數(shù)據(jù)分析漏斗模型淺談

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的朋友應(yīng)該都聽過漏斗模型，但真正了解的可能并不多。因為它不僅僅是一個模型，更是一種可以普遍適用的方法論，或者說是一種思維方式。

今天主要談?wù)?a href='/map/loudoumoxing/' style='color:#000;font-size:inherit;'>漏斗模型的本質(zhì)、漏斗模型案例分析以及如何繪制漏斗模型，希望對正在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的同學(xué)有些幫助。

（一）漏斗模型

關(guān)于漏斗模型，認為本質(zhì)是分解和量化。為什么這么說，這里以營銷漏斗模型舉例。

名詞解釋：營銷漏斗模型指的是營銷過程中，將非潛在客戶逐步變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化量化模型。營銷漏斗模型的價值在于量化了營銷過程各個環(huán)節(jié)的效率，幫助找到薄弱環(huán)節(jié)。

也就是說營銷的環(huán)節(jié)指的是從獲取用戶到最終轉(zhuǎn)化成購買這整個流程中的一個個子環(huán)節(jié)，相鄰環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率則就是指用數(shù)據(jù)指標來量化每一個步驟的表現(xiàn)。所以整個漏斗模型就是先將整個購買流程拆分成一個個步驟，然后用轉(zhuǎn)化率來衡量每一個步驟的表現(xiàn)，最后通過異常的數(shù)據(jù)指標找出有問題的環(huán)節(jié)，從而解決問題，優(yōu)化該步驟，最終達到提升整體購買轉(zhuǎn)化率的目的，整體漏斗模型的核心思想其實可以歸為分解和量化。

無獨有偶，OKR的核心思想也是這個，即分解和量化。OKR(Objectives and Key Results)全稱為“目標和主要成果”， OKR首先是設(shè)定一個“目標”(Objective)，即大O，然后將該目標拆分為若干個子目標，即小O，最后將小O設(shè)定為若干個可以量化的“關(guān)鍵結(jié)果”(Key Results)，用來幫助自己實現(xiàn)目標，即KRS。通過達成量化的KRS來實現(xiàn)小O，最終達成大O，可以看到整個過程中的核心關(guān)鍵也在于分解和量化。

這就是文章開頭部分提到的，我覺得漏斗模型不僅僅只是一個模型，更是一種方法論，一種思維方式的原因?？梢酝ㄟ^這種分解和量化的形式，將問題進行不斷的拆解，最后通過量化的形式來輔助達成目標，或者針對異常的步驟進行調(diào)優(yōu)，最終達到總目標。它可以廣泛應(yīng)用于流量監(jiān)控、產(chǎn)品目標轉(zhuǎn)化等日常數(shù)據(jù)運營工作中，稱之為轉(zhuǎn)化漏斗;也可以用于產(chǎn)品、服務(wù)銷售，稱之為銷售漏斗。

（二）漏斗模型案例

（1）電商購物流程

分析電商的轉(zhuǎn)化，我們要做的就是監(jiān)控每個層級上的用戶轉(zhuǎn)化，尋找每個層級的可優(yōu)化點。對于沒有按照流程操作的用戶，專門繪制他們的轉(zhuǎn)化模型，縮短路徑提升用戶體驗。

（2）AARRR模型

AARRR模型是指Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，即用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶收益以及用戶傳播。這是產(chǎn)品運營中比較常見的一個模型，結(jié)合產(chǎn)品本身的特點以及產(chǎn)品的生命周期位置，來關(guān)注不同的數(shù)據(jù)指標，最終制定不同的運營策略。

從下面這幅AARRR模型圖中，能夠比較明顯的看出來整個用戶的生命周期是呈現(xiàn)逐漸遞減趨勢的。通過拆解和量化整個用戶生命周期各環(huán)節(jié)，可以進行數(shù)據(jù)的橫向和縱向?qū)Ρ龋瑥亩l(fā)現(xiàn)對應(yīng)的問題，最終進行不斷的優(yōu)化迭代。

（三）如何繪制漏斗模型?

漏斗模型的繪制其實很簡單，做數(shù)據(jù)報表的時候可能會用到，數(shù)據(jù)量不是很大的話，用Excel幾分鐘就能搞定。

1、 Excel

比如以上圖電商的轉(zhuǎn)化漏斗為例

整體的步驟大致可分為計算整體轉(zhuǎn)化率→計算占位數(shù)據(jù)→插入圖表→設(shè)置坐標軸格式→調(diào)整數(shù)據(jù)順序。

1) . 計算整體轉(zhuǎn)化率

計算出單個步驟的轉(zhuǎn)化率，然后快速填充即可。

2) . 計算占位數(shù)據(jù)

計算單步驟與初始轉(zhuǎn)化率的差值(即100%)，差值除以2后獲得占位數(shù)據(jù)。因為最終的柱狀圖是軸對稱的，故取差值的一半進行占位即可。

3) . 插入圖表

選擇數(shù)據(jù)源，插入>圖表>條形圖>堆積條形圖。

4) . 設(shè)置坐標軸格式

選中坐標軸后，設(shè)置坐標軸格式，選中逆序類別，調(diào)整順序后獲得如下圖表。

將占位的數(shù)據(jù)填充調(diào)整為無填充，占位數(shù)據(jù)的顏色就會消失。

5) . 調(diào)整數(shù)據(jù)順序

將占位數(shù)據(jù)的順序調(diào)整至第一位后，這樣看起來就會比較像漏斗了。

最后，在此圖表的基礎(chǔ)上進行一些美化，再貼到PPT里面加一些描述或者PS處理一下……

如果數(shù)據(jù)量很大的話，需要長期監(jiān)測運維，一般是需要連接數(shù)據(jù)庫的?？梢杂脤I(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件或者BI軟件搭建一個dashboard，這里我用的是finebi，把之前那張excel表導(dǎo)入了進去(這里就不做數(shù)據(jù)庫連接演示了)。

1) . 拖拽“漏斗圖” -> 選定分類和指標 -> 美化樣式

2) . 直接展示

這里的漏斗數(shù)據(jù)模型是軟件本身自配好的，你要做的就是選擇字段，和Tableau的操作一樣，好處就是方便。漏斗每個層級的大小都反映了當前層級數(shù)據(jù)的大小，如果數(shù)據(jù)差距較大，比如像我這樣的，會不那么美觀。

像互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，交易的數(shù)據(jù)量很大且是實時的，這個技術(shù)excel是做不來的，所以像BI類的工具就是有這樣的優(yōu)勢。

最后，當然有很多工具可以畫出漏斗圖，就不一一介紹了。