企業(yè)大數(shù)據(jù)分析實(shí)踐指南

數(shù)據(jù)無處不在

在我們身處的時(shí)代，數(shù)據(jù)無處不在。據(jù)IBM公司估算，人類每天產(chǎn)生約2.5萬ZB的數(shù)據(jù)，這意味著世界上90%數(shù)據(jù)都是過去的兩年中產(chǎn)生的。Gartner公司分析報(bào)告顯示，在2015年財(cái)富500強(qiáng)的公司中百分之八十五的企業(yè)無法利用大數(shù)據(jù)來獲取競爭優(yōu)勢。

到2020年，全世界將有上百萬大數(shù)據(jù)相關(guān)的就業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生。這些龐大的數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏了寶貴財(cái)富，企業(yè)可以使用最先進(jìn)的分析技術(shù)，利用這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶的行為，識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)，制定運(yùn)營戰(zhàn)略。

讓我們舉幾個(gè)例子，金融機(jī)構(gòu)每天通過信用評分模型，了解他們的客戶在未來12個(gè)月內(nèi)每種信貸產(chǎn)品(抵押貸款、信用卡、分期貸款)上的信用。他們以該信用評分為基礎(chǔ)來進(jìn)行壞帳準(zhǔn)備，計(jì)算巴塞爾協(xié)議II/III規(guī)定所需資本金數(shù)量，或是制定營銷方案(例如根據(jù)信用評分調(diào)整信用卡額度)。

電信運(yùn)營商使用最近通話行為數(shù)據(jù)建立流失模型，估計(jì)客戶在未來一到三個(gè)月流失的可能性。運(yùn)營商會(huì)根據(jù)模型得分來制定營銷活動(dòng)，避免有價(jià)值的客戶流失。Facebook和Twitter會(huì)使用社交媒體分析技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容分析和情感語義分析，以便更好地了解品牌認(rèn)知度，進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)。

亞馬遜和Netflix等在線零售商不斷地分析顧客的購買行為，以決定產(chǎn)品捆綁銷售策略，并利用推薦系統(tǒng)為客戶下一次購買推薦產(chǎn)品。信用卡公司使用欺詐檢測模型，檢測付款是否具有欺騙性，是否發(fā)生了信用卡盜刷。政府采用數(shù)據(jù)分析技術(shù)來預(yù)測逃稅行為，優(yōu)化公共預(yù)算分配，分析交通數(shù)據(jù)提高公共交通效率，分析預(yù)測恐怖襲擊保障國家安全。

化數(shù)據(jù)為價(jià)值

數(shù)據(jù)是任何分析模型成功的基礎(chǔ)。當(dāng)啟動(dòng)分析項(xiàng)目時(shí)，有必要詳細(xì)列出企業(yè)內(nèi)所有可用于分析的數(shù)據(jù)。這里的原則就是數(shù)據(jù)越多越好!因?yàn)楹芏喾治瞿Ｐ投寄茏詣?dòng)決定哪些數(shù)據(jù)對當(dāng)前分析很重要，哪些數(shù)據(jù)可以排除在下一步分析之外。

我們的研究不斷印證了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：改善分析模型最好的辦法，就是投資于你的數(shù)據(jù)!這可以通過數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)維度的提升來完成。對于前者，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是如何整合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(例如關(guān)系數(shù)據(jù)庫)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如文本)，提供全方位綜合視角進(jìn)行客戶行為分析，另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則是在線數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)的整合，很多企業(yè)為這個(gè)問題所困擾。

此外企業(yè)還可以超越其內(nèi)部邊界，考慮從外部數(shù)據(jù)供應(yīng)商那里購買外部數(shù)據(jù)，以彌補(bǔ)其內(nèi)部數(shù)據(jù)的不足。大量的研究表明采用外部數(shù)據(jù)，對比較和完善分析模型非常有用。雖然數(shù)據(jù)常常體量巨大，但是數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)常是一個(gè)痛點(diǎn)。GIGO(garbage in garbage out)的原則在這里非常適用，爛數(shù)據(jù)只會(huì)生成爛模型。

聽起來顯而易見，然而實(shí)踐中數(shù)據(jù)質(zhì)量往往成為許多分析項(xiàng)目的“阿喀琉斯之踵”。數(shù)據(jù)質(zhì)量可以分解成很多維度：準(zhǔn)確性、完整性、新近度、一致性等。在大數(shù)據(jù)分析中，企業(yè)必須專門制定數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案，設(shè)立數(shù)據(jù)審核員、數(shù)據(jù)管家或數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)理等職位，持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析應(yīng)該從商業(yè)問題開始，而不是從具體的技術(shù)解決方案開始。但是這帶有一絲“雞生蛋，蛋生雞”的意味。要解決商業(yè)問題、識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)，需要對潛在的技術(shù)解決方案有了解。以社交媒體分析為例，只有首先了解分析技術(shù)后，公司才能開始思考如何利用它們研究在線品牌認(rèn)知度，進(jìn)行趨勢監(jiān)測。為了跨越分析技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的鴻溝，持續(xù)性培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是關(guān)鍵，它能使企業(yè)始終屹立在分析技術(shù)的潮頭，保持競爭優(yōu)勢。在這一點(diǎn)上，學(xué)術(shù)界應(yīng)該深刻檢討，因?yàn)楝F(xiàn)有的很多大數(shù)據(jù)分析(或數(shù)據(jù)科學(xué))碩士課程無法滿足上述的要求。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力和提升價(jià)值的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是分析模型的驗(yàn)證。分析模型需要適當(dāng)?shù)臋C(jī)制和工具來進(jìn)行審核和驗(yàn)證，越來越多的公司將分析團(tuán)隊(duì)拆分成模型開發(fā)和模型驗(yàn)證兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。良好的公司治理能夠在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間筑起一道防火墻，使得由前一小組開發(fā)的模型可以客觀和獨(dú)立地被后者團(tuán)隊(duì)評估。

公司甚至可以考慮由外部合作伙伴進(jìn)行模型驗(yàn)證。通過建立分析基礎(chǔ)信息設(shè)施，公司能夠不斷基于現(xiàn)有狀況對模型進(jìn)行評估和驗(yàn)證，提升分析模型性能，抓住更多目標(biāo)客戶。

數(shù)據(jù)分析往往不是一蹴而就的事情。事實(shí)上，當(dāng)分析模型投入使用時(shí)就已經(jīng)過時(shí)了!分析模型總是落后于現(xiàn)實(shí)，我們能做的只是保持這種滯后性盡可能小。分析模型所使用的數(shù)據(jù)，都是在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)和特定的內(nèi)外部環(huán)境條件下采集得到的。

這一特定環(huán)境不是靜態(tài)的，而是隨著內(nèi)部因素(如新戰(zhàn)略，不斷變化的客戶行為)和外部因素(新宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和法律法規(guī))不斷變化而變化。例如，欺詐檢測分析中，欺詐者總是試圖不斷逃避模型的偵測，以騙取更多的錢財(cái)。另一個(gè)例子是信用評分模型在很大程度上依賴于當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況(復(fù)蘇或是衰退)。因此，分析模型要取得成功創(chuàng)造價(jià)值，就必須對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，以及時(shí)調(diào)整或重建模型。

構(gòu)建底層基礎(chǔ)

為了建立一個(gè)分析環(huán)境，企業(yè)需要就所采納的硬件和軟件技術(shù)進(jìn)行選擇。

硬件方面，需要專門的基礎(chǔ)設(shè)施(如Hadoop和相關(guān)的軟件棧)來清理、整合、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)。為了減少支出，企業(yè)可能選擇云存儲(chǔ)，并將大數(shù)據(jù)作為一種服務(wù)。公司在同外部進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交換時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎措施，保證數(shù)據(jù)私密性。

軟件方面，很多廠商提供了大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)解決方案。目前市場還有很多的開源分析軟件(R、weka、Rapidminer)，雖然這些開源軟件解決方案變得非常流行，但是他們還不夠成熟，還不足以很好的處理具有大體量、多樣性等特性的大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)分析成為越來越多公司的DNA 組成部分，但是政府、金融、醫(yī)藥，每個(gè)行業(yè)都有自己發(fā)展足跡，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和監(jiān)管都具有特異性，需要針對不同的基因組成進(jìn)行不同的設(shè)置。因此企業(yè)需要的是能提供綜合全面垂直業(yè)務(wù)解決方案的軟件，而不是一個(gè)跨行業(yè)的橫向通用軟件。

鑒于建立數(shù)據(jù)分析構(gòu)架環(huán)境的復(fù)雜性，公司可能會(huì)考慮外包。然而，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)及其蘊(yùn)藏的信息是公司最寶貴的戰(zhàn)略資產(chǎn)，因此不宜讓第三方完全擁有數(shù)據(jù)訪問權(quán)。相反，企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部分析中心和培養(yǎng)公司人員的分析技能，以服務(wù)公司廣泛的分析需求，這是公司在管理中應(yīng)該考慮的問題。

同樣公司董事會(huì)和高級管理人員都應(yīng)該參與到分析環(huán)境構(gòu)建中。很多企業(yè)還嘗試設(shè)立首席分析官(CAO)這樣的職位，專門負(fù)責(zé)建立企業(yè)范圍內(nèi)的分析環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，管理各業(yè)務(wù)單位分析模型的研發(fā)、審核及部署。

最后一點(diǎn)，我們現(xiàn)在看到越來越多的中小型企業(yè)開始借助大數(shù)據(jù)分析。這些公司通常預(yù)算有限，因此它們比較中意那些現(xiàn)成的可以直接用于數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)成軟件解決方案。比如利用在線分析工具來研究網(wǎng)站的使用現(xiàn)狀，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)置、改善網(wǎng)站在搜索引擎排名，并購買付費(fèi)引擎營銷方案。

總結(jié)與展望

在文章的結(jié)尾之處，我們想再次重申企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析所必須注意的幾個(gè)問題：

從公司管理的角度來看：

(1)公司應(yīng)同時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)體量和數(shù)據(jù)質(zhì)量;

(2)持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)能填平新分析技術(shù)和新商機(jī)之間的鴻溝;

(3)分析開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括獨(dú)立的模型開發(fā)團(tuán)隊(duì)和模型驗(yàn)證團(tuán)隊(duì);

(4)分析并不僅僅是模型開發(fā)和驗(yàn)證，還包括模型的監(jiān)測和回溯測試。

從技術(shù)的角度企業(yè)應(yīng)該：

(1)考慮使用云服務(wù)來進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析;

(2)應(yīng)該關(guān)注垂直式行業(yè)解決方案，謹(jǐn)慎選擇開源軟件;

(3)對待外包分析要慎之又慎，最好能在企業(yè)內(nèi)部建立分析環(huán)境，并置于高層的管理之下。