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數(shù)據(jù)分析智能化助力電商外包服務(wù)
2017-06-27
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數(shù)據(jù)分析智能化助力電商外包服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘和智能分析將成為電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海介紹，我國(guó)網(wǎng)上零售額超過(guò)500億元用了近10年時(shí)間，而從500億元達(dá)到2010年的5000億元只用了短短三年，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)正處于快速發(fā)展期。而業(yè)內(nèi)人士紛紛認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析智能化將成為電子商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力。

目前，在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則高達(dá)1/3以上，而事實(shí)上歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)十幾年時(shí)間。在尼爾森消費(fèi)增長(zhǎng)論壇上，尼爾森公司客戶服務(wù)副總監(jiān)范奕瑾表示，網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)、德國(guó)兩個(gè)國(guó)家的滲透率分別已達(dá)70%和80%，而中國(guó)目前只有32%，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展空間巨大。

隨著人們意識(shí)到電子商務(wù)上升空間的潛力，線上交易的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為此，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色顯得愈加重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上即可看出。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，將它作為一種戰(zhàn)略投資。然而，從目前中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，缺乏資金投入是導(dǎo)致其忽略該方面的最主要原因。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)十分重要，據(jù)了解，針對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)，實(shí)際上就是將智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持等技術(shù)融入傳統(tǒng)商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中，使其能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持。

對(duì)此電子商務(wù)外包服務(wù)商興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊表示，對(duì)于服務(wù)的客戶，目前興長(zhǎng)信達(dá)的運(yùn)作系統(tǒng)和開發(fā)系統(tǒng)可提供一整套的數(shù)據(jù)分析，而為客戶提供的整體電子商務(wù)解決方案中，以上系統(tǒng)更加集智能和運(yùn)作于一身，扮演了重要的角色。劉磊坦言，智能化服務(wù)是興長(zhǎng)信達(dá)長(zhǎng)期最重視的工作。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)10年，是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，將成為電子商務(wù)的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力考量標(biāo)準(zhǔn)，它們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)的“智囊團(tuán)”。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別在于其營(yíng)銷推廣和交易的網(wǎng)絡(luò)化，并不是可見的，這就需要采取大量數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶這些全方位的信息進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析和對(duì)其挖掘環(huán)節(jié)的重要性已漸漸高出交易本身。


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