數(shù)據(jù)分析的三個層次

企業(yè)每個月都會要求經(jīng)營單位上報(bào)的計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)需要看，需要用這些數(shù)據(jù)來決策。但數(shù)據(jù)經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各個“衙門”的上傳下達(dá)的加工處理程序之后，往往會失真。數(shù)據(jù)失真了，領(lǐng)導(dǎo)很惱火！應(yīng)對基本有兩種做法，一是不再看經(jīng)過“衙門“加工的結(jié)果（還不能取締了這些“衙門”，民營企業(yè)也不行），而是深入一線自己去抓“一手”數(shù)據(jù)分析。 

但這樣很累，一線的數(shù)據(jù)散落在時間軸和空間軸上，支離破碎，而一線的員工往往沒有加工分析能力。領(lǐng)導(dǎo)想在短暫的時間里，充分發(fā)現(xiàn)一線的問題，很累。二是領(lǐng)導(dǎo)狠抓數(shù)據(jù)分析過程，找來源，過報(bào)表，擰著大小“衙門”開會定規(guī)矩。這樣也很累。不同的“衙門”的定位不同，對于數(shù)據(jù)的理解和過路價值不同，對數(shù)據(jù)的加工過程千差萬別，加之“衙門”對于重要數(shù)據(jù)心里隱藏的“小九九”做祟，統(tǒng)一起來，也很累。抓源頭，缺過程；抓過程，總失真，兩頭堵，造成了“領(lǐng)導(dǎo)也是好忽悠的”的局面，企業(yè)越大越問題越嚴(yán)重。

其實(shí)數(shù)據(jù)并不能產(chǎn)生直接價值，數(shù)據(jù)的本質(zhì)是商業(yè)的語言，就像人類有了語言，可以溝通，就有了經(jīng)驗(yàn)的積累，就有了思想的進(jìn)步一樣，數(shù)據(jù)是企業(yè)這樣商業(yè)體的語言體系，在企業(yè)里應(yīng)該用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)語言作為溝通工具，而不是用自然語言做替代。

企業(yè)有三個層次的數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。 原始數(shù)據(jù)是“一手貨”，是通過現(xiàn)場采集來的。現(xiàn)場需要采集的數(shù)據(jù)又可以分為四類。

屬性數(shù)據(jù)， 比如姓名、性別、出生年月……是靜態(tài)數(shù)據(jù)，對于目標(biāo)對象而言這類數(shù)據(jù)一年甚至更長時間之內(nèi)是不會變的。

交易數(shù)據(jù) ，從目標(biāo)客戶、粉絲客戶、準(zhǔn)客戶、會員客戶到續(xù)費(fèi)客戶，客戶跟你交易全過程過程的紀(jì)錄，是動態(tài)數(shù)據(jù)，一年之內(nèi)基本又變化。

行為數(shù)據(jù) ，紀(jì)錄客戶的行為特征，比如購物網(wǎng)站對客戶瀏覽習(xí)慣的分析，移動公司對手機(jī)使用習(xí)慣的分析，商業(yè)綜合體對客戶動線的分析等等，也是動態(tài)數(shù)據(jù)，基本上天天都在發(fā)生。

動機(jī)數(shù)據(jù) ，是客戶與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的動因分析，比如銷售顧問總結(jié)出的打動客戶的100個原因，屬于定性分析的范疇，是對前邊數(shù)據(jù)的補(bǔ)充和場景化解讀，也是動態(tài)數(shù)據(jù)。

原始數(shù)據(jù)的采集有兩個關(guān)鍵需求：一是所見即所得。數(shù)據(jù)采集是有窗口期的，買賣雙方在交易過程中的“化學(xué)反應(yīng)”時間很短，現(xiàn)場感稍縱即逝，錯過了數(shù)據(jù)就會變質(zhì)。因此，要求數(shù)據(jù)采集的工具方便、快捷，能夠融入“化學(xué)反應(yīng)“的現(xiàn)場環(huán)境。二是統(tǒng)一口徑。每個數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)名稱涵蓋的范圍、時間周期和顆粒度大小需要預(yù)定義，同時一整套原始數(shù)據(jù)的主關(guān)鍵字從靜態(tài)的行為數(shù)據(jù)中挑選。這些需求必須在組織內(nèi)部通過培訓(xùn)的手段強(qiáng)化統(tǒng)一。

匯總數(shù)據(jù)是“二手貨”，是通過對原始數(shù)據(jù)的加減而得到的數(shù)據(jù)，比如月度營業(yè)額，季度成本費(fèi)用總額、年度利潤總額等等。匯總數(shù)據(jù)反應(yīng)的是企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，或者階段工作的進(jìn)度。通過考察匯總數(shù)據(jù)，我們能夠獲取企業(yè)發(fā)展的速度。既然是二手貨，就需要分配給專門的“衙門”完成。分析數(shù)據(jù)是“三手貨”，是通過對原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)的乘除而得到的數(shù)據(jù)，比如銷售利潤率、庫存周轉(zhuǎn)率等等。匯總數(shù)據(jù)反應(yīng)的是企業(yè)的經(jīng)營效率，通過考察分析數(shù)據(jù)，我們能夠看清企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。

三手貨也需要專門的“衙門”完成，而且是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“貼身衙門”完成。信息系統(tǒng)是解決數(shù)據(jù)問題的有效工具，通過迭代經(jīng)驗(yàn)，不斷固化，實(shí)現(xiàn)原始和加工過程兩頭兼顧，日積月累，保障企業(yè)數(shù)據(jù)的暢通。