大數(shù)據(jù)時代,業(yè)務運維驅動下的企業(yè)變革

從信息化時代起，企業(yè)一直在試圖發(fā)現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)中深藏的商業(yè)價值，并為此誕生了數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、BPM、BSM等諸多技術，然而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，專為封閉生產(chǎn)環(huán)境而生的信息化系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)高速增長的互聯(lián)網(wǎng)開放業(yè)務和隨著而來的海量信息的處理需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+最大的價值在于“連接”，企業(yè)根據(jù)原有生產(chǎn)、經(jīng)營模式構建起來的IT系統(tǒng)，顯然無法滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的連接和需求，互聯(lián)網(wǎng)+轉型的難點也正在與此。如何在企業(yè)現(xiàn)有IT架構的基礎上，快速實現(xiàn)前端互聯(lián)網(wǎng)用戶與后端業(yè)務系統(tǒng)的有效連接，構建起全新的、基于大數(shù)據(jù)分析的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)呢?

傳統(tǒng)企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)+轉型的過程中，用戶將通過網(wǎng)站、APP與企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)進行連接。以金融和零售領域的典型業(yè)務場景為例，過去消費者要到門店通過營業(yè)人員完成交易，而現(xiàn)在只需要在手機上進行簡單操作就可以搞定一切。隨之而來的是業(yè)務的交付不斷向互聯(lián)網(wǎng)遷移，同時用戶體驗隨著業(yè)務系統(tǒng)的轉移而前置，用戶對企業(yè)服務的感受不再由前臺業(yè)務人員決定，而是由產(chǎn)品使用過程中的應用體驗決定，IT運維部門成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中最能準確感知用戶體驗的部門，運維與業(yè)務的結合成為確保企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)+成功轉型的支撐點。

如今，虛擬化、容器、Serverless、SDN等技術的應用和第三方SaaS服務的普及，讓曾經(jīng)大量牽扯IT部門精力的基礎架構運維，逐漸被敏捷、高效的自動化運維所取代，越來越多的運維人員被釋放出來，有充足的時間和精力去關注業(yè)務。技術運維部門的工作重心和工作方式隨之發(fā)生變化，由過去專注于IT基礎資源、網(wǎng)絡質(zhì)量運行指標監(jiān)控，向關注業(yè)務指標和用戶體驗轉變;故障的發(fā)現(xiàn)和解決也由被動巡查基礎設施和網(wǎng)絡問題來解決系統(tǒng)故障，轉變?yōu)榛跇I(yè)務數(shù)據(jù)的風險評估分析，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)性能瓶頸，提前進行資源擴容規(guī)劃，而這些變化都在促使IT部門從成本中心轉變?yōu)槠髽I(yè)的價值中心。

業(yè)務運維體系的建立是以企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)為基礎，需要IT部門從業(yè)務系統(tǒng)、IT支撐和業(yè)務管理三個維度對業(yè)務進行有效梳理。業(yè)務系統(tǒng)維度涵蓋ERP系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等業(yè)務數(shù)據(jù)源;業(yè)務支撐維度則覆蓋計算、存儲等IT基礎設施和網(wǎng)絡、應用端的性能數(shù)據(jù);業(yè)務管理維度則是從企業(yè)管理的視角，對業(yè)務流程、業(yè)務結果、業(yè)務效率和業(yè)務評價數(shù)據(jù)進行整合，而這三個業(yè)務維度共同組成滿足企業(yè)發(fā)展需求的業(yè)務運維三維立體模型。

云智慧在構建基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務運維解決方案時采用自下而上的方法，以業(yè)務系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)為基礎，通過大數(shù)據(jù)處理平臺對來自底層的原始數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理和趨勢預測分析，最后通過數(shù)據(jù)可視化工具把分析結果以報表和趨勢圖的方式展現(xiàn)出來。

而要準確定位和分析因性能不佳對業(yè)務造成的不良影響，則需要以用戶視角自上而下對業(yè)務流程的性能進行透視分析，首先通過應用監(jiān)控對前端用戶體驗(包括用戶來源、用戶行為、用戶感受、用戶去向等)進行準確感知，然后結合業(yè)務拓撲、容量規(guī)劃、交易分析和問題分析等方法確認受影響的業(yè)務環(huán)節(jié)和結果，最后通過應用性能產(chǎn)品對應用層和基礎設施層性能瓶頸的準確定位和預警。

業(yè)務運維是IT運維與企業(yè)業(yè)務深度融合的產(chǎn)物，是運維管理在互聯(lián)網(wǎng)+時代和云計算、大數(shù)據(jù)技術推動下的必然結果。云智慧面向產(chǎn)品全生命周期構建起以用戶體驗為核心，以業(yè)務價值為導向的業(yè)務運維支撐平臺，運用業(yè)務運維監(jiān)控指標和業(yè)務運維考評規(guī)范等科學方法論為指導對業(yè)務運維數(shù)據(jù)進行分層獲取，整合用戶投訴反饋、基于用戶的業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)，對業(yè)務影響和問題進行分析，得到SLA管理與績效考評結果，并通過業(yè)務運維可視化工具呈現(xiàn)出來，最終實現(xiàn)應用性能的持續(xù)提升和業(yè)務健康高速增長。