解析旅游大數(shù)據(jù)核心價(jià)值與應(yīng)用

我國的旅游業(yè)正在獲得前所未有的蓬勃發(fā)展，隨著旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，游客對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。

大數(shù)據(jù)作為時(shí)下最時(shí)髦的詞匯，開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營思維。在這一大背景下，大數(shù)據(jù)也觸動(dòng)著旅游行業(yè)管理運(yùn)營者的神經(jīng)，攪動(dòng)著旅游行業(yè)管理運(yùn)營者的思維；大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)釋放出的巨大價(jià)值吸引著諸多旅游行業(yè)人士的興趣和關(guān)注。

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提到云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛，產(chǎn)業(yè)體系的現(xiàn)代化成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)對(duì)全國旅游規(guī)劃提出了新的要求：數(shù)據(jù)資源共享化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、市場營銷精準(zhǔn)化、行業(yè)管理智能化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

一、大數(shù)據(jù)提升旅游管理智慧化

旅游大數(shù)據(jù)一個(gè)明顯的發(fā)展方向是數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，即通過把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以交互的圖形，幫助用戶更好地理解分析數(shù)據(jù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)、洞察其內(nèi)在規(guī)律，極大地降低個(gè)人認(rèn)知壁壘，將復(fù)雜未知數(shù)據(jù)的交互探索變得可行。依托旅游大數(shù)據(jù)的可視化發(fā)展趨勢，管理決策層可以較直觀的獲取有價(jià)值的信息，以此輔助精準(zhǔn)決策。對(duì)旅游地管理機(jī)構(gòu)來講，旅游大數(shù)據(jù)可視化發(fā)展將促進(jìn)旅游管理信息共享與協(xié)同發(fā)展，并為政府提供一系列數(shù)據(jù)分析支撐，為管理決策層提供更加直觀的決策依據(jù)，為挖掘更深層數(shù)據(jù)價(jià)值提供可能。

在公共服務(wù)科學(xué)化推進(jìn)進(jìn)程中，旅游大數(shù)據(jù)將成為政府提升管理決策分析能力的重要工具，通過對(duì)景區(qū)大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商等第三方大數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)智慧管理，包括對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的人流量、車流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)游客屬性進(jìn)行提前資源準(zhǔn)備與服務(wù)應(yīng)對(duì);結(jié)合景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件如踩踏、擁擠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測;通過監(jiān)控系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析，對(duì)景區(qū)人力、物力資源進(jìn)行科學(xué)分配，對(duì)所有旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分配并加強(qiáng)市場違規(guī)行為管理。

二、大數(shù)據(jù)提升旅游營銷精準(zhǔn)化

通過旅游大數(shù)據(jù)將旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的各參與方連接起來，實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)過程中服務(wù)流、信息流、價(jià)值流的“三流”合一，為旅游智慧營銷提供扎實(shí)數(shù)據(jù)支撐。按比較形象的說法，旅游大數(shù)據(jù)就像一張蜘蛛網(wǎng)，網(wǎng)上的任何一點(diǎn)動(dòng)一下，蜘蛛馬上就能感覺到。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的各方存在著緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，起始端旅游需求量的變動(dòng)，必然會(huì)引起下游各環(huán)節(jié)的變動(dòng)，而利用大數(shù)據(jù)可以幫助我們判斷一系列變動(dòng)的規(guī)律。

對(duì)旅游供應(yīng)商及中介商來說，數(shù)據(jù)挖掘是通過對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，從中快速準(zhǔn)確地找出企業(yè)所需有價(jià)值信息。在整合包括潛在游客的關(guān)鍵詞搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容偏好、搜尋者行為特征、搜尋者特性等方面的信息后，依托旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客市場細(xì)分，可識(shí)別出其重點(diǎn)客源市場，便于針對(duì)主要潛在客戶人群特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關(guān)系及行銷策略等。同時(shí)還可以對(duì)旅游市場洼地進(jìn)行挖掘，培育并發(fā)展新的客戶群體，診斷旅游營銷和推演可行性項(xiàng)目，提升客源市場轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到提升精準(zhǔn)營銷能力的目的。對(duì)于出現(xiàn)的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅游大數(shù)據(jù)(旅游評(píng)價(jià)、微博、游記、投訴記錄等)進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或開發(fā)新的旅游興趣點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)旅游智慧營銷。

三、大數(shù)據(jù)提升旅游服務(wù)人性化

對(duì)游客來說，游客市場細(xì)分后最大的好處就是支持個(gè)性化旅游。目前的旅游消費(fèi)模式已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，旅游方式也由傳統(tǒng)的觀光旅游模式轉(zhuǎn)向觀光、休閑、度假、戶外健身等多元化旅游模式。旅游需求更加個(gè)性化、多元化，對(duì)旅游信息獲取的便利性要求更高，消費(fèi)方式也更加多元化、個(gè)性化。依托旅游大數(shù)據(jù)的支撐，游客利用智慧旅游提供的終端銜接工具，可以充分獲取旅游目的地的交通、住宿、天氣、旅游項(xiàng)目是否存在同質(zhì)化、旅游服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)狀況等內(nèi)容，安排自身的行程，定制私人旅游線路。

未來大數(shù)據(jù)是更加主流化的浪潮，將為智慧旅游發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力，智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才真正實(shí)現(xiàn)“智慧”發(fā)展。大數(shù)據(jù)處理可視化，以最直觀的方式展現(xiàn)，以更科學(xué)、更簡化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營和游客消費(fèi)決策。相信未來三到五年，大數(shù)據(jù)將為智慧旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，助力智慧旅游騰飛。