互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的思路、方法、數(shù)據(jù)來源和分析指標(biāo)

隨著產(chǎn)品的發(fā)展、業(yè)務(wù)邏輯的愈加復(fù)雜，數(shù)據(jù)的分析也就愈加重要。對數(shù)據(jù)的分析可有效避免邏輯的混亂，防止在繁雜的業(yè)務(wù)理解上邏輯不清、判斷錯誤。

1、數(shù)據(jù)分析的總體思路

數(shù)據(jù)分析的主要思路有兩個：

一個基于用戶的使用路徑，包括用戶的操作（點擊。返回、退出）、流失（如：注冊流程增加一個跳轉(zhuǎn)，用戶的流失率）、停留時間（例如用戶在淘寶某個商品的瀏覽時間）；

另外一個是基于產(chǎn)品的節(jié)點，包括用戶轉(zhuǎn)化率和占比，例如：通過某一個推廣頁面，新注冊的用戶與瀏覽用戶的比例，付費用戶與非付費用戶的比例。一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理的KPI會直接與這幾個指標(biāo)掛鉤。

2、數(shù)據(jù)分析的方法類型

分析方法有定性分析和定量分析兩種。定性分析是對事物性質(zhì)的歸納，用來說明某個用戶行為、功能點的定義和說明，對事物作出一個假設(shè)。定量分析是對事物數(shù)量的統(tǒng)計，是對假設(shè)的驗證。定量分析和定量分析往往是結(jié)合在一起使用的。

簡單地舉個例子。用戶對產(chǎn)品的喜愛程度可以分為喜歡、一般、不喜歡三種狀態(tài)。我們可以通過用戶訪談，詢問用戶的使用感受，根據(jù)其回答將其劃分為喜歡、一般、不喜歡這三類用戶，這就是定性分析。

如果，我們認(rèn)定有超過50%用戶喜歡該產(chǎn)品可認(rèn)為產(chǎn)品的用戶體驗做得比較好，隨后我們通過大量的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60%的用戶喜歡這個產(chǎn)品，30%持中立態(tài)度，10%不喜歡該產(chǎn)品，由此可以認(rèn)為產(chǎn)品的用戶體驗做得不錯，這就是定量分析。

3、數(shù)據(jù)的來源

數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，不僅僅包括自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也包括競爭對手和行業(yè)數(shù)據(jù)。

對于自己產(chǎn)品，一般可以從服務(wù)器日志和數(shù)據(jù)庫中獲取用戶注冊登錄、產(chǎn)品使用情況等數(shù)據(jù)，也可以通過用戶調(diào)研和用戶反饋（論壇、交流群、投訴）獲得。

競爭對手的數(shù)據(jù)，我們可以通過第三方網(wǎng)站或系統(tǒng)獲知，如百度指數(shù)、應(yīng)用商場下載數(shù)量等等，也可以查找競爭對手的公司財務(wù)來獲取一些有價值的信息。

另外，我們還可以通過行業(yè)的媒體了解行業(yè)趨勢，如閱讀行業(yè)分析報告、熱點大數(shù)據(jù)、行業(yè)融資情況等。

4、數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)

數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有轉(zhuǎn)化率、任務(wù)完成率、當(dāng)前使用用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、回訪用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、新用戶比例、用戶流失率等。其中，轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、新用戶比例、用戶流失率是相對重要的分析指標(biāo)，下面簡單介紹下這幾個指標(biāo)。

轉(zhuǎn)化率可以分為上一步轉(zhuǎn)化率和總體轉(zhuǎn)化率。上一步轉(zhuǎn)化率指前一個頁面或操作進入下一個頁面的用戶比例，如：加入購物車與提交訂單的比例。整體轉(zhuǎn)化率前某一個頁面或操作與最初（瀏覽）用戶的比例，如：提交訂單數(shù)與瀏覽數(shù)的比例。

活躍用戶數(shù)指經(jīng)常使用產(chǎn)品的用戶數(shù)，每個公司對“經(jīng)?！暗亩x會有所不同?；钴S用戶越多，產(chǎn)品價值越高?；钴S用戶數(shù)用來向量運營的現(xiàn)狀，而流失用戶數(shù)則用來分析產(chǎn)品是否有能力留住新用戶、是否有被淘汰的風(fēng)險。

新用戶比例是反映產(chǎn)品發(fā)展善重要指標(biāo)。新用戶是產(chǎn)品發(fā)展的動力，老用戶是產(chǎn)品生存的根基。我們要做的是：保持老用戶數(shù)量的穩(wěn)定增長前提下，提升新用戶所占比例。

用戶流失率反映產(chǎn)品保留用戶的能力。

在產(chǎn)品的成長階段，新用戶比例會大于用戶流失率；在衰退階段，新用戶比例則會低于用戶流失率；在穩(wěn)定階段，則新用戶比例與用戶流失率持平。

今天的內(nèi)容比較理論化，系統(tǒng)簡單地介紹了一下數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)定義，以便有個基本的概念。