大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之路：用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷

大家還沒(méi)搞清PC的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)不僅來(lái)了，而且正在深刻地改變著人們的日常生活。

游客過(guò)去在出游前總喜歡查查當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅲ蜃∷?，或景區(qū)，或小吃，以便旅游時(shí)省心省力?，F(xiàn)在，只要在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，自己的旅游需求很快就反映在了當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒆稍兤脚_(tái)上，真正打通了旅游便捷通道。

時(shí)下，這種新的旅游營(yíng)銷模式“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷正在被旅游業(yè)界所認(rèn)可。所謂“大數(shù)據(jù)”，就是旅游者查詢旅游目的地關(guān)鍵詞，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析就會(huì)準(zhǔn)確地反映出來(lái)。借助這種手段，就會(huì)判斷本地旅游的客源市場(chǎng)在哪里，哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的，這種方式為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

旅行社：該對(duì)著誰(shuí)營(yíng)銷

旅行社做旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，首先要確定營(yíng)銷的對(duì)象在哪里?在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，這個(gè)問(wèn)題不要擔(dān)心，通常制作一個(gè)版面、一條片子，在報(bào)紙、電視上進(jìn)行宣傳。但是，有多少人可以看到，又有多少人被吸引。

解決好對(duì)著誰(shuí)銷售這一問(wèn)題，旅行社也找到了制約發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)在幾乎每人都有一部手機(jī)，移動(dòng)公司通過(guò)基站可以確定游客所在的位置，也可以知道游客來(lái)自何地。通過(guò)對(duì)手機(jī)的判定，旅游部門可以判斷來(lái)自某一地區(qū)的游客有多少，在景區(qū)待了多長(zhǎng)時(shí)間，又是什么時(shí)間離開(kāi)的等信息。利用數(shù)據(jù)+機(jī)制分析探求客源市場(chǎng)在哪里、游客對(duì)哪些景區(qū)感興趣，然后重點(diǎn)發(fā)展那一塊的旅游業(yè)務(wù)，肯定比全面撒網(wǎng)有效率的多。

旅行社有很多線下資源，但是由于缺乏與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，這些常規(guī)產(chǎn)品難以滿足游客不斷變化的需求。對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)，他們了解消費(fèi)者不斷變化的這些需求，但是由于線下資源的分散，線上和線下的對(duì)接尚有難度。筆者認(rèn)為，這兩者完全可以線上線下有機(jī)融合，要么走旅行社自主產(chǎn)品的深度研發(fā)之路，要么與各大旅游門戶網(wǎng)站合作，線上解決需求，線下實(shí)現(xiàn)交易，從而真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。

盡快建立“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷體系

“大數(shù)據(jù)”對(duì)旅游行業(yè)的影響是全方位的，是整個(gè)行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)人們上網(wǎng)所產(chǎn)生信息資源的分析研究，從而進(jìn)行旅游營(yíng)銷，使得旅游產(chǎn)品有針對(duì)性地找到自己潛在的需求對(duì)象，并以最有吸引力的方式、手段，準(zhǔn)確投放游客真正需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資訊。

復(fù)合性的旅游型人才在這里起到至關(guān)重要的作用，旅行社要從不相關(guān)的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)性，這就需要懂行業(yè)、又懂?dāng)?shù)據(jù)的人進(jìn)行專業(yè)化分析，整合市場(chǎng)資源，整合營(yíng)銷，讓懂?dāng)?shù)據(jù)的人也懂旅游，懂旅游的人了解數(shù)據(jù)。這是中小型旅行社從業(yè)人員應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題。

新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的廣告和營(yíng)銷手段已經(jīng)過(guò)時(shí)，筆者認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷如果不去適應(yīng)新形勢(shì)，就很難吸引消費(fèi)者，旅行社首先應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地完成企業(yè)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，如加強(qiáng)客戶信息的收集、注重客戶數(shù)據(jù)的積累，利用大數(shù)據(jù)幫助旅游主管部門、旅游企業(yè)進(jìn)行決策等。