舉個(gè)實(shí)際生活中的例子，大約20年前，亞馬遜剛成立時(shí)，杰夫·貝索斯讓50個(gè)書(shū)評(píng)員來(lái)為他賣(mài)書(shū)，他意識(shí)到不僅僅可以請(qǐng)人來(lái)寫(xiě)書(shū)評(píng)，還可以用數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提供圖書(shū)推薦。起初他使用的是小數(shù)據(jù)，不是大數(shù)據(jù)，把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，比如說(shuō)有人對(duì)中國(guó)旅游或者是對(duì)園藝感興趣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供推薦。他的同事告訴他，剛剛開(kāi)始使用這個(gè)數(shù)據(jù)推薦時(shí)，使用體驗(yàn)并不好；在進(jìn)一步分析后，亞馬遜決定不對(duì)人進(jìn)行分類(lèi)，而是對(duì)用戶(hù)的需求分類(lèi)。這個(gè)做法做法非常成功，以至于到今天，推薦系統(tǒng)為亞馬遜帶去30%的銷(xiāo)售收入。

這就是數(shù)據(jù)收集和再處理。亞馬遜有交易數(shù)據(jù)，每買(mǎi)一本書(shū)就是一個(gè)交易，然后對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。但今天我們已不再滿(mǎn)足于交易數(shù)據(jù)了，轉(zhuǎn)而收集起溝通數(shù)據(jù)。你看了某一個(gè)書(shū)評(píng)、某一個(gè)交流會(huì)給商家更多的信息和細(xì)節(jié)。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)也重構(gòu)了傳統(tǒng)零售業(yè)，是未來(lái)零售業(yè)變革的催化劑。比如使用谷歌眼鏡，消費(fèi)者不需要屏幕了，因?yàn)橄乱淮难坨R會(huì)更好地理解消費(fèi)者看到什么，知道如何更好地抓住人們的視線。對(duì)于零售商而言，消費(fèi)者眼中看到的信息是極具價(jià)值的資產(chǎn)。賣(mài)家就可以了解大家在看什么樣的廣告，什么樣的產(chǎn)品，在路過(guò)櫥窗時(shí)究竟看了一些什么。

數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集本身并沒(méi)有直接產(chǎn)生服務(wù)，最具價(jià)值的部分在于：當(dāng)這些數(shù)據(jù)在收集以后，會(huì)被用于不同的目的，數(shù)據(jù)被重新再次使用。

大數(shù)據(jù)的一大優(yōu)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)可以被重復(fù)使用。比方說(shuō)這家公司實(shí)時(shí)車(chē)輛交通數(shù)據(jù)采集商Inrix，該公司目前有1億個(gè)手機(jī)端用戶(hù)。Inrix可以幫助你開(kāi)車(chē)，避開(kāi)堵車(chē)，為司機(jī)呈現(xiàn)路的熱量圖，紅的就表面堵車(chē)。如果只提供數(shù)據(jù)，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)什么特色，

但值得一提的是，Inrix并沒(méi)有用交警的數(shù)據(jù)，這個(gè)軟件的每位用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)給服務(wù)器發(fā)送實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，比如走的多快，走到哪里，這樣每個(gè)客戶(hù)都是探測(cè)器。

這里還有更大的秘密，Inrix可以重復(fù)使用數(shù)據(jù)。比如它了解到周末堵車(chē)時(shí)，哪里有堵車(chē)哪里有更好的銷(xiāo)售，他們就可以把這樣的數(shù)據(jù)提供給投資公司，投資公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)再投資，這樣的服務(wù)以前是從來(lái)不存在的。

那么，大數(shù)據(jù)可以如何為創(chuàng)新企業(yè)所用？

你覺(jué)得之前成立新公司需要大筆資金，但事實(shí)并非如此。Inrix一開(kāi)始并沒(méi)有錢(qián)，如果你想在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功，你已經(jīng)不需要大的生產(chǎn)基地，大的倉(cāng)庫(kù)了。你只需數(shù)據(jù)，只要擁有數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行分析就可以了。有云存儲(chǔ)的話，這個(gè)成本就更低。Inrix在成立之初根本沒(méi)有服務(wù)器和電腦，他們只是租用了云服務(wù)，也不需要很多的啟動(dòng)資金，他們只是有這樣一個(gè)產(chǎn)品想法。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維方式是：每天早上起來(lái)想一下，這么多數(shù)據(jù)我能用來(lái)干什么，這些價(jià)值在哪里可以找到，能不能找到一個(gè)別人以前都沒(méi)有做過(guò)的事情。你的想法和思路，是最重要的資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)的思維方式也可以幫助政府為大家提供更好更有效的服務(wù)，好比說(shuō)我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)確定哪些地方會(huì)有火災(zāi)。以前防火檢查員只有13%的時(shí)間可以準(zhǔn)備預(yù)測(cè)，現(xiàn)在他們找到火災(zāi)隱患的概率達(dá)到了70%，比以前提高了6倍。將效率提高6倍是一個(gè)巨大無(wú)比的進(jìn)步，未來(lái)的公共服務(wù)業(yè)可以由此獲得更多便利。

Target是一家非常大的美國(guó)零售公司，他們已有大數(shù)據(jù)的分析。

有一天，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，是一位非常生氣的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)說(shuō)公司送給他17歲的女兒一個(gè)折扣券，這個(gè)產(chǎn)品是尿布或者是避孕藥，這位客戶(hù)說(shuō)：“我17歲的女孩子根本不需要，我需要你來(lái)道歉?！睅滋煲院?，客戶(hù)自己跑來(lái)道歉，他說(shuō)你說(shuō)的很準(zhǔn)，我的女兒真的懷孕了。因?yàn)閼言械呐詴?huì)有不同的生活習(xí)慣，會(huì)買(mǎi)不同的東西，我們自己有時(shí)候都不知道他們已經(jīng)懷孕了，而Target反而知道了。

這家公司就用這些信息為客戶(hù)推薦產(chǎn)品，然后給折扣券。為什么要講這個(gè)例子呢？因?yàn)槊绹?guó)很多客戶(hù)感到緊張，Target有這樣的能力來(lái)了解他們的生活中究竟發(fā)生了一些什么。

這意味著大數(shù)據(jù)的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，要提高客戶(hù)對(duì)你的信任。

舉個(gè)例子，大數(shù)據(jù)時(shí)代美國(guó)運(yùn)通有這樣一個(gè)功能，你給他們打電話的話，他們會(huì)知道你是誰(shuí)，好比說(shuō)你的電話號(hào)碼跟你的姓名相關(guān)。如果在電話里說(shuō)：你好嗎？維克托先生，我能為你做什么，這會(huì)嚇著客戶(hù)，因?yàn)樗恢罏槭裁茨阒浪拿?。營(yíng)造信任很重要。我相信你的過(guò)程中，也希望你們相信我，所以我們做大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，客戶(hù)需要能夠信任服務(wù)供應(yīng)商，而服務(wù)供應(yīng)商也需要表現(xiàn)出來(lái)為什么他是值得信任的。

這樣一個(gè)信任也不應(yīng)該被打碎，企業(yè)應(yīng)該要知道哪些事情可以做，哪些事情不能做，客戶(hù)的信任將是最珍貴的資產(chǎn)。

什么樣的服務(wù)行業(yè)會(huì)從大數(shù)據(jù)中獲益？

其實(shí)所有的服務(wù)行業(yè)都可能從中獲益，即便是你覺(jué)得和大數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)系的也可以從中獲益，好比說(shuō)醫(yī)療服務(wù)、教育、學(xué)習(xí)。

我正在寫(xiě)一本新的書(shū)，明年的上半年會(huì)出版，還是大數(shù)據(jù)以及相關(guān)的服務(wù)業(yè)。明年你就知道了，這本書(shū)里面會(huì)提到大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)業(yè)很重要，因?yàn)榉?wù)業(yè)將會(huì)面對(duì)巨大的改變，這不僅僅是效率，大數(shù)據(jù)會(huì)為各行各業(yè)帶來(lái)效率，而大數(shù)據(jù)對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是效率，我們更多看到將是創(chuàng)新。我們會(huì)有越來(lái)越多的創(chuàng)新想法，來(lái)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的話可以讓經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展，我們以前是從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的。