
電商企業(yè)運營數(shù)據(jù)分析實施步驟
數(shù)據(jù)分析實施步驟主要由識別信息需求、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、評價并改進數(shù)據(jù)分析的有效性組成。
電商企業(yè)運營數(shù)據(jù)分析實施步驟:
一、識別信息需求
識別信息需求能為收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標,是確保數(shù)據(jù)分析過程有效性的首要條件。
這就要求電商企業(yè)運營者根據(jù)決策和過程控制需求,提出對信息的需求。就過程控制而言,管理者應識別需求要利用那些信息支持評審過程輸入、過程輸出、資源配置的合理性、過程活動的優(yōu)化方案和過程異常變異的發(fā)現(xiàn)。
二、收集數(shù)據(jù)
有目的的收集數(shù)據(jù),運營者需要對數(shù)據(jù)的內容、渠道、方法進行策劃。
策劃時應考慮:
① 將識別的需求轉化為具體的要求,如評價供方時,需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過程能力、測量系統(tǒng)不確定度等相關數(shù)據(jù);
② 明確由誰在何時何處,通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù);
③ 記錄表應便于使用;
④ 采取有效措施,防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的干擾。
三、分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工、整理和分析、使其轉化為信息。
常用方法有:排列圖、因果圖、分層法、調查表、散步圖、直方圖、控制圖?;蛘哧P聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖等。
四、數(shù)據(jù)分析過程的改進
電商企業(yè)運營數(shù)據(jù)分析應適時通過對以下問題的分析,評估其有效性:
① 提供決策的信息是否充分、可信,是否存在因信息不足、失準、滯后而導致決策失誤的問題;
② 信息對持續(xù)改進質量管理體系、過程、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致,是否在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中有效運用數(shù)據(jù)分析;
③ 收集數(shù)據(jù)的目的是否明確,收集的數(shù)據(jù)是否真實和充分,信息渠道是否暢通;
④ 數(shù)據(jù)分析方法是否合理,是否將風險控制在可接受的范圍;
⑤ 數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。
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