大數(shù)據(jù)如何在勞動力管理上創(chuàng)造價值

當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的新常態(tài)，人力資源結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，其中老齡化導(dǎo)致勞動力結(jié)構(gòu)性短缺，大量、廉價勞動力的時代已經(jīng)結(jié)束。“90后”、“00后”步入職場并且開始擔(dān)任管理崗位，企業(yè)開始尋求多元化的用工模式和更有效的管理策略。

　　在此背景下，全球最大的勞動力管理解決方案提供商Kronos在上海舉辦2015勞動力管理年會暨Kronos用戶大會，探討在新人力資源結(jié)構(gòu)下，企業(yè)如何通過優(yōu)化勞動力管理打造差異化競爭優(yōu)勢，在變革中華麗轉(zhuǎn)型。此外，Kronos邀請到藍(lán)月亮、唯品會、一茶一坐等連鎖企業(yè)代表，分別以自身企業(yè)為例，就企業(yè)在發(fā)展中遇到的勞動力管理瓶頸、解決之道以及實踐經(jīng)驗等進(jìn)行了分享。

　　企業(yè)如何通過信息化方案解決勞動力管理突出問題?Kronos產(chǎn)品自身又有哪些演進(jìn)?為此，聯(lián)商網(wǎng)等行業(yè)媒體采訪了Kronos大中華區(qū)總經(jīng)理繆青、Kronos垂直行業(yè)副總裁Charlie DeWitt及Kronos全球產(chǎn)品經(jīng)理Christine Paquay。

　　Kronos和去年比有些變化，推出了關(guān)于中小企業(yè)的版本，SMB版本，還跟本土一些公司成為了友情合作伙伴，Kronos2015的一些市場策略會著重在哪些方面?

　　2015年我們整個客戶的增長情況非常快速，其中有兩個非常重要的策略，一個是細(xì)分市場，主要是制造業(yè)，包括CBT行業(yè)、快消品行業(yè)、項目經(jīng)營制造型企業(yè)。還有一塊是餐飲連鎖零售、娛樂行業(yè)，包括像萬達(dá)這種，主題樂園行業(yè)。

　　我們在深耕行業(yè)，推行產(chǎn)品至上的理念。不光是產(chǎn)品，你要對這個行業(yè)很了解，針對他的管理模式，管控模式，他到底在企業(yè)管理，管控管理方面要做出哪些改變，所以我們在這個細(xì)分市場上深耕。

　　另外，我們針對中小型的市場推出了SMB，SMB后續(xù)還會有計劃的正在商討把一個純粹的SARS模式的產(chǎn)品引入到中國來，這個還是在具體的規(guī)劃當(dāng)中。大中型的企業(yè)，提供給他們行業(yè)的解決方案;中小型將來會提供SARS產(chǎn)品。

　　從更宏觀的角度來看，現(xiàn)在社會上很多人會說，人力成本的升高，人口老齡化導(dǎo)致了中國現(xiàn)在的人口紅利正在成為過去，請問Kronos對這個問題是怎么看的。

　　有兩件事情，一個是說人工的成本，就發(fā)達(dá)國家來講，像英國，法國還有其他幾個國家都會有人工成本上的一個考慮。第二個是指人工效率，比如像菲律賓。

　　從Kronos公司產(chǎn)品來看，可以很好的解決這些問題，我們有兩個Model，一個是考勤管理，一個是排班。其實人工效率是大家關(guān)注最多的一個部分，Kronos產(chǎn)品三個功能可以幫助到大家，一個是排班、排班預(yù)測，另外是做一個活動管理，作業(yè)活動管理，最后一個是大數(shù)據(jù)的分析。

　　到最后，所有企業(yè)都會關(guān)注在人工效率上，如果中國不能把人工陳本降低的話會造成企業(yè)向其他城市或國家轉(zhuǎn)移，比如菲律賓、墨西哥，他們可以從那邊找到低廉的制造廠商或生產(chǎn)廠商來協(xié)助他們以便降低他們的生產(chǎn)成本。

　　剛才您提到大數(shù)據(jù)分析，這個大數(shù)據(jù)分析有哪些內(nèi)容?這些數(shù)據(jù)分析后在勞動力管理中會起到哪些幫助?

　　傳統(tǒng)的做法是，有一堆數(shù)據(jù)然后有一堆聰明的人，對這些數(shù)據(jù)，希望找出有用的數(shù)據(jù)能夠來幫助企業(yè)業(yè)務(wù)。這種方式是不行的，我拜訪過50家這樣的客戶，花了上千萬的美金來做這個事情，建立數(shù)據(jù)倉庫，做出兩個數(shù)據(jù)報表，這兩個表也沒人看，純粹是浪費錢。

　　我們的解決方案和他們是完全顛倒過來的，我們是先問客戶有什么業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)大概會存在哪些問題，通過研究那些問題，把問題簡單化，哪些數(shù)據(jù)會對這些業(yè)務(wù)會有影響，然后把這些數(shù)據(jù)找出來。

　　在制造業(yè)、零售業(yè)存在超額加班、缺勤等問題，管理者通常到最后才發(fā)現(xiàn)員工的加班工時超出了原來的勞動力預(yù)算。我們幫他做的分析，可以得出為什么有這些加班，為什么會超出勞動力預(yù)算，是什么類型的加班，是哪個部門哪個人，甚至可以追溯到考勤時間，什么時候進(jìn)來，什么時候出去。

　　往往我們有了這些大數(shù)據(jù)的展示之后，這種濫用加班和缺勤的情況會迅速降低，因為管理層會隨時看到那些員工什么原因。

　　Kronos的解決方案使得員工的考勤數(shù)據(jù)時間數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)掛起鉤來，能夠找出勞動力成本的差異，和訂單對比，訂單有假設(shè)預(yù)算，及時的展露在管理層面前，對于企業(yè)而言不用等到期末，你就知道勞動力成本是高于還是低于你的勞動力預(yù)算。

　　現(xiàn)在不僅在中國還是在美國，四個世代的員工共存都是存在的，Kronos的最新產(chǎn)品是否考慮到了四個世代共存的這種特點。Kronos的產(chǎn)品能夠在企業(yè)四世代管理方面有哪些優(yōu)勢，企業(yè)在這種情況下應(yīng)該有哪些變革和創(chuàng)新?

　　Kronos10年前的產(chǎn)品版本很難用，也不好看，現(xiàn)在則多是觸摸屏，很接近蘋果系統(tǒng)，我們最新的產(chǎn)品剛趨向于IPhone的操作方式，老中青少四代人可以通過看界面就知道如何去操作。

　　中間一代的人更需要找到一種合適的工具，夠幫助他們在工作提高效率，方便分析?！?0后”他們在生活中更多需要的是有意思，他們不愿意6070后那么努力辛苦的，我們的產(chǎn)品正在傾向于溝通，能夠有互動。

　　“00后”他們并不喜歡給你下一個指令就去工作，他們希望的是參與到工作當(dāng)中，能夠有更多的團(tuán)隊合作，以前的人更愿意一個人工作，一個人坐在圖書館做研究，而現(xiàn)在現(xiàn)在年輕人更多的是希望參與當(dāng)中，能夠有更多的互動在里面，如果做好了他們也喜歡有表揚在里面，比如點贊。

　　現(xiàn)在很多制造業(yè)都在做無人工廠，機器人越來越多，我們的勞動力成本一方面在增加，另一方面勞動力需求貌似又在變少，Kronos有什么應(yīng)對這些變化?另外像很多物流公司就在使用手機APP打卡，這些都是對Kronos的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對?

　關(guān)于第一個問題，我不同意，2000年以來，企業(yè)就不斷用自動化工具替代人力，實際上是增加了價值，中美原來都是農(nóng)業(yè)大國，人們種糧食種谷子，然后自動化設(shè)備的使用，使得這部分人群就轉(zhuǎn)移到工業(yè)領(lǐng)域去了，制造業(yè)又用了很多自動化的設(shè)備，這批人又到服務(wù)性行業(yè)去了。

　　我并不清楚最新的技術(shù)會使勞動力會怎樣被重新被部署。但是我相信根據(jù)這2000年的變化趨勢，勞動力被重新分配，會有新的機會出現(xiàn)。比較好的地方，Kronos服務(wù)幾乎所有行業(yè)，即便勞動力從某一個行業(yè)轉(zhuǎn)到另一個行業(yè)，Kronos還是能幫助他們提高效率，這一點我們很有信心。

　　6年以前，我們就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場工作人員有這個需求，而且越來越多，我們也有移動解決方案，類似GPS，移動打卡。

　另外，我們也在研究可穿戴設(shè)備，比如說Apple Watch，甚至不要你簽到，只要你到了那個地方，就會自動連接到設(shè)備上，開始記錄工作時間，完全自動化，連簽到的時間都不需要。