數(shù)據(jù)分析師面試_業(yè)務(wù)分析師_數(shù)據(jù)分析場景如何結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)分析

問題中說的是學(xué)生，但學(xué)生和沒有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗的人，想要做數(shù)據(jù)分析的工作，都可以看看下面的內(nèi)容。

如何在筆試/面試中回答數(shù)據(jù)分析場景相關(guān)的問題？分三步走：

第一步：明確你遇到的場景類型

企業(yè)數(shù)據(jù)分析場景可分為以下幾種：

經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：指收入、銷量等企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的數(shù)據(jù)分析；

銷售數(shù)據(jù)分析：指銷售收入、銷售額、銷售單產(chǎn)等與銷售活動直接相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，與經(jīng)營分析的區(qū)別是銷售分析粒度更細(xì)，頻次更密要求速度更快；

客戶數(shù)據(jù)分析：即CRM分析，指客戶購買額、購買頻次、購買偏好等客戶產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；

營銷/市場數(shù)據(jù)分析：指企業(yè)營銷/市場活動的投放、反饋、效果相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，運營分析可歸入這一類，也可歸入產(chǎn)品類；

產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析：單個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，包括實物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也歸入服務(wù)產(chǎn)品類）；

財務(wù)數(shù)據(jù)分析：這個好理解，不解釋了（其實是因為我自己不了解……不敢誤導(dǎo)）。

其他數(shù)據(jù)分析：人力資源數(shù)據(jù)分析（比如考勤率）等等不能歸入以上類別的。

確定場景后，進(jìn)入第二步：明確分析目標(biāo)

對于不同的場景，分析目標(biāo)是不一致的：

經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控企業(yè)的運行情況，目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動中的問題，主要關(guān)注點是銷量/銷售額總體時序變化、地區(qū)分布、總體及單個點變化原因；

銷售數(shù)據(jù)分析：目標(biāo)是保證完成銷售任務(wù)，監(jiān)測銷售效率低的原因，提出解決辦法，主要關(guān)注時序進(jìn)度、落后原因、銷售單產(chǎn)情況等；

客戶數(shù)據(jù)分析：目標(biāo)是深入理解客戶，典型方法是RFM模型；

營銷/市場數(shù)據(jù)分析：目標(biāo)是了解投放效果，優(yōu)化投放計劃，提升投放效率，關(guān)注點主要集中在ROI相關(guān)的指標(biāo)；

產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析：綜合了前邊幾類分析的內(nèi)容，分析目標(biāo)則集中在某個產(chǎn)品上；

財務(wù)數(shù)據(jù)分析、其他數(shù)據(jù)分析：略。

目標(biāo)明確以后，最后一步：搭建分析體系

每一個場景里的內(nèi)容看似復(fù)雜，但記住兩個核心，即可推導(dǎo)出所有的分析點：

核心一：絕大多數(shù)分析都是針對人（內(nèi)部人員和客戶）、財（收入，支出）、物（產(chǎn)品，服務(wù)）三個對象進(jìn)行的，所有的基礎(chǔ)分析指標(biāo)可由單個對象或?qū)ο箝g的組合推導(dǎo)出來。

舉例：開發(fā)新客戶的電話銷售團(tuán)隊分析指標(biāo)中，最重要的指標(biāo)是：團(tuán)隊銷售額（財）、團(tuán)隊新增客戶數(shù)（人）、人均銷售額（財/人）、重點產(chǎn)品銷售額（物+財）、重點產(chǎn)品銷售單數(shù)（物）、任務(wù)完成率（財-實際發(fā)生/財-預(yù)計）等。

核心二：做分析時處理指標(biāo)記住八個字：變化、分布、對比、預(yù)測

變化：指標(biāo)隨時間的變動，表現(xiàn)為增幅（同比、環(huán)比等）；

分布：指標(biāo)在不同層次上的表現(xiàn)，包括地域分布（省、市、區(qū)縣、店/網(wǎng)點）、用戶群分布（年齡、性別、職業(yè)等）、產(chǎn)品分布（如動感地帶和全球通）等；

對比：包括內(nèi)部對比和外部對比，內(nèi)部對比包括團(tuán)隊對比（團(tuán)隊A與B的單產(chǎn)對比、銷量對比等）、產(chǎn)品線對比（動感地帶和全球通的ARPU、用戶數(shù)、收入對比）；外部對比主要是與市場環(huán)境和競爭者對比；這一部分和分布有重疊的地方，但分布更多用于找出好或壞的地方，而對比更偏重于找到好或壞的原因；

預(yù)測：根據(jù)現(xiàn)有情況，估計下個分析時段的指標(biāo)值。

將兩個核心的內(nèi)容疊加到一起，分析體系基本就建立了。

不過說實話，各個類型的數(shù)據(jù)分析遠(yuǎn)非這幾句話所能概括，每個類型都能講一大篇……這段答案主要目的在于啟發(fā)題主和與題主有相同需求的人建立一套系統(tǒng)的思路，忽悠一下面試官還是有作用的。如果對其中某個類型有深入了解的需求，歡迎探討。