被冠以小米口碑營銷內部手冊的《參與感》對大數據只字未提，筆者也未搜索到雷軍在公開講述小米模式時提及大數據。但這不表明雷軍不重視大數據，作為全國人大代表，他2014年的提案就是《關于加快實施大數據國家戰(zhàn)略的建議》。我以為小米是目前大數據應用最成功的企業(yè)之一。

　　大數據背后是海量的客戶，要讓數量不多的員工，真正面對數百萬、甚至上千萬的客戶，這在互聯網出現以前簡直是天方夜譚。

　　傳統(tǒng)媒體也能面對巨量的客戶，比如人民日報，據官方數據，2013年1月1日，人民日報發(fā)行量超過300萬份。但這是單向的，只是人民日報把黨的聲音傳遞給大家;這300多萬讀者(甚至更多，1張報紙可能多人看)的想法是無法都反饋給人民日報的;即使大家都寫信給人民日報表達自己的心聲，人民日報也沒有足夠的工作人員來拆讀這些來信，也沒有足夠的版面來刊登這些來信。

　　互聯網的出現，尤其是社交媒體的出現，讓企業(yè)、員工面對巨量客戶變?yōu)榭赡?。讓我們看看小米論壇是怎樣處理海量的用戶需求的：首先，在論壇做恰當的帖子輔助功能，幫助用戶盡量格式化提交需求;其次，用戶在碰到同樣需求的同時，能直接跟著表達我也需要這個功能。這樣，每周下來，緊急的功能開發(fā)需求自然會按熱度排到帖子前面。小米將數據處理前移到了數據生成之前。

　　小米論壇里的這個小小的按鈕我也需要這個功能，頂得上成千上萬封人民日報讀者來信主要觀點的統(tǒng)計，頂得上無數場焦點小組的討論收集的客戶需求。這個小小的按鈕，將有相近表達的人匯聚在了一起，小米員工對這個議題的回復，所有的人都能看見，無需一一回復。這就是大數據的力量。當然，大數據技術遠比這個按鈕要復雜得多。

　　阿里巴巴集團數據委員會委員長車品覺說：大數據的本質就是還原用戶的真實需求。與其在數據中去找尋客戶的意見、需求，那何不讓企業(yè)、員工直接面對客戶呢?小米更具革命性的做法是，要求員工全員泡論壇、刷微博。在小米，泡論壇就是工作。對那些認為小米客服面對用戶就行了的工程師，小米聯合創(chuàng)始人黎萬強曾這樣說：在小米不能這樣干，如果你不理解，你就把它當成工作考核，而小米是沒有KPI考核的。這說到底是讓員工浸泡在大數據里，泡在客戶堆里。

　　泡論壇可以了解客戶需求，收集產品問題;可以回復用戶的意見、建議;也可以追問用戶問題，與用戶進一步的溝通。小米員工泡論壇，讓論壇上的小米用戶倍感親切，他們的聲音有人傾聽，他們的意見有可能被采納，小米著力營造的參與感就顯現出來了。這極大的鼓舞了論壇用戶的活躍。通過論壇，小米用戶真正參與了產品、營銷的設計。這帶來了一個企業(yè)與用戶共贏的局面，企業(yè)根據用戶意見改進產品，用戶也拿到了自己想要的功能和產品。

　　更為重要的是，泡論壇實現了員工激勵。相對于一個冷冰冰的大數據結果傳到員工那里，以此指導員工工作;讓員工直接面對客戶，結合自己的工作來應用數據，員工的積極性會更高。小米員工直接面對客戶，感受客戶的喜怒哀樂，與客戶建立感情，與客戶做朋友。員工是在為朋友開發(fā)產品，為朋友服務，接受朋友的表揚與批評。這就是小米無KPI的秘訣：工作驅動真真切切來自用戶的反饋。

　　簡單說來，小米式大數據，是將數據處理前移到數據生成之前，是讓員工浸泡在大數據里。小米的這兩點做法幫助小米踐行了用戶參與，實現了KPI之外的員工工作驅動。在大家都在嚷嚷卻不知道大數據怎么做的今天，這是更靠譜、更具操作性的大數據應用案例，值得借鑒。