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大數(shù)據(jù)帶給傳統(tǒng)零售業(yè)大想象
2015-09-13
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大數(shù)據(jù)帶給傳統(tǒng)零售業(yè)大想象


做我們數(shù)據(jù)科學(xué)行業(yè)，必須要對這個世界的新科技有很大的幻想能力，才能把數(shù)據(jù)的世界和現(xiàn)實的世界關(guān)聯(lián)起來。我舉個例子：有一天，國內(nèi)一家做智能硬件的公司來找我，想介紹他們的一個新方案。他們告訴我他們已經(jīng)具備比海關(guān)更精準(zhǔn)的人臉識別技術(shù)，這種技術(shù)能在客戶一進門的時候就對其進行人臉識別從而知道他到底是老客戶還是新客戶。聽到這里，我聯(lián)想到在美國出差時，我去了一家賣保健品的零售店，店里的售貨員居然跟我說：我能要你的電話嗎？如果你給我電話號碼，我就給你打個九折。我跟她說我是國外來的，要了我的電話也沒有用。店員說：無所謂，只要你給我電話號碼，我就給你折扣。這兩件事看起來好像沒什么聯(lián)系，但恰好說明了零售業(yè)的痛苦?，F(xiàn)在每天這么多人在零售店進出，只有小部分顧客你的店員會知道他是你的老客戶，而對大多數(shù)顧客來說，你對他們的識別都是空白的?，F(xiàn)在這種識別人的新技術(shù)就可以讓我們比以前更準(zhǔn)確地知道這個顧客到底是誰，這對零售業(yè)是相當(dāng)重要的。試想一下，如果人臉識別成功的話，當(dāng)客戶一進店的時候，我就知道這個人上次看了什么沒買，最后買了什么。所以從這些歷史數(shù)據(jù)中我就可以知道他喜歡什么，他想要什么價位的東西。有了這些判斷之后，店員就不用再像以前一樣每次都要無聊地對顧客說：先生，我能幫你嗎？而是可以直接跟顧客說，最近有幾款新的東西我想你可能會喜歡，你要不要看看。這會大大影響到今天線下門店服務(wù)客戶的方式。
     如果再向前一步，我們能不能憑客戶今天到你店里的行為來發(fā)現(xiàn)客戶今天的行為和歷史行為的差異來判斷我們到底如何更好服務(wù)客戶呢？這往往是具備了數(shù)據(jù)能力的電商在做的事情，但未來在線下也是非常有可能的。我們可以想象一個奇妙的畫面：你是一個每天上班前都需要一杯咖啡的人。有一天你拿著手機，你的定位信息告訴 Starbuck你正朝著他們的店走過來。而當(dāng)你一進到 Starbuck時，他們就已經(jīng)準(zhǔn)備好一杯熱騰騰的拿鐵在等你。當(dāng)然也有可能今天你不想喝拿鐵，而是想要一杯不一樣的飲料。這時 Starbuck早已經(jīng)知道，并推薦你一杯不一樣的飲料。這種本領(lǐng)在過去的零售業(yè)是很難想象的。但如果數(shù)據(jù)能用到這個地步，就是零售業(yè)夢寐而求的境界了。
     因此，跟傳統(tǒng)思維不一樣的是，每當(dāng)收集數(shù)據(jù)或識別數(shù)據(jù)的新科技出現(xiàn)的同時，傳統(tǒng)行業(yè)也可能因此增添無數(shù)的創(chuàng)新。

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