旅游+大數(shù)據(jù)：讓西安旅游更智慧

作為一座致力于打造國際一流旅游目的地城市的城市，西安旅游具有厚重的歷史文化特色，還有很好的山水生態(tài)，這一直是西安的比較優(yōu)勢和發(fā)展重點(diǎn)，是西安國際化大都市發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢，是智慧旅游發(fā)展的切實(shí)需求。省委常委、市委書記王永康曾指出，大數(shù)據(jù)是打開西安旅游大發(fā)展之門的金鑰匙，要做大做強(qiáng)旅游大產(chǎn)業(yè)，就必須抓好大數(shù)據(jù)建設(shè)，用好大數(shù)據(jù)。如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好智慧旅游，怎樣深化“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務(wù)，這些既是西安旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，也是專家學(xué)者探索創(chuàng)新的理論課題。在暑期旅游熱之際，本版特推出系列理論文章，聚焦大數(shù)據(jù)時(shí)代的西安旅游業(yè)發(fā)展。

近年來，西安智慧旅游發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成績。我市旅游局最早于2014年啟動(dòng)西安市智慧旅游總體規(guī)劃，隨后法門寺等景區(qū)啟動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)。進(jìn)入2017年，我市旅游局加快推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，先后召開西安旅游大數(shù)據(jù)專家座談會(huì)、西安市高A級(jí)景區(qū)智慧旅游工作座談會(huì)、啟動(dòng)西安大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)項(xiàng)目等加快推進(jìn)西安市智慧旅游建設(shè)。但相對于國內(nèi)其他省市，陜西省在智慧旅游方面的發(fā)展起步較晚，智慧景區(qū)建設(shè)僅停留在“拿出手機(jī)、掃二維碼、手機(jī)支付”的階段。

大數(shù)據(jù)（big data），指無法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能處理的具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展不可缺少的信息資產(chǎn)。旅游管理部門、景區(qū)、旅游企業(yè)和游客通過旅游大數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)智能化高效連接。 目前，我國旅游大數(shù)據(jù)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用仍處于摸索期，除少數(shù)OTA旅游企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面有所突破，其他大部分旅游企業(yè)、旅游服務(wù)部門、旅游景區(qū)等尚處于認(rèn)知探索階段，未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用。我市在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面同樣處于起步階段，相較于中東部地區(qū)存在著一定的差距，未真正建立起大數(shù)據(jù)庫，各景區(qū)、旅游企業(yè)間未達(dá)成數(shù)據(jù)聯(lián)通共享。

為此，省委常委、市委書記王永康在年初的西安旅游大數(shù)據(jù)專家座談會(huì)上對旅游大數(shù)據(jù)工作進(jìn)行了指示：“大數(shù)據(jù)是打開西安旅游大發(fā)展之門的金鑰匙，要做大做強(qiáng)旅游大產(chǎn)業(yè)，就必須抓好大數(shù)據(jù)建設(shè)，用好大數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好智慧旅游，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增加有效供給、中高端供給、差異化供給，真正讓旅游產(chǎn)業(yè) 智慧 起來?！?

大數(shù)據(jù)：提升政府智慧旅游管理與服務(wù)能力

智慧旅游通過旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)控及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋全域旅游的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測體系，通過監(jiān)管調(diào)度、監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急指揮、信息發(fā)布等多種功能，為旅游突發(fā)事件和應(yīng)急救援提供指揮調(diào)度中樞。智慧旅游系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對旅游監(jiān)管的實(shí)時(shí)性，但由于獲取數(shù)據(jù)有限，智慧旅游預(yù)警及智能分析仍然不足。

旅游大數(shù)據(jù)解決了這一難題。利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)支持，旅游目的地政府可以整合公安、交通、環(huán)保、資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時(shí)與以百度為主的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游OTA合作，建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)合一的大數(shù)據(jù)資源，推行旅游的數(shù)字化管理，開展數(shù)字化營銷，從而極大地提升政府智慧旅游管理與服務(wù)能力。

從整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來說，利用旅游大數(shù)據(jù)的挖掘，為旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游酒店提供行業(yè)指導(dǎo)意見，有助于幫助旅游目的地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源的共建共享。達(dá)到深化旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的需要。

大數(shù)據(jù)：實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的真正智能化

現(xiàn)如今多數(shù)的景區(qū)管理系統(tǒng)，只可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在園人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主要進(jìn)出口、路口、主景區(qū)等處設(shè)立視頻監(jiān)控，這個(gè)系統(tǒng)主要的功能在于景區(qū)安全體系保障，沒有大數(shù)據(jù)的支持，并未真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧化。

大數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的智能化管理。景區(qū)的智能化系統(tǒng)，主要包括游客監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、游客路徑分析系統(tǒng)、景區(qū)智能自助系統(tǒng)等。其中，游客監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)內(nèi)部游客的大數(shù)據(jù)情況，收集景區(qū)各區(qū)域?qū)崟r(shí)客流量，并做客流量承載壓力分析，建立預(yù)警紅線并采取緊急措施；景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，包括當(dāng)前天氣信息，風(fēng)向、溫度等。游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)支持游客性別、年齡、消費(fèi)水平、支付方式、停留時(shí)間、客源地等多個(gè)維度，并基于用戶的線上應(yīng)用使用情況和線下行為特征，制定更精準(zhǔn)的景區(qū)形象宣傳推廣。游客路徑分析系統(tǒng)則主要基于移動(dòng)設(shè)備GPS定位技術(shù)，了解不同時(shí)間段、不同天氣情況下游客園區(qū)的游覽路徑，為景區(qū)完善功能設(shè)施提供依據(jù)。景區(qū)智能自助系統(tǒng)，游客通過手機(jī)就能解決景區(qū)門票購買、交通、主題游樂、智慧電子語音導(dǎo)游導(dǎo)覽，景區(qū)精確導(dǎo)覽圖、停車位等問題。

景區(qū)智慧管理監(jiān)測系統(tǒng)基于現(xiàn)代技術(shù)所建立，但最根本還是利用多種方式將收集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能、高效化管理。

大數(shù)據(jù)：助推旅游企業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展

旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)前所未有，傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)需要電話、網(wǎng)點(diǎn)、面對面等方式完成交易，成本較高，無法形成規(guī)?；?jīng)營。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅游酒店、旅行社提供了又一次變革的機(jī)會(huì)，政府、景區(qū)、OTA等智慧旅游系統(tǒng)的建立又為企業(yè)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)旅游需要處理的數(shù)據(jù)和事件相對簡單，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要處理游客海量的網(wǎng)上點(diǎn)評數(shù)據(jù)，需要快速應(yīng)對游客的差評及網(wǎng)上投訴，往往會(huì)讓旅游從業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播又會(huì)加大差評的影響力度，倘若旅游企業(yè)對相關(guān)數(shù)據(jù)處理滯后，則會(huì)影響企業(yè)形象。

旅游大數(shù)據(jù)啟動(dòng)，正是這一挑戰(zhàn)的最好應(yīng)對方式。利用數(shù)據(jù)可及時(shí)快速解決網(wǎng)絡(luò)投訴，同時(shí)也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，預(yù)警投訴可能產(chǎn)生的時(shí)間、目的地、游客類型等，做到主動(dòng)防御。大數(shù)據(jù)正成為繼土地、勞動(dòng)力、資本之后的新要素，成為企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。同時(shí)，大數(shù)據(jù)量化了企業(yè)營銷行為，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)人群的精準(zhǔn)對接，提高了營銷效果。

大數(shù)據(jù)：保障游客的旅游體驗(yàn)

游客是旅游業(yè)的終極服務(wù)對象，智慧旅游、旅游大數(shù)據(jù)最終都是為游客服務(wù)。游客旅游體驗(yàn)的好壞，直接關(guān)系著智慧旅游建設(shè)是否成功。游客通過手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)“行、食、住、游、娛、購”的需求，同時(shí)各個(gè)景區(qū)通過設(shè)置VR虛擬現(xiàn)實(shí)、電子自助導(dǎo)游等終端，增強(qiáng)了景區(qū)的游戲性和親和力，更提升了游客的體驗(yàn)度和滿意度。通過智慧系統(tǒng)跟蹤游客行為，收集游客個(gè)體及全體的大數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步的高效管理提供依據(jù)。

通過大數(shù)據(jù)跟蹤游客瀏覽OTA、旅游搜索引擎、旅游攻略等記錄，分析個(gè)體游客興趣愛好，以多種形式實(shí)時(shí)推送相關(guān)旅游信息，可做到個(gè)體旅游的定制化銷售。通過微信公眾號(hào)或旅游APP為游客及時(shí)提供主要景區(qū)(點(diǎn))的交通、天氣、預(yù)警通告、便民提示、預(yù)訂預(yù)報(bào)、目的地資訊等服務(wù)信息。旅游部門提供包括游客來源、客流人數(shù)、景區(qū)訪問排名等數(shù)據(jù)分析，更能服務(wù)普通消費(fèi)者了解最新的景區(qū)實(shí)時(shí)狀況，及時(shí)調(diào)整游玩線路。

加速快跑多管齊下，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)追趕超越

——完善我市旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)。要求3A級(jí)以上景區(qū)實(shí)時(shí)傳輸景區(qū)參觀人數(shù)、停車場空位數(shù)、天氣狀況、景區(qū)飽和度、主入口視頻等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)旅游局的實(shí)時(shí)監(jiān)測。各旅行社、旅游酒店、旅游餐飲點(diǎn)、旅游車隊(duì)通過系統(tǒng)每月上報(bào)企業(yè)運(yùn)行狀況。

——加快大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)建設(shè)。目前，西安大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)已經(jīng)出臺(tái)大型企業(yè)總部入駐大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)的優(yōu)惠政策、中小型企業(yè)入駐大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)的優(yōu)惠政策、對大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)內(nèi)眾創(chuàng)空間建設(shè)的優(yōu)惠政策等一系列措施，促進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)建設(shè)，整合大數(shù)據(jù)信息中心力量，從技術(shù)、應(yīng)用和機(jī)制上尋求突破，有利于加速西安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聚集，壯大西安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力智慧城市、智慧旅游建設(shè)。大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)不只服務(wù)于旅游行業(yè)，同時(shí)也可以服務(wù)于其他各行各業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

——與國內(nèi)各省市、OTA大數(shù)據(jù)庫共享合作。中東部省市旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展已經(jīng)走在前面，我市應(yīng)加強(qiáng)與其合作，互通數(shù)據(jù)，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

——多渠道發(fā)布西安旅游大數(shù)據(jù)。通過西安旅游APP、微信公眾號(hào)、微博，發(fā)布西安旅游實(shí)時(shí)播報(bào)系統(tǒng)，游客通過各種信息自主調(diào)整旅游行程，實(shí)現(xiàn)智慧旅游最終目標(biāo)。