從洞察到?jīng)Q策，移動電商大數(shù)據(jù)的四種能力

“對電商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)到底意味著什么?是一種技術(shù)、一批數(shù)據(jù)，還是一堆算法?”這是在日前召開的移動開發(fā)者大會(MDCC 2016)主論壇上，京東集團(tuán)技術(shù)副總裁趙一鴻拋出的一個問題。在如今這種言必談大數(shù)據(jù)，每個企業(yè)都以數(shù)據(jù)驅(qū)動自居的時代，這個問題正隱隱出現(xiàn)在一些大數(shù)據(jù)從業(yè)者的腦中。

那么，數(shù)據(jù)的本質(zhì)，到底是什么?在趙一鴻看來，大數(shù)據(jù)的價值是提供一種能力，它可以把握人的變化、預(yù)知趨勢的走向、提高決策的質(zhì)量。而這種能力恰恰是凌駕在數(shù)據(jù)、技術(shù)、算法之上的?！疤貏e是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動技術(shù)的普遍性給用戶帶來不一樣的變化，也讓我們對大數(shù)據(jù)的動態(tài)性、準(zhǔn)確性、完整性都提出更高的要求。這也是京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢所在。”趙一鴻如是說。

專注用戶行為

易觀發(fā)布的《中國移動網(wǎng)購市場季度監(jiān)測報告2016年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，從2015年第二季度開始，是中國網(wǎng)絡(luò)購物的分水嶺，移動網(wǎng)購開始追趕PC端，并在第三季度完成了對PC端購物占比的超越。2016年第二季度，中國移動網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)8771.4億元，同比增長104.5%，移動網(wǎng)購已經(jīng)占整個網(wǎng)購規(guī)模的72.3%;預(yù)計2017年有望突破80%。

“這個數(shù)字背后是對所有電商企業(yè)的挑戰(zhàn)：隨著移動端使用率的增加，用戶在屏幕上的關(guān)注點會減少，代表著我們能提供給用戶的信息越來越少，希望在這些內(nèi)容中命中用戶的需求難度不斷提升?！壁w一鴻認(rèn)為，隨著移動時代流量的引入越來越寶貴，迫切要求從技術(shù)角度實現(xiàn)精準(zhǔn)和個性化體驗。

京東一直通過大數(shù)據(jù)在追蹤并研究著用戶。數(shù)據(jù)顯示，相比PC端，移動電商用戶的碎片化利用率高，下單間隔更短?！痹谒槠膱鼍跋拢脩糍徫锏男适欠浅８叩?，在一天中，無論是訂單量還是購買產(chǎn)品的客單價都高于PC端。“趙一鴻解釋道，因此，只有更精準(zhǔn)地呈現(xiàn)內(nèi)容，才會讓商家和用戶實現(xiàn)雙贏，前者提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗，后者縮短購物時間、買到更合適的商品。

圖注：京東用戶在PC端和移動端訂單量分時段占比分布(藍(lán)色為移動端)

此外，移動技術(shù)的普適性，也給很多西部地區(qū)的用戶帶來變化，這些電商新用戶跨越了PC時代直接進(jìn)入移動電商。京東大數(shù)據(jù)顯示，西藏、寧夏、新疆、陜西、貴州、山西等省份的移動端滲透率超過了北上廣深等一線城市，未來移動電商也將在西部釋放更多潛力。

大數(shù)據(jù)的四種能力

那么，面對消費者的升級，京東如何理解這樣的變化，并利用大數(shù)據(jù)來使這些變化產(chǎn)生價值?趙一鴻認(rèn)為，大數(shù)據(jù)為京東帶來了4種能力。第一種能力是洞察，數(shù)據(jù)中包容著豐富的趨勢和變化，我們需要具備發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力;第二種能力是挖掘，通過算法和機器學(xué)習(xí)來深入分析和學(xué)習(xí)趨勢、洞察、變化的原因;第三種能力是決策，將數(shù)據(jù)智能賦值給客戶和供應(yīng)商，為其創(chuàng)造價值;第四種能力是開放，分享洞察、商機給第三方，包括社會和政府。

從京東大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的第一天起，對用戶在網(wǎng)上行為和數(shù)據(jù)的收集就是整個京東大數(shù)據(jù)團(tuán)隊工作的重點。在趙一鴻看來，京東大數(shù)據(jù)有三大特點：非常完整、非常精準(zhǔn)、價值鏈非常長。因為這些數(shù)據(jù)覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到客服的完整過程，是用戶在用真金白銀購物過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，因此非常準(zhǔn)確，具有極高的質(zhì)量，從而能產(chǎn)生巨大的價值。

為了更好地研究用戶，京東的用戶畫像按照地域、行為、設(shè)備、偏好、用戶等屬性，將虛化的目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)化和具象化?！芭c目前業(yè)內(nèi)很多公司‘靜態(tài)’的用戶畫像不同，京東的用戶畫像是‘動態(tài)’的，每個用戶身上不會固定一個或幾個標(biāo)簽，而是隨著用戶生活的變化而變化，陪伴用戶，預(yù)知用戶需求，來進(jìn)行推薦和個性化服務(wù)?！摆w一鴻表示，基于用戶畫像，結(jié)合京東的智能賣場、移動商店等項目，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。例如，在iPhone 7首發(fā)中，京東根據(jù)購買量預(yù)測，將商品提前放在配送站，讓眾多用戶在1小時內(nèi)拿到了iPhone 7/Plus手機，其中一位北京用戶從下單到收貨僅用了3分57秒。

京東大數(shù)據(jù)的重點是解決實際的業(yè)務(wù)問題，為用戶和商家創(chuàng)造價值，因此，開放的意義顯得更為重大。趙一鴻表示，移動電商的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，未來京東將利用移動互聯(lián)網(wǎng)的場景化和去中心化趨勢，將京東各個業(yè)務(wù)模塊及能力進(jìn)行整合與開放，為合作伙伴創(chuàng)造價值。同時，京東會將高質(zhì)量數(shù)據(jù)通過各種形式開放出來，定期發(fā)布各個維度的京東指數(shù)，更好地服務(wù)于社會各界和協(xié)助政府決策。