AI+新零售意味著什么
人工智能引領(lǐng)新零售
人工智能的發(fā)展從AlphaGo戰(zhàn)勝李世石，到今年1月份戰(zhàn)勝了聶衛(wèi)平這一等一的全球的高手，六七十個(gè)高手，沒有一個(gè)人能夠再能跟這個(gè)AlphaGo對(duì)戰(zhàn)。今天因?yàn)榇髷?shù)據(jù)，特別是它的肚皮里面裝了三千萬(wàn)個(gè)棋譜，從古到今所有高手們的棋譜。
聶衛(wèi)平這個(gè)腦袋再好，他也記不住一萬(wàn)個(gè)，這個(gè)是很厲害的。這種人工智能隨著
深度學(xué)習(xí)的算法，它的數(shù)據(jù)
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開始有
深度學(xué)習(xí)的能力以后，特別是今天我們看到AI芯片，人工智能芯片他們比我們現(xiàn)在手機(jī)的芯片能耗還要低，但是可能現(xiàn)在最新的AI芯片它的運(yùn)算的能力超過(guò)了我們手機(jī)芯片的50倍以上，所以這樣一種運(yùn)力、算法跟大數(shù)據(jù)，這三個(gè)必將進(jìn)一步引爆了人工智能技術(shù)。
人工智能就是谷歌他們把這樣一個(gè)技術(shù)也開始應(yīng)用到乳腺癌的切片的識(shí)別，就是他們做了一個(gè)人機(jī)大戰(zhàn)，跟一個(gè)資深的病理學(xué)家花了30個(gè)小時(shí)，分析了130張切片但是
準(zhǔn)確率只有73.3%。
但是這個(gè)機(jī)器人做了一個(gè)分析，它的識(shí)別率、準(zhǔn)確度到88.5%。這意味著什么呢？意味著它會(huì)多挽救15%人的女士們的性命，這是非常重要的事情。
AI的新認(rèn)知
所以AI+X意味著什么？意味著AI它已經(jīng)走出象牙塔，成為繼蒸汽機(jī)、電氣、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四個(gè)可以為全人類賦能的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這是我們對(duì)人工智能一個(gè)新認(rèn)知。
大數(shù)據(jù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)血液
大家經(jīng)常聽到的“啤酒+尿布”的故事，老婆叫先生去買尿布，先生順手給自己買了一瓶啤酒，而這個(gè)發(fā)現(xiàn)是沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的。所以最后他們就把尿不濕和啤酒放在一起，所以把這個(gè)銷量就增加了30%以上，這就是大數(shù)據(jù)的力量。
大數(shù)據(jù)它今天不再是一個(gè)虛幻，可有可無(wú)的東西，它變成了一個(gè)最堅(jiān)硬的資產(chǎn)，今天為什么螞蟻金服敢做無(wú)抵押的貸款，敢利用每一個(gè)人大數(shù)據(jù)在淘寶、天貓的交易數(shù)據(jù)給你提供貸款。
區(qū)塊鏈成為最好的記錄大數(shù)據(jù)的全網(wǎng)賬本，為什么我們現(xiàn)在有區(qū)塊鏈帳本后，就可以為供應(yīng)鏈的上下游提供貸款，為我們的會(huì)員顧客提供消費(fèi)信貸，就是因?yàn)槲覀兡苷莆盏秸娴馁Y產(chǎn)信息，真的交易信息，它是能夠建立嶄新的共享信用的社會(huì)體系。它比我們的車，比我們的房子甚至更值錢。
今天我們看到大數(shù)據(jù)正在成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的血液，沒有大數(shù)據(jù)，7-11就不可能做到庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到10天的水平。今天大數(shù)據(jù)正在成為我們發(fā)現(xiàn)新零售的一個(gè)重要突破。
消費(fèi)者畫像
今天我們對(duì)消費(fèi)者畫像開始進(jìn)入到標(biāo)簽時(shí)代，我們可以對(duì)每一個(gè)顧客打出50個(gè)標(biāo)簽甚至是上百個(gè)標(biāo)簽，我們知道他們是誰(shuí)，不僅知道他們是誰(shuí)，他們是不是有孩子，他的社交關(guān)系網(wǎng)，他的購(gòu)買力，他的消費(fèi)信用，他的品牌偏好，他的行為
特征，他是喜歡周一買還是周三買。
他的心理
特征，他的興趣愛好，我們甚至把消費(fèi)者物以類聚人以群分，他是一個(gè)單身的貴族還是一個(gè)閃購(gòu)的用戶，還是一個(gè)家庭的主婦，還是一個(gè)理性的還是一個(gè)沖動(dòng)性的，他是一個(gè)電腦達(dá)人還是極客等等。
我們的大數(shù)據(jù)一定得是共享的，未來(lái)我們的顧客是全天候顧客，我們能全天候覆蓋一個(gè)顧客，了解他每一分鐘每一秒的動(dòng)線和消費(fèi)場(chǎng)景，不管他在哪里，不管他在干什么，在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上任何商家都能"抓"到這個(gè)顧客，因?yàn)樗F(xiàn)在永遠(yuǎn)是"online"的狀態(tài)。
企業(yè)共享的場(chǎng)景越多，共享的數(shù)據(jù)越多，它得到的顧客的標(biāo)簽、信息、肖像等就越準(zhǔn)確。
現(xiàn)在的企業(yè)拿到的都是信息碎片，每家都有一點(diǎn)，但是沒辦法拼成完整的顧客肖像?，F(xiàn)在商家對(duì)客戶的洞察很不到位，因?yàn)榭繂蝹€(gè)渠道、單個(gè)線下或線上場(chǎng)景沒有辦法建立一個(gè)完整的消費(fèi)者肖像?！霸瓉?lái)做供應(yīng)鏈?zhǔn)强坎聹y(cè)，商家猜測(cè)顧客需要什么就去做什么。
以前叫渠道，是單維度的碎片化信息，現(xiàn)在叫全渠道，是需要共享的，包括場(chǎng)景、消費(fèi)、時(shí)間線等數(shù)據(jù)都是共享的?，F(xiàn)在每家企業(yè)都在做數(shù)字化，但這個(gè)行業(yè)需要統(tǒng)一起來(lái)，像全球航空業(yè)的星空聯(lián)盟一樣，才能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期而完整的洞察。至于是通過(guò)電商還是實(shí)體來(lái)推動(dòng)大
數(shù)據(jù)共享就需要看各自的戰(zhàn)略是如何制定的，主要是通過(guò)資本市場(chǎng)或者借助共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。不過(guò)有一點(diǎn)是統(tǒng)一的，就是要及時(shí)地響應(yīng)客戶的需求。
我的淘寶
無(wú)論在實(shí)體店還是在淘寶，過(guò)去是千店一面。但去年雙11那天，“我的淘寶”那天產(chǎn)生了67億張私人頁(yè)面。你每次進(jìn)去的時(shí)候，你看到的頁(yè)面都是不一樣的。
每個(gè)人的小時(shí)代，每個(gè)人都有一個(gè)消費(fèi)宇宙。為誰(shuí)制造，從為庫(kù)存制造到為我制造，制造方式從大規(guī)模制造到個(gè)性化定制。
今天，在阿里的人工智能藍(lán)圖里面除了
機(jī)器學(xué)習(xí)，虛擬個(gè)人助理阿里小秘，在雙11那天我們看到的數(shù)據(jù)就是95%的回答都是非常精準(zhǔn)。它那個(gè)小秘不再是一個(gè)人，它是一個(gè)機(jī)器人，機(jī)器人回答了你的問(wèn)題。所以這是一個(gè)完全不同的做法。
Farfetch“未來(lái)商店”：門店數(shù)字化黑科技
門店的數(shù)字化是新零售最核心，也是最基本的一部分。門店的數(shù)字化并不是指商品的數(shù)字化，這點(diǎn)現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)做到了，最難的是如何實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)字化，做不到這一點(diǎn)，我們的大數(shù)據(jù)就是個(gè)"瞎子"，定價(jià)和供應(yīng)鏈都沒辦法做。
Zara母公司InditexSA（印地紡）集團(tuán)首席執(zhí)行官Pablo Isla在2016年年底曾公開說(shuō)過(guò)：“成功并不是因?yàn)橛惺裁瓷衿娴哪Ｊ剑蛘呔扌?，而是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的響應(yīng)能力，并將之轉(zhuǎn)化為時(shí)尚的產(chǎn)品，再傳遞給消費(fèi)者?！?
Farfetch“未來(lái)商店”開發(fā)了實(shí)體零售的“操作系統(tǒng)”。這項(xiàng)實(shí)體店Cookies黑科技，將開創(chuàng)后實(shí)體零售向全渠道轉(zhuǎn)型的新時(shí)代。
Farfetch已研發(fā)數(shù)個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用程式顯示其平臺(tái)之強(qiáng)大：
1）、通用的登錄賬戶能讓客戶在店里結(jié)賬時(shí)識(shí)別這位客戶；
2）、支持射頻識(shí)別技術(shù)的衣服貨架，能跟蹤檢測(cè)出客戶正在瀏覽哪些產(chǎn)品，自動(dòng)填充客戶愿望清單；
3）、數(shù)字化穿衣鏡能查看愿望清單，調(diào)出不同尺寸與顏色的產(chǎn)品；
4）、類似蘋果商店（Apple Store）現(xiàn)有的移動(dòng)支付體驗(yàn)的支付功能；
5）、連接前述服務(wù)與Farfetch平臺(tái)的底層數(shù)據(jù)層。
亞馬遜Amazon Go：拿了就走
2016年12月初，亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店——Amazon
Go，占地面積為167平方米，主要售賣即食食品和生鮮，Amazon
Go店中除了日用雜貨，還有廚師現(xiàn)場(chǎng)制作快餐和面包店烘焙的零食和點(diǎn)心，奶酪和巧克力。烹飪?cè)咸撞汀癆mazon Meal
Kit”，里包含食材和原料，只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食。
這是第一家充分利用物聯(lián)網(wǎng)將人、商品和場(chǎng)景連接起來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，Amazon
Go店內(nèi)使用了大量的傳感器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，Amazon
Go使用了聰明的人工智能作為支撐，利用了三項(xiàng)關(guān)鍵的AI技術(shù)：
計(jì)算機(jī)視覺、感應(yīng)器整合、
深度學(xué)習(xí)，可以識(shí)別顧客的動(dòng)作、商品以及商品位置，徹底實(shí)現(xiàn)了其宣傳語(yǔ)中所說(shuō)的“No
Lines，No Checkout.（無(wú)需排隊(duì)，無(wú)需結(jié)賬）”的特色。顧客們不再需要提著購(gòu)物籃等待結(jié)賬，只需拿起想要的東西就可離開商店。
購(gòu)物時(shí)，只要用智能手機(jī)打開虛擬購(gòu)物籃，之后，隨著在購(gòu)物架之間轉(zhuǎn)悠，一個(gè)超大規(guī)模的傳感器系統(tǒng)會(huì)跟蹤定位，識(shí)別拿起了什么商品，最終帶走了什么。當(dāng)完成了購(gòu)物，走出便利店，傳感器會(huì)自動(dòng)通知系統(tǒng)，對(duì)、帶走的商品計(jì)價(jià)。購(gòu)物單會(huì)自動(dòng)在手機(jī)APP上彈出并完成結(jié)算。
亞馬遜給這個(gè)系統(tǒng)取了個(gè)很直白的名字：“拿了就走”（“Just Walk Out”），忙碌的上班族和學(xué)生族，直接到店里選購(gòu)食物，不用排隊(duì)結(jié)賬和等待，大大節(jié)省時(shí)間。
亞馬遜的讀心術(shù)
在零售市場(chǎng)，價(jià)格優(yōu)化是一個(gè)重要的因素，因?yàn)榱闶凵虃兌紩?huì)想盡辦法給每一件商品制定最好的價(jià)格。價(jià)格的管理在亞馬遜會(huì)被嚴(yán)密地監(jiān)控，以達(dá)到吸引顧客、打敗其他競(jìng)爭(zhēng)者和增長(zhǎng)利潤(rùn)的目的。
動(dòng)態(tài)的價(jià)格浮動(dòng)推動(dòng)亞馬遜的盈利平均增長(zhǎng)了25%，而且他們通過(guò)每時(shí)每刻的監(jiān)控來(lái)保持著自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
從2012-2013年，亞馬遜的銷量提高了27.2%，通過(guò)分析不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，比如顧客在網(wǎng)頁(yè)的瀏覽活動(dòng)、某件商品在倉(cāng)庫(kù)中的存貨、同一件商品不同競(jìng)爭(zhēng)商家的定價(jià)、歷史訂單、對(duì)某件商品的偏好、對(duì)商品的預(yù)期利潤(rùn)等等，亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)格制訂策略的實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)控得以實(shí)現(xiàn)。每隔十分鐘，亞馬遜就會(huì)改變一次網(wǎng)站上商品的價(jià)格。
顧客往往會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜商品的價(jià)格總是全網(wǎng)最低，這就是得益于亞馬遜的動(dòng)態(tài)價(jià)格策略。亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)算法每小時(shí)會(huì)調(diào)整幾次每件商品的價(jià)格，以此更好地利用人們對(duì)于價(jià)格的覺察的心理。
盡管亞馬遜把它的成功歸功于提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，但事實(shí)上，是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和滿足需求的能力讓這句話免于流為空談。
CapGemini的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)他們的訂單不能按時(shí)被滿足時(shí)，89%的美國(guó)消費(fèi)者寧愿去其他地方繼續(xù)他們的購(gòu)買。在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)化作用之下，沃爾瑪每運(yùn)五十萬(wàn)件商品，亞馬遜已經(jīng)運(yùn)出了一千萬(wàn)件。
亞馬遜與生產(chǎn)商有著實(shí)時(shí)的聯(lián)系，根據(jù)數(shù)據(jù)追蹤存貨需求來(lái)為客戶提供當(dāng)日/次日配送的選擇。亞馬遜運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，權(quán)衡供應(yīng)商間的鄰近度和客戶間的鄰近度，從而挑選最合適的
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而最大化降低配送成本。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助亞馬遜預(yù)測(cè)所需的
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)目和每個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有的容量。同時(shí)，亞馬遜還通過(guò)運(yùn)用
圖論選擇最佳時(shí)間安排、路線和產(chǎn)品分類來(lái)把配送成本降到最低。
自動(dòng)駕駛
不久的前來(lái)，也許五年后，無(wú)人駕駛車將變得安全、可靠且供應(yīng)充足，零售商和物流公司就可以加入到某個(gè)共享汽車的平臺(tái)，租用數(shù)百萬(wàn)輛自動(dòng)汽車，屆時(shí)汽車就能成為商店，而街道將是最終的商場(chǎng)。
事實(shí)上，無(wú)人駕駛車可能會(huì)導(dǎo)致大賣場(chǎng)、超市（特別是沒有生鮮品類）、郊區(qū)的購(gòu)物中心在某些地區(qū)走向消亡，自動(dòng)駕駛的小型貨車將滿載貨物，24小時(shí)在路上，隨時(shí)聽從客戶的召喚，然后把貨送到客戶家中，無(wú)人駕駛零售將創(chuàng)造新的便利服務(wù)。
3.7看清7大新路標(biāo)
1）互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)網(wǎng)、人類互聯(lián)網(wǎng)到萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)，建立連接型的消費(fèi)社會(huì)。
2）客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)，得粉絲，得天下。
3）商業(yè)模式革命從B2C走向C2B和C2M，從為庫(kù)存制造到為每個(gè)顧客制造。
4）商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈和個(gè)人社交微商圈，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)化為一條一條充滿著消費(fèi)者氣息和聲音的大街。
5）業(yè)態(tài)革命將從零售商的實(shí)體店、網(wǎng)店到消費(fèi)者的個(gè)人店；
6）渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道
從企業(yè)內(nèi)部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0時(shí)代模式，從O2O到O＋O，從封閉到共享，從單打獨(dú)斗到消費(fèi)星空聯(lián)盟。
7）連鎖革命從農(nóng)民種地、網(wǎng)店連鎖走向社交連鎖。
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