
亞馬遜實(shí)體店大數(shù)據(jù)反傳統(tǒng)
在電子閱讀和網(wǎng)絡(luò)書店的強(qiáng)烈沖擊下,不少人對(duì)實(shí)體書店的處境憂心忡忡,以至于悲觀地得出上述結(jié)論。也難怪,近年來,實(shí)體書店紛紛倒閉是不爭(zhēng)的事實(shí),特別是其中還包括很多百年老書店。存活下來的書店也紛紛做出調(diào)整,調(diào)整方向之一就是發(fā)展線上業(yè)務(wù)。然而,2015年11月,全球知名的在線書商亞馬遜卻在美國(guó)西雅圖開了第一家實(shí)體書店。那段時(shí)間,很多人被亞馬遜開實(shí)體書店的消息刷屏了,人們不明白,在網(wǎng)上賣了20多年圖書并摧毀了那么多家實(shí)體書店,甚至在某種程度上改變了人們的閱讀習(xí)慣后,亞馬遜為什么要開這樣一家實(shí)體書店?
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,亞馬遜實(shí)體書店開業(yè)當(dāng)天顧客很多。為了防止店內(nèi)客流量太大導(dǎo)致的擁擠,保安不得不手持對(duì)講機(jī)組織顧客在店外排隊(duì)等候。
和很多實(shí)體書店將書脊朝外的陳列方式不同,亞馬遜實(shí)體書店的圖書一律封面朝外,讓人想到其網(wǎng)頁上的陳列方式。實(shí)體書店的圖書定價(jià)在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的,然而亞馬遜實(shí)體書店的圖書價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)同步,以至于有人說,顧客選好圖書走向收銀臺(tái)的這段時(shí)間,圖書價(jià)格都有可能發(fā)生變化。當(dāng)然,這可以讓顧客省去比較線上和線下價(jià)格的麻煩。另外,這家書店每本書的旁邊都有個(gè)小牌子,牌子上的內(nèi)容是亞馬遜網(wǎng)站上用戶對(duì)該書的評(píng)分。據(jù)曾經(jīng)去過書店的讀者稱,只有那些在亞馬遜線上網(wǎng)站評(píng)分較高的圖書,才有可能被陳列在這家實(shí)體書店中。除了圖書,這家書店還銷售亞馬遜電子書閱讀器,并提供用戶體驗(yàn)。
亞馬遜實(shí)體書店獨(dú)特的陳列方式為讀者尋找書籍帶來了一些困難,不過在尋找書籍方面,工作人員采用的方式讓人驚喜:他們可以利用小型便攜式掃描儀來定位圖書。
對(duì)于亞馬遜為什么會(huì)開這樣一家書店,業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友紛紛猜測(cè),有人將原因歸結(jié)為電子閱讀量的下降,也有人說是因?yàn)殡娮娱喿x成本的上升,然而當(dāng)時(shí)支持者中最多的說法是:這是亞馬遜的一場(chǎng)秀——這家書店的地點(diǎn)在亞馬遜的總部西雅圖,而西雅圖是一座旅游城市,所以亞馬遜是用這家實(shí)體書店“做廣告”,并由此得出結(jié)論:其經(jīng)營(yíng)必定是不長(zhǎng)久的。
然而,截至今年,亞馬遜的第九家實(shí)體書店已經(jīng)開始對(duì)外營(yíng)業(yè)。人們不得不承認(rèn),亞馬遜并不是玩噱頭,甚至開始研究其實(shí)體書店帶給了用戶怎樣的體驗(yàn):它是基于大數(shù)據(jù)的,所以陳列的圖書更有針對(duì)性,換句話說即“更暢銷”,此舉有助于幫助書店減少庫(kù)存;它鼓勵(lì)自主方式和讀者利用電子手段,如圖書不標(biāo)價(jià),需要顧客自行掃碼識(shí)別價(jià)格……也就是說,它是反傳統(tǒng)的,而這種反傳統(tǒng)和年輕人的消費(fèi)習(xí)慣是相符的。
毫無疑問,亞馬遜這個(gè)龐大帝國(guó)開設(shè)的實(shí)體書店,會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響,但如果據(jù)此就判斷實(shí)體書店的春天來了,顯然還是過于樂觀。
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