
“大數(shù)據(jù)”對生活服務(wù)行業(yè)的影響
近幾年,“大數(shù)據(jù)”這個詞語占領(lǐng)了各大行業(yè)頭條,做電商的聊、做自行車租賃的也聊、就連跟餐飲老板都能掰扯兩句“大數(shù)據(jù)”,那到底什么是大數(shù)據(jù)? 大數(shù)據(jù)其實(shí)就是比較“大”的數(shù)據(jù),那這個“大”是指什么?舉個例子,老王要請朋友吃個飯,就在某平臺上翻來覆去做選擇,看了100個火鍋店,看了100個中餐館,看了100個西餐廳,最終在這100個火鍋店里選擇了一家去吃。那在這個過程當(dāng)中,老王看的這300個店其實(shí)就是一個大數(shù)據(jù)在我們?nèi)粘I钪凶詈唵蔚谋憩F(xiàn)方式之一。一個老王看300個店,一萬個老王,一百萬個老王,全中國的老王,甚至是全世界的老王呢 (注:此老王非隔壁老王)?所以這個“大”就是指量大的、高速的、多樣的、有價值的代表,也就是專業(yè)人所說的大數(shù)據(jù)4V(Volume、Velocity、Variety、Value)。
隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用越來越廣泛,運(yùn)用的行業(yè)門檻也越來越低,線下生活服務(wù)行業(yè)也受到大數(shù)據(jù)的影響,許多商家也已經(jīng)意識到了大數(shù)據(jù)的重要性,逐漸開始從“購買平臺的數(shù)據(jù)”往“運(yùn)營自身數(shù)據(jù)”方面發(fā)展。而大數(shù)據(jù)當(dāng)前最廣為人知的一個運(yùn)用便是“了解客戶信息,滿足客戶需求”,通過大數(shù)據(jù)分析更全面的了解客戶信息以及喜好和行為,最后精準(zhǔn)的做出營銷方案,大幅度提高了成交率,維護(hù)新老客戶的同時也完成了品牌的塑造。
生活服務(wù)類商家要做“大數(shù)據(jù)”運(yùn)營,首先需要了解獲取數(shù)據(jù)的渠道,這邊也簡單的將其分為三類,并且對優(yōu)劣勢進(jìn)行了簡單的分析。
第一,自己搭建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),統(tǒng)計(jì)顧客信息,包括個人信息、購買喜好等等,通過這種方式產(chǎn)生的都是有效數(shù)據(jù),在轉(zhuǎn)化成客戶流量時轉(zhuǎn)化率會很高,并且自己有使用權(quán),但是當(dāng)然這樣成本會很高,絕大部分中小商家無法承擔(dān)這部分經(jīng)濟(jì)支出。
第二,加入外賣網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)這樣的平臺購買客戶流量?,F(xiàn)在絕大部分商家都是運(yùn)用的這種方式,給平臺支付費(fèi)用,平臺直接為你帶來消客戶流量。這種方式可以跳過數(shù)據(jù)分析的步驟,快速獲得客戶流量。但是這種方式不僅獲得的客戶忠誠度極低,而且支付費(fèi)用相當(dāng)高,還對商家自身品牌搭建沒有任何幫助,最尷尬的就是,這些平臺最初是通過商家來收集“大數(shù)據(jù)”,最后將數(shù)據(jù)分析后,再賣給商家,真的是“取之于民,非用之于民”。
第三,通過收銀系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。這種方式可以有效的采集到用戶信息,支付的使用費(fèi)相對外賣、團(tuán)購來說會低一些。但是目前市面上絕大部分在收銀交互上給予軟硬件支持的產(chǎn)品重心都在于“便捷支付”上,所以相對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析不夠?qū)W?,?dǎo)致數(shù)據(jù)價值無法得到最好的體現(xiàn)。
第四,加入類似【買單英雄】這種營銷服務(wù)性平臺,借助他們提供的功能去統(tǒng)計(jì)與分析自身“大數(shù)據(jù)”,相當(dāng)于是【買單英雄】為每一個商家都搭建了一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),通過簡單的收銀交互,獲取并且統(tǒng)計(jì)到客戶的相關(guān)信息,這種方式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是轉(zhuǎn)化率較高的有效數(shù)據(jù),并且產(chǎn)品是免費(fèi)使用,大大的降低了營銷成本以外,長此以來也會完成自身品牌的塑造。
最后總結(jié)一下對生活服務(wù)類行業(yè)做大數(shù)據(jù)運(yùn)用的看法,通過大數(shù)據(jù)的分析可以直接獲取客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋,在商家與客戶間搭建了真正意義上互動溝通的橋梁。然而無論用哪一種做大數(shù)據(jù)的方式,對生活服務(wù)類行業(yè)來講,核心還是在于做更極致的產(chǎn)品,提供更好的體驗(yàn)。
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