大數據時代,業(yè)務運維驅動下的企業(yè)變革

從信息化時代起，企業(yè)一直在試圖發(fā)現業(yè)務數據中深藏的商業(yè)價值，并為此誕生了數據挖掘、商業(yè)智能、BPM、BSM等諸多技術，然而互聯網時代的到來，專為封閉生產環(huán)境而生的信息化系統(tǒng)，已經無法滿足企業(yè)高速增長的互聯網開放業(yè)務和隨著而來的海量信息的處理需求?；ヂ摼W+最大的價值在于“連接”，企業(yè)根據原有生產、經營模式構建起來的IT系統(tǒng)，顯然無法滿足互聯網用戶的連接和需求，互聯網+轉型的難點也正在與此。如何在企業(yè)現有IT架構的基礎上，快速實現前端互聯網用戶與后端業(yè)務系統(tǒng)的有效連接，構建起全新的、基于大數據分析的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)呢?

傳統(tǒng)企業(yè)在進行互聯網+轉型的過程中，用戶將通過網站、APP與企業(yè)內部IT系統(tǒng)進行連接。以金融和零售領域的典型業(yè)務場景為例，過去消費者要到門店通過營業(yè)人員完成交易，而現在只需要在手機上進行簡單操作就可以搞定一切。隨之而來的是業(yè)務的交付不斷向互聯網遷移，同時用戶體驗隨著業(yè)務系統(tǒng)的轉移而前置，用戶對企業(yè)服務的感受不再由前臺業(yè)務人員決定，而是由產品使用過程中的應用體驗決定，IT運維部門成為互聯網經濟中最能準確感知用戶體驗的部門，運維與業(yè)務的結合成為確保企業(yè)進行互聯網+成功轉型的支撐點。

如今，虛擬化、容器、Serverless、SDN等技術的應用和第三方SaaS服務的普及，讓曾經大量牽扯IT部門精力的基礎架構運維，逐漸被敏捷、高效的自動化運維所取代，越來越多的運維人員被釋放出來，有充足的時間和精力去關注業(yè)務。技術運維部門的工作重心和工作方式隨之發(fā)生變化，由過去專注于IT基礎資源、網絡質量運行指標監(jiān)控，向關注業(yè)務指標和用戶體驗轉變;故障的發(fā)現和解決也由被動巡查基礎設施和網絡問題來解決系統(tǒng)故障，轉變?yōu)榛跇I(yè)務數據的風險評估分析，主動發(fā)現業(yè)務系統(tǒng)性能瓶頸，提前進行資源擴容規(guī)劃，而這些變化都在促使IT部門從成本中心轉變?yōu)槠髽I(yè)的價值中心。

業(yè)務運維體系的建立是以企業(yè)現有業(yè)務系統(tǒng)為基礎，需要IT部門從業(yè)務系統(tǒng)、IT支撐和業(yè)務管理三個維度對業(yè)務進行有效梳理。業(yè)務系統(tǒng)維度涵蓋ERP系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等業(yè)務數據源;業(yè)務支撐維度則覆蓋計算、存儲等IT基礎設施和網絡、應用端的性能數據;業(yè)務管理維度則是從企業(yè)管理的視角，對業(yè)務流程、業(yè)務結果、業(yè)務效率和業(yè)務評價數據進行整合，而這三個業(yè)務維度共同組成滿足企業(yè)發(fā)展需求的業(yè)務運維三維立體模型。

云智慧在構建基于大數據的業(yè)務運維解決方案時采用自下而上的方法，以業(yè)務系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)為基礎，通過大數據處理平臺對來自底層的原始數據進行采集、存儲、處理和趨勢預測分析，最后通過數據可視化工具把分析結果以報表和趨勢圖的方式展現出來。

而要準確定位和分析因性能不佳對業(yè)務造成的不良影響，則需要以用戶視角自上而下對業(yè)務流程的性能進行透視分析，首先通過應用監(jiān)控對前端用戶體驗(包括用戶來源、用戶行為、用戶感受、用戶去向等)進行準確感知，然后結合業(yè)務拓撲、容量規(guī)劃、交易分析和問題分析等方法確認受影響的業(yè)務環(huán)節(jié)和結果，最后通過應用性能產品對應用層和基礎設施層性能瓶頸的準確定位和預警。

業(yè)務運維是IT運維與企業(yè)業(yè)務深度融合的產物，是運維管理在互聯網+時代和云計算、大數據技術推動下的必然結果。云智慧面向產品全生命周期構建起以用戶體驗為核心，以業(yè)務價值為導向的業(yè)務運維支撐平臺，運用業(yè)務運維監(jiān)控指標和業(yè)務運維考評規(guī)范等科學方法論為指導對業(yè)務運維數據進行分層獲取，整合用戶投訴反饋、基于用戶的業(yè)務質量監(jiān)控數據，對業(yè)務影響和問題進行分析，得到SLA管理與績效考評結果，并通過業(yè)務運維可視化工具呈現出來，最終實現應用性能的持續(xù)提升和業(yè)務健康高速增長。