)場景的合作伙伴。
　　大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)完成時(shí)刻，就是大數(shù)據(jù)運(yùn)營的開始，是真正創(chuàng)造價(jià)值的開始，所謂的運(yùn)營絕對不是僅僅的平臺(tái)運(yùn)維，更多應(yīng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營。
　　很多公司在大數(shù)據(jù)運(yùn)營上的一毛不拔，是有深刻的原因的，也是無奈之舉，大數(shù)據(jù)顯然是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)多一點(diǎn)，技術(shù)上可能有些人才可用，但對于大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)兼而懂之的人才卻極度缺乏，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員又顯然還在門外，因此，造成了這一種不平衡。
　　同時(shí)，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)性極高，想當(dāng)前，真正能賺錢的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式有幾個(gè)？就知道其實(shí)何其艱難和具有挑戰(zhàn)性，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)運(yùn)營的錢當(dāng)然可能打水漂，不如采購硬件和軟件那么實(shí)在。
　　但是，既然要搞大數(shù)據(jù)，就應(yīng)該想到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，否則，幾年后，除了同質(zhì)化非常嚴(yán)重的一堆技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)，各個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)的差異化競爭優(yōu)勢又在哪里？別提技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性，太容易復(fù)制了，傳統(tǒng)企業(yè)也不可能像阿里那樣程度的自主研發(fā)。
　　開源大勢所趨，沒有秘密可言，這種微小的領(lǐng)先支撐可能不到1-2年。而大數(shù)據(jù)建模及新的商業(yè)模式才可能是差異化競爭優(yōu)勢所在，所謂數(shù)據(jù)創(chuàng)新無極限，這個(gè)差異化也無極限。
　　當(dāng)前，很多擅長平臺(tái)的合作伙伴，也打著業(yè)務(wù)的旗子來，提什么客戶洞察啥的，在架構(gòu)藍(lán)圖上永遠(yuǎn)畫著業(yè)務(wù)和服務(wù)，但到底業(yè)務(wù)服務(wù)怎么做，天知道？真正對于業(yè)務(wù)有點(diǎn)理解的又是何等的鳳毛麟角。
　　有人問我，大數(shù)據(jù)最大的痛點(diǎn)是什么，我總是回答，業(yè)務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)問題總能逐步解決，但業(yè)務(wù)，的確太難了。
　　舉個(gè)例子，就能明白很多公司對于業(yè)務(wù)的理解能力了，某個(gè)客戶說，你給我一輛5個(gè)輪胎的車子，然后這個(gè)技術(shù)公司真得研發(fā)出了5個(gè)輪子的汽車，但客戶真正需要的，其實(shí)只要增加一個(gè)備胎。
　　當(dāng)前業(yè)界有實(shí)力、有運(yùn)營能力的諸如建模等商業(yè)合作伙伴很少，但無論如何，還是要努力尋找，大數(shù)據(jù)不能缺了這條腿，或者就自己培養(yǎng)，這是當(dāng)務(wù)之急。
　　一盤象棋，有再牛逼的車馬炮又如何，于百萬軍中取上將之頭，才是王道。
　　其次，大數(shù)據(jù)開放瓶頸不在開放平臺(tái)，而在思維局限。
　　大數(shù)據(jù)平臺(tái)開放現(xiàn)在提的多了，什么IaaS，PaaS及SaaS，但提的再多的規(guī)劃和概念，都不如將一張有價(jià)值的大數(shù)據(jù)表，開放到一線讓人真正用起來有意義。
　　通過FTP開放一個(gè)文本文件也叫開放，搞個(gè)大數(shù)據(jù)PaaS服務(wù)也叫開放，前者可能不安全，可能多了就管理復(fù)雜了，而且可能變得冗余，但現(xiàn)在才幾個(gè)需求啊，PaaS這類太重的平臺(tái)，只有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)規(guī)模達(dá)到一定程度才能體現(xiàn)出其價(jià)值，平臺(tái)永遠(yuǎn)只是手段。
　　但當(dāng)前總想著把平臺(tái)打磨的完美無缺，枉顧一線甚至不知道這個(gè)舞臺(tái)的存在，其實(shí)再破的舞臺(tái)，也能跳舞的。
　　99%的企業(yè)不可能做成BAT吧，可能也等不到大規(guī)模使用的時(shí)刻，所謂的開放平臺(tái)，到底有多少是真正承載了大量業(yè)務(wù)量的？有多少是用來當(dāng)白老鼠的？而且這類開放平臺(tái)，由于太面面俱到了，每個(gè)細(xì)節(jié)處，都是問題。
　　沒有實(shí)踐的任何開放平臺(tái)和組件，都值得懷疑，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘、可視化不一而足。
　　比如一個(gè)數(shù)據(jù)管理PaaS平臺(tái)，業(yè)界要折騰多少年才能出來一個(gè)靠譜的東西，其他的，所謂客戶洞察諸如此類的，只能笑而不語了。
　　不管是白貓還是黑貓，抓到老鼠就是好的，PaaS并不是不需要，但開放從沒有必要從PaaS開始，也不用想著哪天廠家會(huì)給你一個(gè)驚喜，總是要一點(diǎn)點(diǎn)起來。
　　這個(gè)就像當(dāng)年很多牛逼的有方法論但沒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司來到你面前大談特談如何避免離網(wǎng)那么幼稚。
　　最后，企業(yè)的大數(shù)據(jù)普及是如此重要，不要等。
　　不可能依靠一個(gè)部門或者一只IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新突破，最終一定要走向普及，因?yàn)槿罕姷闹腔凼菬o窮的，搞IT的往往自以為是，蒙頭造車，對于一線市場的殘酷性完全不知道，而一線人員對于業(yè)務(wù)才有絕對的發(fā)言權(quán)。
　　必須讓一線知道大數(shù)據(jù)有哪些能力，讓一線知道如何使用，讓一線自主決定一些數(shù)據(jù)的東西，授人以魚不如授人以漁，IT需要做好這個(gè)平臺(tái)，而讓一線在上面歡快的跳舞。
　　當(dāng)前阻礙企業(yè)大數(shù)據(jù)普及的有以下一些問題，需要得以解決：
　　一是一線的一把手的決心。對于一些傳統(tǒng)企業(yè)，職能型的組織機(jī)構(gòu)、陳舊的機(jī)制、僵化的流程的確是限制大數(shù)據(jù)普及的障礙，但筆者認(rèn)為關(guān)鍵還是在思想層面，管理者的視野和勇氣決定了大數(shù)據(jù)能否走出第一步。
　　傳統(tǒng)企業(yè)，屁股決定腦袋很正常，我們很多優(yōu)秀的管理者，在業(yè)務(wù)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，覺的這個(gè)不靠譜的想法很正常，因?yàn)樘俚某晒Π咐?，大?shù)據(jù)是大忽悠也不是空穴來風(fēng)。
　　筆者是搞實(shí)踐的，說句良心話，原來對于大數(shù)據(jù)是否能創(chuàng)造實(shí)際效益也有懷疑，雖然自己搞過挖掘，但對于建模的價(jià)值也是質(zhì)疑的，因?yàn)樽约阂郧敖ǖ牟]有帶來很好的效益。
　　但還是要往前看，經(jīng)驗(yàn)主義的確害人，很多企業(yè)的數(shù)據(jù)已經(jīng)到了一定的程度，基于大數(shù)據(jù)是可以發(fā)揮很好的價(jià)值的，所以覺得沒價(jià)值，更多在于自身的思維局限，缺乏創(chuàng)造力，習(xí)慣于按習(xí)慣做事，這是致命的。
　　大數(shù)據(jù)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，其創(chuàng)新性，長期性，迭代性都是傳統(tǒng)方式無法比擬的，未來是算法的時(shí)代，希望能理解這一點(diǎn)。
　　二是一線普及的手段要加強(qiáng)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有個(gè)獨(dú)立的組織去承擔(dān)這個(gè)職責(zé)，無論是宣傳、培訓(xùn)或落地的指導(dǎo)，沒有組織上的創(chuàng)新，很難，大家都知道“星星之火，可以燎原”，但星星的確很難找。
　　因此，筆者特別強(qiáng)調(diào)組織和運(yùn)營的重要性，無論是自己，還是依靠合作伙伴，務(wù)必采取培訓(xùn)、現(xiàn)場駐點(diǎn)、課題安排等形式將已有的平臺(tái)能力，數(shù)據(jù)能力，使用方式，建模方式，操作流程等技能傳授給一線人員，這個(gè)工作的艱巨性遠(yuǎn)超想象。
　　但看的到企業(yè)，有幾個(gè)真正去做了呢？
　　事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，普及落地大數(shù)據(jù)的難度更大，因?yàn)槌藱C(jī)制和流程，在人員結(jié)構(gòu)、地域上也有巨大的差距，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人員天然就可能有數(shù)據(jù)的血液，而傳統(tǒng)企業(yè)不一樣，因此如果某個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)普及成功，更值得喝彩。
　　還有，運(yùn)營是講究方法的，沒有數(shù)據(jù)證明，就不要相信任何運(yùn)營的效果，比如以前我們搞了多次百人的實(shí)操培訓(xùn)，但通過租戶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)沒有模型在創(chuàng)建，說明培訓(xùn)工作是失敗的。
　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營，也要通過數(shù)據(jù)說話，不要想當(dāng)然，要有打破砂鍋問到底的精神，雖已在路上，但革命遠(yuǎn)未成功。
　　三是尊重大數(shù)據(jù)的客觀裁決。收益是唯一評估標(biāo)準(zhǔn)，不要奢望搞個(gè)大數(shù)據(jù)樣板工程，它沒法改變企業(yè)，還是要講究實(shí)事求是，從小事做起，它是潤物細(xì)無聲的，起步的時(shí)候，大都是探索性的。
　　比如做一個(gè)存量親情網(wǎng)的拉新模型，需要去努力識(shí)別社交關(guān)系，需要一線配合做不少驗(yàn)證工作，需要不停調(diào)整模型，同時(shí)大數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)模型的事情，還涉及一線取數(shù)模式、營銷模式、人員職能等各個(gè)方面的改變。
　　大數(shù)據(jù)的普及實(shí)際就是跟傳統(tǒng)方式博弈的過程，這個(gè)急不得，要向一線證明大數(shù)據(jù)有用，得有真本事，經(jīng)得起實(shí)際的檢驗(yàn)，也非一日之功，一線很務(wù)實(shí)，沒效果，就一邊玩去，一邊玩去并不是鄙視你，反映的是市場很骨感，一線不相信概念和繡花枕頭。
　　在企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)實(shí)踐中，實(shí)際上，并不是沒有需求，而往往是大數(shù)據(jù)的支撐能力不夠，因?yàn)樗鎸Φ沫h(huán)境太復(fù)雜了，涉及業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、產(chǎn)品、建模、安全等各個(gè)方面，一線人員的經(jīng)驗(yàn)是值得尊敬的，我們的模型有時(shí)候甚至沒有經(jīng)驗(yàn)規(guī)則來得可靠。
　　傳統(tǒng)企業(yè)用好大數(shù)據(jù)，難度遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，對于大數(shù)據(jù)綜合運(yùn)營的能力要求更高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招聘一個(gè)建模師可能短期就能做網(wǎng)頁A/B測試了，而比如運(yùn)營商等企業(yè)，招個(gè)建模師首先要做的是熟悉企業(yè)的龐大的業(yè)務(wù)規(guī)則，理解營銷的場景，面對參差不齊的數(shù)據(jù)質(zhì)量及不完整的營銷評估數(shù)據(jù)，因此，能力的挑戰(zhàn)巨大，這個(gè)是無法回避的。
　　但無論如何，我們評估大數(shù)據(jù)成功的標(biāo)準(zhǔn)，始終是給一線帶來了多少實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，而不是提建了多少平臺(tái)，性能有多么牛逼，這個(gè)不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
　　起了個(gè)勁爆的題目，并不是否定大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，而恰恰是希望在萬馬奔騰建設(shè)平臺(tái)的時(shí)候，不忘初衷，想想后續(xù)的路怎么走，如何才能與業(yè)務(wù)形成良好的銜接，讓這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生新的價(jià)值，因?yàn)榫拖癞?dāng)年的BI一樣，大數(shù)據(jù)似乎在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，需要以IT為導(dǎo)向的。
　　但如果只想著延續(xù)過去，在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營上不作布局，那么，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值，就僅限于一個(gè)類似雙11的支撐數(shù)字了，那是很可悲的事情。