
大數(shù)據(jù)帶給傳統(tǒng)零售業(yè)大想象
做我們數(shù)據(jù)科學(xué)行業(yè),必須要對(duì)這個(gè)世界的新科技有很大的幻想能力,才能把數(shù)據(jù)的世界和現(xiàn)實(shí)的世界關(guān)聯(lián)起來。我舉個(gè)例子:有一天,國(guó)內(nèi)一家做智能硬件的公司來找我,想介紹他們的一個(gè)新方案。他們告訴我他們已經(jīng)具備比海關(guān)更精準(zhǔn)的人臉識(shí)別技術(shù),這種技術(shù)能在客戶一進(jìn)門的時(shí)候就對(duì)其進(jìn)行人臉識(shí)別從而知道他到底是老客戶還是新客戶。聽到這里,我聯(lián)想到在美國(guó)出差時(shí),我去了一家賣保健品的零售店,店里的售貨員居然跟我說:我能要你的電話嗎?如果你給我電話號(hào)碼,我就給你打個(gè)九折。我跟她說我是國(guó)外來的,要了我的電話也沒有用。店員說:無所謂,只要你給我電話號(hào)碼,我就給你折扣。這兩件事看起來好像沒什么聯(lián)系,但恰好說明了零售業(yè)的痛苦?,F(xiàn)在每天這么多人在零售店進(jìn)出,只有小部分顧客你的店員會(huì)知道他是你的老客戶,而對(duì)大多數(shù)顧客來說,你對(duì)他們的識(shí)別都是空白的?,F(xiàn)在這種識(shí)別人的新技術(shù)就可以讓我們比以前更準(zhǔn)確地知道這個(gè)顧客到底是誰,這對(duì)零售業(yè)是相當(dāng)重要的。試想一下,如果人臉識(shí)別成功的話,當(dāng)客戶一進(jìn)店的時(shí)候,我就知道這個(gè)人上次看了什么沒買,最后買了什么。所以從這些歷史數(shù)據(jù)中我就可以知道他喜歡什么,他想要什么價(jià)位的東西。有了這些判斷之后,店員就不用再像以前一樣每次都要無聊地對(duì)顧客說:先生,我能幫你嗎?而是可以直接跟顧客說,最近有幾款新的東西我想你可能會(huì)喜歡,你要不要看看。這會(huì)大大影響到今天線下門店服務(wù)客戶的方式。
如果再向前一步,我們能不能憑客戶今天到你店里的行為來發(fā)現(xiàn)客戶今天的行為和歷史行為的差異來判斷我們到底如何更好服務(wù)客戶呢?這往往是具備了數(shù)據(jù)能力的電商在做的事情,但未來在線下也是非常有可能的。我們可以想象一個(gè)奇妙的畫面:你是一個(gè)每天上班前都需要一杯咖啡的人。有一天你拿著手機(jī),你的定位信息告訴
Starbuck你正朝著他們的店走過來。而當(dāng)你一進(jìn)到 Starbuck時(shí),他們就已經(jīng)準(zhǔn)備好一杯熱騰騰的拿鐵在等你。當(dāng)然也有可能今天你不想喝拿鐵,而是想要一杯不一樣的飲料。這時(shí)
Starbuck早已經(jīng)知道,并推薦你一杯不一樣的飲料。這種本領(lǐng)在過去的零售業(yè)是很難想象的。但如果數(shù)據(jù)能用到這個(gè)地步,就是零售業(yè)夢(mèng)寐而求的境界了。
因此,跟傳統(tǒng)思維不一樣的是,每當(dāng)收集數(shù)據(jù)或識(shí)別數(shù)據(jù)的新科技出現(xiàn)的同時(shí),傳統(tǒng)行業(yè)也可能因此增添無數(shù)的創(chuàng)新。
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