大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用數(shù)據(jù)來提升設(shè)計(jì)

當(dāng)你面對(duì)一個(gè)艱難的問題時(shí)，你是根據(jù)什么來進(jìn)行抉擇？直覺？還是遵從內(nèi)心？難道是喜歡拋硬幣？這些方法可能偶爾會(huì)給你正確的方法，但它們的有效性相 比數(shù)據(jù)是不夠真實(shí)的。那么，讓我們來挖掘出最有效的方法。作為設(shè)計(jì)師，我們可以利用數(shù)據(jù)來改善我們的設(shè)計(jì)。

什么是數(shù)據(jù)？

我們需要不拘一格的自主權(quán)，和我們慮的數(shù)據(jù)一樣。對(duì)我們來說，這不僅僅是數(shù)字，在我們看似平常的一些數(shù)據(jù)，甚至能讓傳統(tǒng)數(shù)據(jù)科學(xué)家屈服。

舉個(gè)例子，社交軟件注冊(cè)時(shí)需要詢問新用戶用一些形容詞（標(biāo)簽）來描述他們的個(gè)性，傳統(tǒng)的分析師可能不喜歡這樣的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄儾蝗菀琢炕?。但?duì)設(shè)計(jì)師來說，這些數(shù)據(jù)可以避免做一些無用功。

理解好“為什么”才能讓我們創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)。

畢竟，我們經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，因此我們擁有藝術(shù)和科學(xué)數(shù)據(jù)分析方面轉(zhuǎn)變思維的權(quán)利。

有2類主要數(shù)據(jù)是我們考慮的方向：

1. 定量數(shù)據(jù)（Quantitative data）
2. 定性數(shù)據(jù)（Qualitative data）
3. 定量數(shù)據(jù)（Quantitative data）

大數(shù)據(jù)！數(shù)字！圖表和圖形！

簡(jiǎn)單地說，定量數(shù)據(jù)是關(guān)于“誰（Who）”、“什么時(shí)候（When）”、“什么（What）”和“在哪里（Where）”的數(shù)值數(shù)據(jù)。

思考Google Analytics（著名互聯(lián)網(wǎng)公司Google為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)），思考人口統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

這種類型的信息是與設(shè)計(jì)師高度相關(guān)的，歸根結(jié)底，了解用戶是開始設(shè)計(jì)前 要做的先行步驟，這至少也能解決一個(gè)問題。

定性數(shù)據(jù)（Qualitative data）

定性數(shù)據(jù)最好的定義為非數(shù)字信息，是關(guān)于“如何（How）”和“為什么（Why）”。

用戶為什么會(huì)選擇你的產(chǎn)品？他們是怎么使用的呢？用戶如何感知你的產(chǎn)品？

定性數(shù)據(jù)是更難想象得到的，但它仍然可以在你的設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。例如，只要看看微博的熱門話題，就能輕松找到能夠用戶關(guān)注的范圍廣度，并挖掘任何你想要的關(guān)鍵字。

知道了大家關(guān)注什么這就是非常棒的信息，但是想象一下他們?yōu)槭裁磿?huì)關(guān)注這些話題，以及對(duì)我們又有什么幫助，或者更好的是：如何才能更加滿足他們？

理解好“為什么”能讓我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造更多的參與體驗(yàn)，從而增加我們的產(chǎn)品或服務(wù)的整體價(jià)值。

不要只在意數(shù)據(jù)，心里還要有一個(gè)特定的目標(biāo)。

如何在設(shè)計(jì)中充分利用數(shù)據(jù)

現(xiàn)在，我們已經(jīng)掌握了一些對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師有用的數(shù)據(jù)，讓我們談?wù)勅绾螌?shí)際利用數(shù)據(jù)來完成目標(biāo)和取悅用戶。

以一個(gè)問題開始

數(shù)據(jù)在外行看了似乎勢(shì)不可擋。誰沒有在Google Analytics迷失或暈頭轉(zhuǎn)向過？如果你帶著特定的目標(biāo)去挖掘相關(guān)信息，你會(huì)很容易得到，原來還有這么迷人的東西可以看！

要專注于你的思緒，以一個(gè)問題開始數(shù)據(jù)分析。你渴望找到什么？千萬不要只著眼于看看數(shù)據(jù)，在腦海中要先有一個(gè)明確的目標(biāo)。

我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常問的幾個(gè)問題：

1. 是什么影響了新登錄頁面的跳出率？
2. 如何改變banner影響轉(zhuǎn)化率?
3. 用戶在百度輸入了什么關(guān)鍵詞進(jìn)而訪問了我的網(wǎng)站？
4. 哪種loading pages最流暢？

你怎么處理這些數(shù)據(jù)將取決于許多因素，以最后一個(gè)問題作為一個(gè)例子，很容易知道并怎樣把這個(gè)應(yīng)用到我們的設(shè)計(jì)決策中。

我們可以更好的確定我們的用戶希望看到在我們的網(wǎng)站，什么樣的圖片和消息傳遞能真正和他們建立聯(lián)系，以及如何在其他著陸頁面強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值。

用真實(shí)數(shù)據(jù)建立模型

設(shè)計(jì)師經(jīng)常用“完美”在數(shù)據(jù)模型中造假，如：

1. 一行文字的正確長(zhǎng)度，通常是根據(jù)設(shè)計(jì)師在腦海中的印象；
2. 一個(gè)數(shù)字可能很棒很全面了，但現(xiàn)場(chǎng)輸入?yún)s包含小數(shù)點(diǎn)；
3. 通過精心的編輯和合成圖像的裁切來達(dá)到理想的比例。

現(xiàn)實(shí)世界是不完美的，所以要結(jié)合真實(shí)的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)，并且要知道當(dāng)我們?cè)诮?shù)據(jù)模型時(shí)難免會(huì)遇到一些麻煩。

當(dāng)設(shè)計(jì)師在模型中使用真實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，不得不面對(duì)同樣的現(xiàn)實(shí)問題，意味著將會(huì)被最終設(shè)計(jì)結(jié)果和管理決策約束。

例如，假設(shè)你在設(shè)計(jì)一個(gè)新聞app，你可能會(huì)設(shè)計(jì)成2條3排以上的新聞實(shí)體模型，你想要的是不需要點(diǎn)擊就能看完整片段的新聞。

在你的模型里，每條新聞的段數(shù)剛好，并且擁有6個(gè)小片段。注意：這樣只能用作填充并適合你想要的設(shè)計(jì)布局。

當(dāng)你去現(xiàn)實(shí)世界中測(cè)試它時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的布局看起來完全不一樣，一些新聞?dòng)捎诓煌拈L(zhǎng)度會(huì)撞到下面的折疊處。

你可以正確地推斷，在app中這種沖突可能隨時(shí)出現(xiàn)各種變量，如果不使用真正的客戶數(shù)據(jù)，可能經(jīng)常會(huì)遇到一些嚴(yán)重的格式錯(cuò)誤，這會(huì)很傷害用戶體驗(yàn)。

這就是為什么在設(shè)計(jì)過程中考慮實(shí)際數(shù)據(jù)是如此重要的原因，采用這種方法迫使設(shè)計(jì)師在建設(shè)實(shí)際產(chǎn)品的過程中能夠理解最終用戶。

你要做的最后一件事就是確保app或網(wǎng)站設(shè)計(jì)接近完成時(shí)不會(huì)在遇到意外，這樣你辛辛苦苦的設(shè)計(jì)才能更加實(shí)用和完美。

A / B測(cè)試（A/B testing）

A/B測(cè)試是將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到設(shè)計(jì)實(shí)踐中的最有效方法。

Netflix是一家美國的在線影片租賃提供商，Netflix已經(jīng)連續(xù)五次被評(píng)為顧客最滿意的網(wǎng)站。Netflix通過a/b測(cè)試，用戶在以不同角色登入網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)不同的頁面。

你有轉(zhuǎn)變成不同角色的用戶來使用你的產(chǎn)品嗎？假如電商網(wǎng)站的價(jià)格用綠色替代紅色會(huì)做得更好嗎？登陸頁面的布局是怎么樣的？

A/B測(cè)試是檢驗(yàn)這些的最簡(jiǎn)單方法，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，在你運(yùn)行測(cè)試中需要非常頻繁使用的。

在同等條件下，用A/B測(cè)試法簡(jiǎn)單地改變同一個(gè)頁面或app中的某個(gè)元素，并留下相同的，然后你分別測(cè)試兩種情況，并得出相關(guān)的一些KPI指標(biāo)。

A/B測(cè)試應(yīng)該作為設(shè)計(jì)過程的一部分，完成第一個(gè)版本的設(shè)計(jì)將不再是最后一個(gè)步驟，你應(yīng)該經(jīng)常用你的設(shè)計(jì)做些數(shù)據(jù)測(cè)試！記住，我們要讓數(shù)據(jù)而不是直覺來指導(dǎo)我們的決策。

語意差異調(diào)查

這是很難量化的東西，如“情緒”，但如果我們要?jiǎng)?chuàng)造真正令人難忘的用戶體驗(yàn)少不了做這方面的工作。讓用戶填寫調(diào)查問卷可以說是頗具有挑戰(zhàn)性的，但提供的見解也是很有意義的。

如何讓他們認(rèn)真填寫調(diào)查問卷可能取決于你特定的用戶或者你與他們的關(guān)系怎樣，但在一般情況下，我會(huì)建議你主要還是用常用的社交軟件（如微信，QQ）去做這件事（國外通行用郵件通訊交流，我們國內(nèi)主要用微信或者QQ）。

用社交軟件開展問卷調(diào)查是能想到的最常用方法，并且有很好的理由，微信或QQ的參與度一般比其他渠道高得多，這是獲得參與者注意的最簡(jiǎn)單而廉價(jià)的方式。

如果得不到反饋，可以考慮在填完問卷后給予一些獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)賞措施，至少也要表達(dá)真誠的感謝，并引導(dǎo)到問卷中，充分解釋這份問卷的重要性，以及你和你的團(tuán)隊(duì)是多么渴望得到他們的反饋意見。

回到主題，一個(gè)語意差異調(diào)查的目標(biāo)是簡(jiǎn)單的：你提出了多個(gè)選項(xiàng)，并要求參與者對(duì)各種描述形容詞的做出真實(shí)的選擇，這些如果做好了會(huì)非常有效。

如果你要做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，問：

你認(rèn)為你的經(jīng)理是一個(gè)公平的人嗎？

你問題中使用的形容詞將會(huì)被參與者預(yù)先感覺到一種特定的方式。

另一方面，你可以嘗試對(duì)問題進(jìn)行一個(gè)更開放式的演示。如這樣地:

以這種方式看待它，沒有任何意義或臆斷被傳達(dá)，這里的目標(biāo)是獲得一個(gè)人 對(duì)主題的真實(shí)想法。

你可以進(jìn)一步采取這個(gè)步驟，并刪除一個(gè)中立的答案選項(xiàng)。這可能會(huì)迫使一些選擇一個(gè)側(cè)面，讓你獲得更深入的答案。

一款app的相關(guān)問題幾乎是無止境的，你可以根據(jù)實(shí)際情況和需求從任何方向進(jìn)行摸底。

也許你想得到訪問者對(duì)主要登陸頁面的意見；也許你想知道當(dāng)用戶第一次訪問的內(nèi)容要收費(fèi)會(huì)有怎樣的感想；或者，也許你想知道用戶是否在通過點(diǎn)擊“購買”的過程中受到某種引導(dǎo)。

你的產(chǎn)品注冊(cè)流程的設(shè)計(jì)是否讓他們參與進(jìn)來了？為什么人們會(huì)從你的購物車中退出？當(dāng)他們做這些的時(shí)候，他們的情緒是怎樣的？

這些都是我們可以通過語意差調(diào)查來解決的問題。嘗試著這樣做調(diào)查，你會(huì)為得到的反饋結(jié)果而感到驚訝，以及知道如何更好地了解用戶。