大數(shù)據(jù)時代下，百貨行業(yè)如何革命

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，中國百貨行業(yè)發(fā)生了翻天覆地變化，以前“一鋪養(yǎng)三代”，現(xiàn)在街上到處都是旺鋪出兌，更不用說各種百貨商場的狀況了。究其原因，中國百貨行業(yè)外有國內(nèi)經(jīng)濟增長減速、社會零售總額增長放緩以及網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的困境，內(nèi)有相較購物中心自營能力不足、千店一面同質(zhì)化競爭嚴(yán)重問題，深處“內(nèi)憂外患”之中。

革命的目的，是為了讓一切變好，是為了過得更好。大數(shù)據(jù)時代，革命的途徑，就是怎么利用大數(shù)據(jù)。我們知道，很多百貨公司紛紛走上了自我革命的道路，成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的探索者：王府井百貨推出了“王府井大數(shù)據(jù)平臺”、新世界百貨利用VIP數(shù)據(jù)進(jìn)行圈層營銷，天虹百貨打造“天虹微店’開啟全渠道購物，銀泰百貨“全場鋪設(shè)WIFI”等等。

恰好，前些天帆軟傳說哥與該行業(yè)的某集團的IT負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一些交流，了解到他們所做變革，畢竟傳說哥在數(shù)據(jù)展示和分析圈混了幾年，今天就拋磚引玉，分享一些自己的見解，商超行業(yè)如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

對于百貨商超公司而言，要用收集、應(yīng)用什么數(shù)據(jù)？我想100%的人都會不假思索說用戶標(biāo)簽和交易行為，也就是用戶畫像了。的確是的，像百度推廣、騰訊廣點通、LBS廣告、京東猜你喜歡等等，廣告都是智能的，這都是對用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)的分析和追蹤，然后推送給他們合適的廣告信息，這樣的廣告往往效果最好，因為切中了用戶當(dāng)前或者潛在的需求。

第二個問題，企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)呢？為了掙錢嘛，為了掙更多的錢嘛。上面講到大數(shù)據(jù)對于用戶的價值，確實能推動很多產(chǎn)品的銷售，帶來很多銷售額。但這不夠?。髡f哥的東家帆軟公司，為什么能發(fā)展這么快？原因就是帆軟是做報表軟件和商業(yè)智能軟件的，該領(lǐng)域市場大，而企業(yè)購買這些軟件都是為了自身運營。這就引出了第二個大數(shù)據(jù)的價值，對于企業(yè)運營的作用。沒有數(shù)據(jù)的支撐，你很難知道“昨天發(fā)生了什么、為什么會發(fā)生、今天發(fā)生了什么、明天又將發(fā)生什么”，也不知道企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行如何；有了數(shù)據(jù)的支撐，業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況一覽無遺，工作效率大大提高，管理和決策將更加輕松自然。

大數(shù)據(jù)時代的革命行動，說透了就是商超百貨要做兩件事，一個是用戶畫像系統(tǒng)，一個是企業(yè)運營數(shù)據(jù)分析中心。

首先是用戶畫像系統(tǒng)。

其核心是用計算機理解的“詞語”，去描繪一個人，一般都是用“標(biāo)簽”+“權(quán)重”來做用戶畫像。與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，分為為靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要是指他的個人標(biāo)簽，屬性，比如他的年齡、職業(yè)、性別、收入、地區(qū)、婚姻狀況、愛好、特征、消費能力、消費周期等。動態(tài)數(shù)據(jù)主要是他在商場內(nèi)留下的行為數(shù)據(jù)，常見要素是時間、地點、行為，比如消費時間、所買物品、試衣間試了幾次衣服等。收集用戶數(shù)據(jù)的方式很多，如會員卡，如賣場wifi等。

當(dāng)整個畫像系統(tǒng)建立起來后，就是這樣的一個場景：顧客使用手機在賣場停留的時間，物品的條碼掃描情況，商場收集到這些數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)上傳到云端，就能更好的為顧客做推薦。例如，你喜歡西餐，你在西餐區(qū)買什么東西，喜歡什么品牌，在店里兩三次的消費習(xí)慣等這些數(shù)據(jù)都會被系統(tǒng)記錄下來，通過手機微信以及其它大數(shù)據(jù)結(jié)合以后，就會為你量身定做一套專屬于你的一個DM單?，F(xiàn)在的情況是所有人收到的DM單都一樣，醬油，醋，蘿卜，白菜，不管你喜歡不喜歡一股腦都丟給你，以后情況可能就不會是這樣了，你喜歡某個品牌，這個品牌也許會通過大數(shù)據(jù)被“找”出來，單獨推送給你，無論你什么時間到那都會有優(yōu)惠。

其次是企業(yè)運營數(shù)據(jù)中心，也就是數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確實時的向領(lǐng)導(dǎo)層、中間管理層反映集團運營狀況，如銷售情況、庫存情況、利潤情況、人力資源情況等，輔助管理決策。

同時，業(yè)務(wù)人員查看賣場營運數(shù)據(jù)的場地和設(shè)備限制問題也將解決，業(yè)務(wù)人員可以在任何時間，通過內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)，在手機,平板等設(shè)備上了解實時的賣場營運數(shù)據(jù)，比如商品銷量情況，暢銷還是滯銷，還有營運的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，異常報表類數(shù)據(jù)。還比如管理人員在巡店的過程中，可以通過手機掃描商品條形碼或二維碼，就可以從移動端查看到這個商品在我們整個企業(yè)每家店的情況，包括他是跟哪個供應(yīng)商合作，是多少錢的合作，多個批次商品的銷售情況，以及一些合作的具體細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)需要ETL工具、BI工具等來建設(shè)實現(xiàn)，這里有幾個關(guān)鍵點：一是對多源數(shù)據(jù)、多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的支持，可以進(jìn)行多數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)；二是性能優(yōu)越，大數(shù)據(jù)量大并發(fā)的情況下扛得??；三是支持多樣化的數(shù)據(jù)展示方式和交互效果，比如圖表移動應(yīng)用等；四是系統(tǒng)的可擴展性強，維護簡單，如新需求可以及時響應(yīng)，或者業(yè)務(wù)人員可以自己制作報表。

最后，再表述一個觀點：任何的改革，都是自上而下推進(jìn)的，比如商鞅變法，比如海爾的重生，沒有上層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持，改革就是走走形式，最后無疾而終。

所以商超百貨行業(yè)要變革，首要是領(lǐng)導(dǎo)層觀念的變革，認(rèn)可時代的變化，認(rèn)可數(shù)據(jù)的價值。