時至今日，大型企業(yè)中有超過80%的員工依賴數(shù)據(jù)來做出重要的商業(yè)決策。為了讓 員工能夠通過任何設(shè)備，對數(shù)據(jù)進(jìn)行隨時隨地的訪問，IT部門正承受著巨大的壓力。而且，由于員工希望在工作中能夠使用自己的設(shè)備來訪問企業(yè)數(shù)據(jù)，整合和可 用性方面的新挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)。那么，在大數(shù)據(jù)時代，IT的角色該如何定位呢？

　　根據(jù)CEB對2017年的展望，為了提升員工的信息化程 度，IT將會在信息管理和整合方面加大力度。信息管理的范圍將會從核心的企業(yè)系統(tǒng)向外延展，后者大概只有一半的企業(yè)員工會接觸到。這種擴(kuò)展的主要方向是將 散落在本地團(tuán)隊、業(yè)務(wù)線或員工臺式機上的非結(jié)構(gòu)化信息包含進(jìn)來。

　　但是，隨著對數(shù)據(jù)–尤其是大數(shù)據(jù)–訪問程度的加深，也會導(dǎo)致新問題的出 現(xiàn)。隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷增長，員工可能受到數(shù)據(jù)噪音的干擾，來自多個渠道的數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致分析乃至決策進(jìn)程的延遲。鑒于這種海量、雜亂且公開化的數(shù)據(jù)現(xiàn) 狀，必須構(gòu)建新型的信息管理方案。我們的研究表明，CIO們對于以下三方面尤為關(guān)注：數(shù)據(jù)可用性、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策趨勢下的服務(wù)臺角色、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)IT部 門的未來。

如何才能做到數(shù)據(jù)不僅僅是可訪問，還能通過各種設(shè)備和接口被真正利用起來？

　　可用性非常重要。除了可訪問之 外，如果數(shù)據(jù)的質(zhì)量和相關(guān)性足夠讓員工信任，那么企業(yè)從信息管理和分析中受益的可能性就會上升5倍。現(xiàn)在的情況是，只有不到半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)所提供的數(shù) 據(jù)是有用的。IT面臨的挑戰(zhàn)是，在設(shè)備和接口技術(shù)快速變化的過程中，保證數(shù)據(jù)的可用性。實際上，輕量級的app正驅(qū)使數(shù)據(jù)向員工交付的模式發(fā)生變化–無論 這種變化是好或壞。我們希望可用性的標(biāo)準(zhǔn)成為數(shù)據(jù)環(huán)境的不可分割的一部分–在這個環(huán)境中員工可以訪問企業(yè)的應(yīng)用和內(nèi)外部數(shù)據(jù)。站在員工的角度，希望數(shù)據(jù)能 和不同的前端接口（比如原有的內(nèi)部接口和自供給的應(yīng)用模式）無縫集成并安全交付。對IT而言，就是要為此提供安全的集成服務(wù)。

為了協(xié)助員工通過數(shù)據(jù)來解決業(yè)務(wù)問題（不再僅僅是技術(shù)問題），我們的服務(wù)支持系統(tǒng)該如何改進(jìn)？

　　即使企業(yè)投入巨資來獲取和集成來自學(xué)界、供應(yīng)商和客戶的數(shù)據(jù)，仍只有不到40%的員工（根據(jù)我們對數(shù)千名員工的調(diào)查）擁有足夠成熟的流程和技能。因此，基于巨大投入才獲得的數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部人員卻有可能做出錯誤的決策。

　 　那么，該如何提升其余60%員工的技能呢？CIO可以讓業(yè)務(wù)伙伴來強化分析技能，而IT也能在培訓(xùn)員工如何有效利用數(shù)據(jù)方面承擔(dān)關(guān)鍵角色。這其中一個關(guān) 鍵點就是服務(wù)臺。隨著員工對技術(shù)的興趣提升，以及技術(shù)本身也更具易用性，我們認(rèn)為IT作為單純技術(shù)支持角色的階段將成為過去。IT將從技術(shù)轉(zhuǎn)向更全面地綜 合技能支持，服務(wù)臺將成為橫跨多個業(yè)務(wù)單元的整體支撐平臺。

　　未來場景將是如何呢？我們可以假想一下，當(dāng)某位員工聯(lián)系跨業(yè)務(wù)的服務(wù)臺，詢問如何計算某部分客戶群體的生命周期價值。IT的代表將會幫助其找到所需的數(shù)據(jù)和分析工具，而來自市場部門的代表將會指導(dǎo)其如何用工具來分析這些數(shù)據(jù)。

在大數(shù)據(jù)浪潮下，為了提升員工計算的價值，IT應(yīng)該聚焦在哪些方面？

　　在一個超過80%員工都在使用數(shù)據(jù)支持決策的時代，企業(yè)高管對于數(shù)據(jù)的需求和可用性認(rèn)知已經(jīng)不再具有代表性了。在先進(jìn)的企業(yè)中，IT已經(jīng)開始直接與一線員工和企業(yè)高管一起梳理該如何提升生產(chǎn)率。這需要來自IT的技能和來自諸如市場與產(chǎn)品部門的專業(yè)知識。

　　大數(shù)據(jù)已經(jīng)到來，員工端的計算正在經(jīng)歷著巨大變化。如果員工的決策能夠更加快速合理，企業(yè)將獲得顯著的競爭優(yōu)勢。而IT可以在其中扮演關(guān)鍵性的角色，但是必須改變現(xiàn)有的角色定位和價值主張。