大數(shù)據(jù)分析發(fā)展智慧旅游

日前，“智慧城市大挑戰(zhàn)”全球首站在惠州舉辦。項目圍繞“智慧旅游”課題，經(jīng)過3周實地考察調(diào)研，對惠州利用大數(shù)據(jù)分析和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展智慧旅游積極獻策。

　　近期國務院印發(fā)《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（以下簡稱《意見》），部署改革創(chuàng)新促進旅游投資和消費工作。其中明確，實施旅游投資和消費促進計劃，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，新辟旅游消費市場，培育新的消費熱點。

　　“作為全國智慧城市建設的試點市，惠州如果能夠進一步運用互聯(lián)網(wǎng)等新技術手段，將有力促進智慧旅游成為新的經(jīng)濟增長熱點?！被葜菔新糜尉志珠L黃細花說。

　　對此，來自IBM的專家組成員、智慧城市戰(zhàn)略與分析咨詢負責人洪小舟表示，互聯(lián)網(wǎng)時代的游客從被動變主動，建議惠州關注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客4者間的平衡，從游客角度出發(fā)，建設旅游數(shù)據(jù)云，打造360度游客視圖分析預判，構建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)。

　　旅游業(yè)呈四大趨勢

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展和近幾年國家鼓勵消費拉動，旅游業(yè)在今后發(fā)展?jié)摿薮?。專家分析，結合當下無處不在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和信息革命，旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)四大趨勢。

　　“首先，互聯(lián)網(wǎng)時代的游客被動游變主動游。旅行者已從過去依賴旅行社愈發(fā)明顯地轉變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)的自助游，充分獲取旅游目的地的信息來安排自身的行程。因此更應該從游客的角度出發(fā)，為他們著想，提高感知和體驗質量?！表椖拷M專家Kaaren Koomen說。

　　同時，鑒于大數(shù)據(jù)驅動的旅游變革，通過對點評數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓游客精準地指導自身的消費行為，同時也讓景區(qū)可以更好地了解游客。這也使得智慧旅游成新趨勢，景區(qū)智慧化成為重點。

　　另外，“旅游+”成新方向。應充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關產(chǎn)業(yè)、商業(yè)發(fā)展提供平臺，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值，打造和諧共贏的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，作為IBM全球單項投入最大的公益計劃，“智慧城市大挑戰(zhàn)”每年在全球范圍內(nèi)選擇具智慧發(fā)展活力的城市與之合作，通過專家調(diào)研，為入選城市在經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉型、文化教育等領域提供規(guī)劃、管理和技術等建議。今年5月，惠州從全球100多個城市中脫穎而出，成功入選該項目，成為繼成都、南京、佛山、濟南后，第五個入選IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”的中國城市。

　　大數(shù)據(jù)分析輔助決策

　　幾天前，國務院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，指出大數(shù)據(jù)成為推動經(jīng)濟轉型發(fā)展的新動力，可顯著提升經(jīng)濟運行水平和效率，且持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷催生新業(yè)態(tài)。同時，大數(shù)據(jù)也成為提升政府治理能力的新途徑。

　　對此云計算專家Susan Schreitmueller表示認同， “要想更好了解游客，提出針對性強、定位準確的解決方案以優(yōu)化體驗質量，互聯(lián)網(wǎng)背景下的大數(shù)據(jù)資源應該受到重視?！?/span>

　　以惠州為例，有關數(shù)據(jù)顯示，目前針對以上信息已有數(shù)據(jù)僅占15%，有30%的數(shù)據(jù)存在但未能共享，而有高達55%的數(shù)據(jù)未能獲取?！皯么髷?shù)據(jù)收集和分析增進客戶洞察，從到訪景點、停留時間、社交媒體表達到各類消費等等，應當建立360度游客視圖來更好地了解他們?！?/span>

　　她舉例，“依靠描述性分析，我們可以發(fā)現(xiàn)今年8月來這里的游客變多了，為什么會多；再進行預測性分析，得出明年8月來這的游客會增加還是減少，幅度多少；最終通過規(guī)范分析，得出需要把車位增加22%這樣的建議?！?/span>