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大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之路:用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營銷
2017-02-28
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大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之路:用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營銷

大家還沒搞清PC的時候,移動互聯(lián)網(wǎng)來了,還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候,大數(shù)據(jù)時代來了。事實上,大數(shù)據(jù)不僅來了,而且正在深刻地改變著人們的日常生活。

游客過去在出游前總喜歡查查當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?,或住宿,或景區(qū),或小吃,以便旅游時省心省力?,F(xiàn)在,只要在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn),自己的旅游需求很快就反映在了當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒆稍兤脚_上,真正打通了旅游便捷通道。

時下,這種新的旅游營銷模式“大數(shù)據(jù)”營銷正在被旅游業(yè)界所認(rèn)可。所謂“大數(shù)據(jù)”,就是旅游者查詢旅游目的地關(guān)鍵詞,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析就會準(zhǔn)確地反映出來。借助這種手段,就會判斷本地旅游的客源市場在哪里,哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的,這種方式為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

旅行社:該對著誰營銷

旅行社做旅游產(chǎn)品營銷,首先要確定營銷的對象在哪里?在傳統(tǒng)媒體時代,這個問題不要擔(dān)心,通常制作一個版面、一條片子,在報紙、電視上進(jìn)行宣傳。但是,有多少人可以看到,又有多少人被吸引。

解決好對著誰銷售這一問題,旅行社也找到了制約發(fā)展的瓶頸?,F(xiàn)在幾乎每人都有一部手機(jī),移動公司通過基站可以確定游客所在的位置,也可以知道游客來自何地。通過對手機(jī)的判定,旅游部門可以判斷來自某一地區(qū)的游客有多少,在景區(qū)待了多長時間,又是什么時間離開的等信息。利用數(shù)據(jù)+機(jī)制分析探求客源市場在哪里、游客對哪些景區(qū)感興趣,然后重點(diǎn)發(fā)展那一塊的旅游業(yè)務(wù),肯定比全面撒網(wǎng)有效率的多。

旅行社有很多線下資源,但是由于缺乏與消費(fèi)者直接溝通的平臺,這些常規(guī)產(chǎn)品難以滿足游客不斷變化的需求。對于OTA來說,他們了解消費(fèi)者不斷變化的這些需求,但是由于線下資源的分散,線上和線下的對接尚有難度。筆者認(rèn)為,這兩者完全可以線上線下有機(jī)融合,要么走旅行社自主產(chǎn)品的深度研發(fā)之路,要么與各大旅游門戶網(wǎng)站合作,線上解決需求,線下實現(xiàn)交易,從而真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷。

盡快建立“大數(shù)據(jù)”營銷體系

“大數(shù)據(jù)”對旅游行業(yè)的影響是全方位的,是整個行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用對人們上網(wǎng)所產(chǎn)生信息資源的分析研究,從而進(jìn)行旅游營銷,使得旅游產(chǎn)品有針對性地找到自己潛在的需求對象,并以最有吸引力的方式、手段,準(zhǔn)確投放游客真正需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資訊。

復(fù)合性的旅游型人才在這里起到至關(guān)重要的作用,旅行社要從不相關(guān)的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)性,這就需要懂行業(yè)、又懂?dāng)?shù)據(jù)的人進(jìn)行專業(yè)化分析,整合市場資源,整合營銷,讓懂?dāng)?shù)據(jù)的人也懂旅游,懂旅游的人了解數(shù)據(jù)。這是中小型旅行社從業(yè)人員應(yīng)該考慮的一個問題。

新媒體時代,傳統(tǒng)的廣告和營銷手段已經(jīng)過時,筆者認(rèn)為,市場營銷如果不去適應(yīng)新形勢,就很難吸引消費(fèi)者,旅行社首先應(yīng)該扎扎實實地完成企業(yè)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化,如加強(qiáng)客戶信息的收集、注重客戶數(shù)據(jù)的積累,利用大數(shù)據(jù)幫助旅游主管部門、旅游企業(yè)進(jìn)行決策等。


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