大數(shù)據(jù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展

今年以來，全路認(rèn)真貫徹落實(shí)中國鐵路總公司黨組部署要求，大力推進(jìn)貨運(yùn)組織改革，加強(qiáng)“總對總”戰(zhàn)略合作。中鐵快運(yùn)股份有限公司以海爾項(xiàng)目為牽引，運(yùn)用信息化工具，加強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)作的可視化管理，全力構(gòu)建精準(zhǔn)化營銷體系，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)輸組織，為客戶提供全程化物流服務(wù)，贏得了良好的市場口碑。

物流項(xiàng)目運(yùn)作中，運(yùn)輸方案是靈魂，信息傳遞是血液。為加強(qiáng)信息化管理，提升項(xiàng)目運(yùn)作效率，中鐵快運(yùn)公司信息團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場，廣泛調(diào)研，全面收集項(xiàng)目信息，從訂單管理、在途監(jiān)控、增值服務(wù)等方面入手，自主建設(shè)了中鐵快運(yùn)訂單管理平臺，實(shí)施全程物流信息監(jiān)控，全面升級95572客服平臺，同時(shí)又啟動了鐵路物流總包項(xiàng)目管理信息平臺的建設(shè)工作，努力為中鐵快運(yùn)公司“總對總”項(xiàng)目的持續(xù)高效運(yùn)作提供技術(shù)支撐。

全面集成客戶訂單管理。為提高客戶物流需求的響應(yīng)速度和閉環(huán)管理水平，公司信息團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)并研發(fā)了中鐵快運(yùn)公司訂單管理平臺，通過系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)對接，將不同行業(yè)和不同客戶的物流需求自動轉(zhuǎn)換為物流作業(yè)指令，進(jìn)一步加強(qiáng)物流需求的源頭管理，提升物流組織效率。目前，該平臺已成功對接海爾、達(dá)能和中石化易捷等項(xiàng)目。

加強(qiáng)貨物在途信息管理。中鐵快運(yùn)公司積極推進(jìn)與鐵路總公司運(yùn)輸信息集成平臺的信息對接工作，同時(shí)運(yùn)用微信和APP等移動互聯(lián)應(yīng)用采集貨物在途信息，實(shí)現(xiàn)貨物制票、裝車、中轉(zhuǎn)、到達(dá)、配送、交付全環(huán)節(jié)的信息采集。公司調(diào)度和客服部門可以對貨物的在途狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)盯控，準(zhǔn)確、快速掌握貨物異常信息，及時(shí)下達(dá)調(diào)度命令，解決問題，最大限度地保障貨物安全、準(zhǔn)時(shí)交付，為客戶提供信息追蹤服務(wù)。

海爾項(xiàng)目是“總對總”戰(zhàn)略實(shí)施以來非常受矚目的項(xiàng)目之一。中鐵快運(yùn)公司作為項(xiàng)目經(jīng)營主體單位，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)關(guān)注客戶需求，完善客戶體驗(yàn)。公司通過優(yōu)化作業(yè)流程、整合升級系統(tǒng)功能，滿足了海爾集團(tuán)“匯總結(jié)算、簽單返回、在途盯控、信息反饋”等諸多個(gè)性化需求，在提高海爾集團(tuán)供應(yīng)鏈管理水平上發(fā)揮了積極作用，加深了海爾集團(tuán)對鐵路企業(yè)物流操作能力和服務(wù)能力的認(rèn)識，極大地提升了鐵路企業(yè)的物流市場競爭力。截至10月10日，海爾項(xiàng)目開行特需班列36列，共計(jì)運(yùn)輸貨物27666噸。在前期合作的基礎(chǔ)上，近期，海爾集團(tuán)又與中鐵快運(yùn)公司達(dá)成了青島工廠至全國54個(gè)方向的發(fā)貨合作意向，海爾集團(tuán)決定由目前的青島和合肥2個(gè)基地合作，擴(kuò)展到青島、合肥、武漢、重慶、佛山、鄭州和遵義7個(gè)基地的合作。海爾項(xiàng)目的成功運(yùn)作，在家電行業(yè)內(nèi)迅速樹立了鐵路物流品牌。繼海爾集團(tuán)之后，格力集團(tuán)、美的集團(tuán)相繼與中鐵快運(yùn)公司達(dá)成合作意向。

為了適應(yīng)不斷增加的項(xiàng)目運(yùn)作需求，公司以海爾項(xiàng)目為基礎(chǔ)，組織信息團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了鐵路物流總包項(xiàng)目管理信息平臺，以求打造集“總對總”項(xiàng)目營銷管理、項(xiàng)目訂單管理、物流信息采集和作業(yè)監(jiān)控預(yù)警、項(xiàng)目財(cái)收結(jié)算和信息增值服務(wù)等功能于一體的綜合信息管理平臺。未來，該平臺還將結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)物流運(yùn)作的效率和效益分析，為持續(xù)優(yōu)化“總對總”項(xiàng)目運(yùn)作模式，擴(kuò)大項(xiàng)目收益提供有力的信息支撐。

中鐵快運(yùn)公司在推進(jìn)“總對總”項(xiàng)目運(yùn)作中，不斷加強(qiáng)信息理念和技術(shù)創(chuàng)新，努力提升信息化應(yīng)用水平，逐漸走出了利用信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新路，為建設(shè)現(xiàn)代化物流企業(yè)提供了核心驅(qū)動力。