電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型之路

自2011年開始，大數(shù)據(jù)的概念逐漸進(jìn)入人們的視野。IDC、麥肯錫相繼發(fā)布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的研究報(bào)告，將大數(shù)據(jù)比喻為“未來的金礦”；國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司也開始著手部署各自的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，紛紛采取注資或收購的方式，以便構(gòu)建一個(gè)良好的大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，在大數(shù)據(jù)的卡位戰(zhàn)中先拔頭籌。相比之下，作為一切網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的必經(jīng)管道，電信運(yùn)營商卻仿佛迷失在OTT的戰(zhàn)爭(zhēng)中，雖坐擁金礦卻視而不見，亦無從下手。在此情形下，如何順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢(shì)，重新審視新形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探索可能的商業(yè)模式，是電信運(yùn)營商面臨的重要課題。

大數(shù)據(jù)浪潮

大數(shù)據(jù)并非是一個(gè)全新的概念，早在1980年，阿爾文托夫勒就在《第三次浪潮》一書中預(yù)言了由數(shù)據(jù)構(gòu)成的“碎片化未來”，并將海量數(shù)據(jù)贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。然而，大數(shù)據(jù)真正流行起來是在2011年之后，數(shù)據(jù)量呈幾何指數(shù)上升，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的日漸成熟使得數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)和處理的成本急劇下降，促使大數(shù)據(jù)一時(shí)間成為了各方視線的焦點(diǎn)。

首先，伴隨著移動(dòng)終端、傳感器的迅速普及以及社會(huì)化媒體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益多樣化，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)集的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了TB甚至是PB的級(jí)別。這些海量的、碎片化的數(shù)據(jù)不僅能夠較為完整地刻畫出人們?cè)诰€行為，還可以通過各類傳感設(shè)備的數(shù)據(jù)來記錄實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀況。其次，數(shù)據(jù)的種類也愈發(fā)豐富，不僅包含文本內(nèi)容，還包括圖片、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和搜索帶來了很大挑戰(zhàn)，這意味著傳統(tǒng)意義上適用于文本內(nèi)容存儲(chǔ)和分析的數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)算法、語義分析等手段已經(jīng)漸漸失效。第三，大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，但相比于龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模，其價(jià)值密度卻是非常稀疏的，可謂是“浪里淘沙、彌足珍貴”。例如，公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要7×24小時(shí)的記錄，但用于犯罪證據(jù)獲取的也許只是短短數(shù)秒；對(duì)于零售產(chǎn)業(yè)的推薦系統(tǒng)，也只有通過海量數(shù)據(jù)的分析，才能進(jìn)行較為精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。第四，大數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)的記錄與響應(yīng)，如動(dòng)態(tài)的股價(jià)、路況信息以及電子商務(wù)的交易數(shù)據(jù)等，都需要實(shí)時(shí)的調(diào)用和處理，才能夠充分體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價(jià)值所在。此外，社會(huì)化媒體、社交網(wǎng)站中的關(guān)系數(shù)據(jù)成為了大數(shù)據(jù)的價(jià)值倍增器，這是因?yàn)槿藗円呀?jīng)不可避免地鑲嵌于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體的影響力會(huì)經(jīng)由社交網(wǎng)絡(luò)快速蔓延。不久前，作為全球最大零售商的沃爾瑪也充分意識(shí)到了關(guān)系數(shù)據(jù)的重要性，在其社交基因組（Social Genome）計(jì)劃中整合了用戶在Facebook、Twitter中的關(guān)系數(shù)據(jù)，用以更精準(zhǔn)地推測(cè)消費(fèi)者的偏好。

綜上所述，大數(shù)據(jù)的基本特征可以概括為規(guī)?；╒olume）、多樣性（Variety）、高價(jià)值（Value）、速度快（Velocity）以及社會(huì)化（Social）等五個(gè)特點(diǎn)，即“4V+1S”的特點(diǎn)。這樣的大數(shù)據(jù)浪潮，也深刻的影響了各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展軌跡，變革一觸即發(fā)。

電信運(yùn)營商的挑戰(zhàn)

可以說，電信業(yè)近十年來的變革，是電信運(yùn)營商上百年的歷史上都是不曾有過的。尤其是，2009年來以來，3G技術(shù)突飛猛進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，電信運(yùn)營商的各種商業(yè)模式隨之被打破。盡管電信運(yùn)營商一直積極地優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)、不斷加強(qiáng)WLAN的部署，中國移動(dòng)也已經(jīng)開始力推LTE，但網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)擴(kuò)容與升級(jí)并未給電信運(yùn)營商帶來十分可觀的收入，今年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和整體固網(wǎng)業(yè)務(wù)都受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，增長(zhǎng)趨緩甚至下滑。

并且，更為嚴(yán)峻的是，電信運(yùn)營商的收入和流量已經(jīng)失去了關(guān)聯(lián)性：從技術(shù)層面講，3G的出現(xiàn)打破了電信運(yùn)營商所構(gòu)建的WAP時(shí)代的籬笆墻，現(xiàn)在用戶不再需要通過WAP網(wǎng)端接入互聯(lián)網(wǎng)，而是可以隨時(shí)隨地地“觸網(wǎng)”，甚至不用打開瀏覽器就保持時(shí)刻在線，傳統(tǒng)意義上打開瀏覽器、輸入網(wǎng)址、關(guān)鍵詞搜索的網(wǎng)絡(luò)使用模式已不復(fù)存在，如今更多的人選擇直接點(diǎn)擊APP，開啟瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程；雖然私網(wǎng)服務(wù)的籬笆花園被推翻，但是運(yùn)營商還可以提升管道價(jià)值，基于自有網(wǎng)絡(luò)做好自有增值服務(wù)，但在業(yè)務(wù)層面上講，大量OTT業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，進(jìn)一步削弱了運(yùn)營商的管道價(jià)值，米聊、微信等社交應(yīng)用在幾乎不改變用戶使用習(xí)慣的同時(shí)，給運(yùn)營商的短信、彩信業(yè)務(wù)帶來的巨大的沖擊，Viber、Skype等也讓運(yùn)營商的語音收入大幅縮水，視頻、閱讀、音樂等其他增值業(yè)務(wù)更是受到了來自互聯(lián)網(wǎng)方方面面的沖擊。

不僅如此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電信運(yùn)營商還面臨著來自數(shù)據(jù)、管理方面的巨大挑戰(zhàn)。海量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)大大降低了數(shù)據(jù)處理的效率，給運(yùn)營商帶來了巨大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和讀寫壓力。如若不能縮短數(shù)據(jù)處理的周期，很多數(shù)據(jù)的價(jià)值都會(huì)被極大地稀釋。此外，龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模和復(fù)雜的數(shù)據(jù)種類也給運(yùn)營商帶來了管理層面的難題。對(duì)于電信運(yùn)營商自身而言，每一個(gè)省、市公司都是相對(duì)獨(dú)立的，僅一個(gè)省的單月計(jì)費(fèi)清單數(shù)量就多達(dá)數(shù)十億條，而大數(shù)據(jù)時(shí)代要求跨地域、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合和分析，對(duì)運(yùn)營商統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合和管理能力提出了非常高的要求。

更為重要的是，大數(shù)據(jù)也引發(fā)了隱私方面的擔(dān)憂，最近的“棱鏡”事件為身處大數(shù)據(jù)浪潮中的政府和企業(yè)敲響了警鐘，以犧牲個(gè)人隱私為代價(jià)的商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造將會(huì)受到來自全球范圍的共同抵制，電信運(yùn)營商也必須充分重視用戶的隱私問題，對(duì)涉及用戶資料、行為特征、地理位置等涉及個(gè)人隱私的信息加以保護(hù)。

掘金大數(shù)據(jù)

盡管面臨著來自業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、管理等多方面的挑戰(zhàn)，但作為信息服務(wù)的龍頭產(chǎn)業(yè)，電信運(yùn)營商是用戶享用信息服務(wù)的必經(jīng)管道，也因而擁有著其他互聯(lián)網(wǎng)公司難以復(fù)制的天然稟賦。以互聯(lián)網(wǎng)三巨頭百度、騰訊、阿里巴巴為例，百度擁有著最豐富的搜索數(shù)據(jù)，騰訊擁有最為完備的關(guān)系數(shù)據(jù)，而阿里則是交易數(shù)據(jù)的王國，而電信運(yùn)營商則記錄了從搜索、社交到在線購物的全部過程，占有大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)最基礎(chǔ)的資源。正是這樣，電信運(yùn)營商無須和互聯(lián)網(wǎng)公司過分計(jì)較一城一池的得失，因?yàn)闊o論OTT業(yè)務(wù)沖擊如何，數(shù)據(jù)都被牢牢的控制在電信運(yùn)營商的手里。因此，電信運(yùn)營商需要從戰(zhàn)略層面對(duì)大數(shù)據(jù)展開部署，通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析來挖掘其核心價(jià)值，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營以及開拓市場(chǎng)的生產(chǎn)力。

作為全球第五大電信運(yùn)營商，西班牙電信在大數(shù)據(jù)方面率先試水，并取得了一定的成效。首先，為推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，西班牙電信成立了專門的數(shù)字部門Telefonica Digital，涉及金融服務(wù)、電子醫(yī)療、廣告、云計(jì)算等多個(gè)技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。這一部門的成立，使得原來分散在各地區(qū)、各分公司的業(yè)務(wù)有了統(tǒng)一管理，利于集約資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)的規(guī)劃和部署。其次，為了應(yīng)對(duì)OTT的挑戰(zhàn)，西班牙電信采取了“擁抱”而非“抵觸”的姿態(tài)，將旗下的VoIP服務(wù)提供商Jajah、社交網(wǎng)絡(luò)Tuenti等業(yè)務(wù)整合進(jìn)了Telefonica Digital，以此來構(gòu)建良好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，為用戶提供全面的“觸網(wǎng)”體驗(yàn)。第三，他們推出了一個(gè)名為“智慧足跡”的產(chǎn)品，將整個(gè)城市的不同區(qū)域網(wǎng)格化，并在此基礎(chǔ)上繪制客戶流量分布圖，不僅能夠依據(jù)用戶分布情況幫助企業(yè)進(jìn)行選址，還能夠?yàn)檎墓步煌ㄊ鑼?dǎo)提供決策建議。

由此可見，掌握著豐富用戶數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)中擁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營商應(yīng)從戰(zhàn)略、平臺(tái)和應(yīng)用創(chuàng)新三個(gè)角度來重新思考其大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是從戰(zhàn)略上重視大數(shù)據(jù)的價(jià)值，將數(shù)據(jù)資源作為其自身企業(yè)最重要的資產(chǎn)和生產(chǎn)力；二是轉(zhuǎn)換思路，以開放的、融合的平臺(tái)思路擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一全新的背景，努力為用戶提供一體化的產(chǎn)品和服務(wù)感知；三是利用自身豐富的數(shù)據(jù)資源開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極探尋新形勢(shì)下的商業(yè)模式，深入挖掘大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的無限商機(jī)。