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“大數(shù)據(jù)”對(duì)生活服務(wù)行業(yè)的影響
2017-09-14
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“大數(shù)據(jù)”對(duì)生活服務(wù)行業(yè)的影響

近幾年，“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞語(yǔ)占領(lǐng)了各大行業(yè)頭條，做電商的聊、做自行車租賃的也聊、就連跟餐飲老板都能掰扯兩句“大數(shù)據(jù)”，那到底什么是大數(shù)據(jù)? 大數(shù)據(jù)其實(shí)就是比較“大”的數(shù)據(jù)，那這個(gè)“大”是指什么?舉個(gè)例子，老王要請(qǐng)朋友吃個(gè)飯，就在某平臺(tái)上翻來(lái)覆去做選擇，看了100個(gè)火鍋店，看了100個(gè)中餐館，看了100個(gè)西餐廳，最終在這100個(gè)火鍋店里選擇了一家去吃。那在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，老王看的這300個(gè)店其實(shí)就是一個(gè)大數(shù)據(jù)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈?jiǎn)單的表現(xiàn)方式之一。一個(gè)老王看300個(gè)店，一萬(wàn)個(gè)老王，一百萬(wàn)個(gè)老王，全中國(guó)的老王，甚至是全世界的老王呢 (注：此老王非隔壁老王)?所以這個(gè)“大”就是指量大的、高速的、多樣的、有價(jià)值的代表，也就是專業(yè)人所說(shuō)的大數(shù)據(jù)4V(Volume、Velocity、Variety、Value)。

隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用越來(lái)越廣泛，運(yùn)用的行業(yè)門檻也越來(lái)越低，線下生活服務(wù)行業(yè)也受到大數(shù)據(jù)的影響，許多商家也已經(jīng)意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性，逐漸開始從“購(gòu)買平臺(tái)的數(shù)據(jù)”往“運(yùn)營(yíng)自身數(shù)據(jù)”方面發(fā)展。而大數(shù)據(jù)當(dāng)前最廣為人知的一個(gè)運(yùn)用便是“了解客戶信息，滿足客戶需求”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析更全面的了解客戶信息以及喜好和行為，最后精準(zhǔn)的做出營(yíng)銷方案，大幅度提高了成交率，維護(hù)新老客戶的同時(shí)也完成了品牌的塑造。

生活服務(wù)類商家要做“大數(shù)據(jù)”運(yùn)營(yíng)，首先需要了解獲取數(shù)據(jù)的渠道，這邊也簡(jiǎn)單的將其分為三類，并且對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

第一，自己搭建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)顧客信息，包括個(gè)人信息、購(gòu)買喜好等等，通過(guò)這種方式產(chǎn)生的都是有效數(shù)據(jù)，在轉(zhuǎn)化成客戶流量時(shí)轉(zhuǎn)化率會(huì)很高，并且自己有使用權(quán)，但是當(dāng)然這樣成本會(huì)很高，絕大部分中小商家無(wú)法承擔(dān)這部分經(jīng)濟(jì)支出。

第二，加入外賣網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這樣的平臺(tái)購(gòu)買客戶流量。現(xiàn)在絕大部分商家都是運(yùn)用的這種方式，給平臺(tái)支付費(fèi)用，平臺(tái)直接為你帶來(lái)消客戶流量。這種方式可以跳過(guò)數(shù)據(jù)分析的步驟，快速獲得客戶流量。但是這種方式不僅獲得的客戶忠誠(chéng)度極低，而且支付費(fèi)用相當(dāng)高，還對(duì)商家自身品牌搭建沒有任何幫助，最尷尬的就是，這些平臺(tái)最初是通過(guò)商家來(lái)收集“大數(shù)據(jù)”，最后將數(shù)據(jù)分析后，再賣給商家，真的是“取之于民，非用之于民”。

第三，通過(guò)收銀系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。這種方式可以有效的采集到用戶信息，支付的使用費(fèi)相對(duì)外賣、團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)會(huì)低一些。但是目前市面上絕大部分在收銀交互上給予軟硬件支持的產(chǎn)品重心都在于“便捷支付”上，所以相對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析不夠?qū)Ｗ?，?dǎo)致數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)法得到最好的體現(xiàn)。

第四，加入類似【買單英雄】這種營(yíng)銷服務(wù)性平臺(tái)，借助他們提供的功能去統(tǒng)計(jì)與分析自身“大數(shù)據(jù)”，相當(dāng)于是【買單英雄】為每一個(gè)商家都搭建了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)簡(jiǎn)單的收銀交互，獲取并且統(tǒng)計(jì)到客戶的相關(guān)信息，這種方式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是轉(zhuǎn)化率較高的有效數(shù)據(jù)，并且產(chǎn)品是免費(fèi)使用，大大的降低了營(yíng)銷成本以外，長(zhǎng)此以來(lái)也會(huì)完成自身品牌的塑造。

最后總結(jié)一下對(duì)生活服務(wù)類行業(yè)做大數(shù)據(jù)運(yùn)用的看法，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析可以直接獲取客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，在商家與客戶間搭建了真正意義上互動(dòng)溝通的橋梁。然而無(wú)論用哪一種做大數(shù)據(jù)的方式，對(duì)生活服務(wù)類行業(yè)來(lái)講，核心還是在于做更極致的產(chǎn)品，提供更好的體驗(yàn)。


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