我國進(jìn)入線上、線下、物流和大數(shù)據(jù)高度融合的新零售時(shí)代

“雙11”購物節(jié)預(yù)售火熱開啟。今年9月,商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)新零售研究報(bào)告《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》?！秷?bào)告》認(rèn)為,伴隨著“雙11”概念被成功輸出境外和對國內(nèi)零售行業(yè)格局的深刻影響,我國開始進(jìn)入線上、線下、物流、技術(shù)和大數(shù)據(jù)高度融合的新零售時(shí)代。

一直以來,東莞作為全球制造業(yè)名城,商貿(mào)流通業(yè)十分發(fā)達(dá)。而隨著近年來新零售概念的誕生,零售業(yè)新模式的探索在這座城市也不斷涌現(xiàn)。新零售是什么?對整個(gè)零售業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?

東莞市電子商務(wù)聯(lián)合會會長鄭建科認(rèn)為,新零售不僅是對線下門店以及電商的升級改造,也是對企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn);而最早在東莞探索“無人便利店”的廣東上好便利(集團(tuán))有限公司董事長周星軻認(rèn)為,零售從本質(zhì)上來說沒有新舊之分,無人店更不可能替代傳統(tǒng)零售業(yè);廣東省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟(jì)研究所所長王先慶認(rèn)為,把新零售的發(fā)展視角放在無人超市是一個(gè)誤區(qū),新零售是一種全新的商業(yè)模式和商業(yè)格局。

鄭建科:

新零售不僅是對線下門店以及電商的升級改造,也是對企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)

王先慶:

把新零售的發(fā)展視角放在無人超市是一個(gè)誤區(qū),新零售是一種全新的商業(yè)模式和商業(yè)格局

周星軻:

零售從本質(zhì)上來說沒有新舊之分,無人店更不可能替代傳統(tǒng)零售業(yè)，“新零售”是一次商業(yè)模式的變革

記者:對于零售業(yè)的新動向,現(xiàn)在能夠比較明顯地看到兩個(gè)趨勢:第一是電商企業(yè)紛紛在實(shí)體店領(lǐng)域布局,第二則是無人化和智能化?！靶铝闶邸笔鞘裁?你對“新零售”有哪些感受?

鄭建科:引用阿里研究院對新零售的概念給出的定義,新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”,簡單而言就是結(jié)合線下,商家通過服務(wù),與大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),抓住用戶心理,提高用戶體驗(yàn),來為商品尋求高附加值,獲取競爭優(yōu)勢。我對新零售的感受:目前新零售還處在探索階段,新零售是線上線下的有機(jī)融合,不僅是對線下門店以及電商的升級改造,也是對企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)。

周星軻:零售從本質(zhì)上來說沒有新舊之分。第一,中國的零售革命從百貨商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、步行街到現(xiàn)在的電商,用30多年的時(shí)間就走完了國外幾百年的發(fā)展歷程,現(xiàn)在又成為引領(lǐng)世界潮流的主要力量,未來將繼續(xù)引領(lǐng);第二,如果從變化的角度談“新零售”,殊不知零售的活力就是源于變革,不是今天才變,而是從來沒有停止過變革,過去如此,今天如此,將來仍然會如此。零售業(yè)的變化是常態(tài),不變就沒有活力,就會被淘汰,既然是常態(tài),又何必劃分新舊?

王先慶:不能簡單地理解新零售,它是相對于傳統(tǒng)零售的一種變革,是一種新的商業(yè)模式和商業(yè)格局。它的本質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)性的概念,不僅是與物流或者電商的單方面關(guān)系。新零售與傳統(tǒng)零售兩者最大的變化,在于商業(yè)模式的變化:傳統(tǒng)零售賣商品,是基于商業(yè)不發(fā)達(dá)的一種業(yè)態(tài);而新零售是基于互聯(lián)網(wǎng),在賣商品的同時(shí),賣的更是一種體驗(yàn)。采用新零售模式的企業(yè),是在注重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上改革原有的經(jīng)營模式,是以商品為載體對用戶的經(jīng)營與管理。

傳統(tǒng)零售難以被無人店徹底取代

記者:有學(xué)者指出,其實(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱無人店的意愿,比電商更加強(qiáng)烈,發(fā)展?jié)摿σ部赡芨?未來實(shí)體零售將自己換成無人值守的便利店的可能性甚至比電商還要大。傳統(tǒng)的線下零售企業(yè),是否已經(jīng)落伍,或被無人店替代?

王先慶:把新零售的發(fā)展視角放在無人超市是一個(gè)誤區(qū),更不應(yīng)該將它們作為一個(gè)炒作的熱點(diǎn)。零售業(yè)發(fā)展的決定性因素仍在于商品、服務(wù)與消費(fèi)者,任何討論都不應(yīng)脫離商業(yè)本質(zhì),更要警惕資本泡沫對“無人”概念的過度消費(fèi)。這不是一種買賣方式發(fā)生變化,而在于消費(fèi)的場景、商業(yè)的場景發(fā)生了變化。它最大的特征,不是無人的問題,而是在任何地方都可以發(fā)生消費(fèi)這種行為。這種現(xiàn)象可以稱為泛商業(yè)時(shí)代。傳統(tǒng)的零售企業(yè),從形式上講,肯定是落伍,但不能簡單地說它們會被替代。如果通過轉(zhuǎn)型升級,調(diào)整業(yè)態(tài),仍然會有一定發(fā)展空間。

周星軻:作為一個(gè)行業(yè)老兵和零售行業(yè)的從業(yè)人員來看,無人店只會作為零售業(yè)態(tài)的一種補(bǔ)充,而絕不可能替代現(xiàn)有的零售主流業(yè)態(tài)。移動互聯(lián)時(shí)代,實(shí)體店最大的優(yōu)勢就是客戶體驗(yàn),人與人之間通過服務(wù)情感交流便是顧客至上、體驗(yàn)為王理念中不可或缺的一種體驗(yàn)。現(xiàn)在很多電商平臺都在開始布局線下實(shí)體店了,比如京東、天貓,本來生活網(wǎng)等。當(dāng)然,傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)也急需轉(zhuǎn)型升級,未來涵蓋新技術(shù)、新設(shè)備、人工智能,重體驗(yàn),迎合新的消費(fèi)群體的新的商品組合都是必須涉及的板塊。

鄭建科:無人店相對大多數(shù)傳統(tǒng)線下零售業(yè)有著人力成本的優(yōu)勢,但伴隨著人力的減少,新技術(shù)使用的成本必然增加,而且傳統(tǒng)線下零售業(yè)的發(fā)展,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,不可能一下子被無人店所代替或取代。因?yàn)閭鹘y(tǒng)線下零售業(yè)有著自己的特點(diǎn),比如購物的引導(dǎo)、產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)、現(xiàn)場故障的應(yīng)對等等,所以,傳統(tǒng)線下零售業(yè)不可能徹底落伍或被無人店取代,但像部分小型便利店和快捷購物超市有可能被無人店所替代。

讓線上、線下與物流進(jìn)一步結(jié)合

記者:雖然“雙11”購物節(jié)預(yù)售火熱,但提出“新零售”的馬云卻預(yù)言,以后將沒有真正的電商存在了。按照馬云這個(gè)新的觀念和提法,新零售的出現(xiàn)會讓線上線下和物流進(jìn)一步結(jié)合,會不會改變實(shí)體零售相對蕭條的狀況?傳統(tǒng)零售與新零售如何做到線上線下充分融合?

周星軻:馬云說的沒錯,現(xiàn)在的電商企業(yè)和傳統(tǒng)的線下零售企業(yè),都面臨升級轉(zhuǎn)型,電商企業(yè)未來引流會遇到天花板,線下的零售企業(yè)如果不涉足線上的客戶互動、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的提升,以培養(yǎng)顧客的忠誠度和黏度,最終都將走向衰落甚至被淘汰。所以,未來的零售一定是線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)深度融合,形成閉環(huán),共享物流配送、價(jià)值供應(yīng)鏈、零售新技術(shù)、新設(shè)備、人工智能、大數(shù)據(jù)、終端渠道等各類資源。

王先慶:馬云的話也不太準(zhǔn)確。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,不管怎么變革,總會有一批單純的電商存在。他之所以這么說,除了商業(yè)自身語言風(fēng)格外,更多是想到未來電商和現(xiàn)有電商的格局可能不一樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)和所有行業(yè)不斷的融合,不僅是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè),而是互聯(lián)網(wǎng)與整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都會發(fā)生關(guān)聯(lián)。需要指出的是,無論是新零售還是傳統(tǒng)零售,都是基于現(xiàn)代物流的發(fā)展而發(fā)展的。對于所有的零售商(線上電商、線下實(shí)體店)來說,圍繞消費(fèi)者需求,從商品呈現(xiàn)、庫存配貨、消費(fèi)體驗(yàn)、下單支付、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)全面提升服務(wù)水平,形成產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),才能真正實(shí)現(xiàn)O2O模式的落地發(fā)展。

鄭建科:新零售的出現(xiàn)會改變實(shí)體零售的經(jīng)營模式,這必然導(dǎo)致實(shí)體零售現(xiàn)狀的改變。線上流量導(dǎo)入,拓展用戶來源,有效提升單店的覆蓋面,獲得線下線上更多的流量,并進(jìn)行精準(zhǔn)推廣?；诖髷?shù)據(jù),提升對客戶的服務(wù)能力。對用戶的精確匹配,降低用戶決策難度,獲得更加廉價(jià)的增值服務(wù)。完善同城物流體系,提升配送效率及體驗(yàn)。用戶通過線上向門店下單,門店確認(rèn)訂單準(zhǔn)備貨品,系統(tǒng)分配配送,取貨并送貨上門。