
電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)施步驟
數(shù)據(jù)分析實(shí)施步驟主要由識(shí)別信息需求、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)并改進(jìn)數(shù)據(jù)分析的有效性組成。
電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)施步驟:
一、識(shí)別信息需求
識(shí)別信息需求能為收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標(biāo),是確保數(shù)據(jù)分析過(guò)程有效性的首要條件。
這就要求電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)決策和過(guò)程控制需求,提出對(duì)信息的需求。就過(guò)程控制而言,管理者應(yīng)識(shí)別需求要利用那些信息支持評(píng)審過(guò)程輸入、過(guò)程輸出、資源配置的合理性、過(guò)程活動(dòng)的優(yōu)化方案和過(guò)程異常變異的發(fā)現(xiàn)。
二、收集數(shù)據(jù)
有目的的收集數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)者需要對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、渠道、方法進(jìn)行策劃。
策劃時(shí)應(yīng)考慮:
① 將識(shí)別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求,如評(píng)價(jià)供方時(shí),需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過(guò)程能力、測(cè)量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù);
② 明確由誰(shuí)在何時(shí)何處,通過(guò)何種渠道和方法收集數(shù)據(jù);
③ 記錄表應(yīng)便于使用;
④ 采取有效措施,防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的干擾。
三、分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過(guò)加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息。
常用方法有:排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖?;蛘哧P(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖等。
四、數(shù)據(jù)分析過(guò)程的改進(jìn)
電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)適時(shí)通過(guò)對(duì)以下問題的分析,評(píng)估其有效性:
① 提供決策的信息是否充分、可信,是否存在因信息不足、失準(zhǔn)、滯后而導(dǎo)致決策失誤的問題;
② 信息對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致,是否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析;
③ 收集數(shù)據(jù)的目的是否明確,收集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)和充分,信息渠道是否暢通;
④ 數(shù)據(jù)分析方法是否合理,是否將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍;
⑤ 數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。
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