【干貨】深度解讀產(chǎn)品需求的分析方法

什么是真實(shí)的需求

首先還原一個(gè)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)部門提交一份需求清單：“我要在這里增加一個(gè)搜索功能，能搜索XX”“我希望增加一個(gè)頁(yè)面，上面有XX功能”等。如果產(chǎn)品經(jīng)理就按業(yè)務(wù)方提供的功能需求進(jìn)入研發(fā)環(huán)節(jié)的話，最終的結(jié)果往往不理想。那到底什么才是真實(shí)的需求呢？

下面的廣告詞，可以感受一下對(duì)需求的理解?！澳銖?qiáng)調(diào)動(dòng)力，其實(shí)是想要跑贏時(shí)間。你覺(jué)得安靜很重要，其實(shí)是偶爾需要回到個(gè)人世界。你說(shuō)空間要大，其實(shí)是你喜歡一家人擠在一起。你說(shuō)儲(chǔ)物要多，其實(shí)是要放下每個(gè)人的愛好。”

所謂真實(shí)的需求，往往是需求方的某種訴求、某個(gè)痛點(diǎn)、想要完成的事情、想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這些才是真正的需求。原來(lái)的功能清單里很多偽需求，并不是最優(yōu)解，產(chǎn)品經(jīng)理需要挖掘出原始需求。而作為產(chǎn)品專家，根據(jù)真實(shí)需求去設(shè)計(jì)才能做出真正適用的功能去滿足他。畢竟，根據(jù)原始需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的本職。

所以這里也就引出了另外一個(gè)問(wèn)題：如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)方表達(dá)真實(shí)訴求。如果是傳統(tǒng)書面的需求提交，結(jié)果往往就是跟之前舉的例子一樣，得到的大部分是一堆功能清單。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)性的提問(wèn)，明白為什么業(yè)務(wù)方會(huì)提這個(gè)功能點(diǎn)。原因一定是目前有什么事情做不了或做起來(lái)很痛苦。千萬(wàn)要把他的真實(shí)需求記下來(lái)，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候能夠?qū)φ招枨罂醋约河袥](méi)有偏離方向。

如何獲取需求

產(chǎn)品需求的來(lái)源，主要有四方面：

1、基于對(duì)自身產(chǎn)品的理解。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的owner，相信沒(méi)有其他人會(huì)比你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更為理解。合格的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該深刻理解自己的產(chǎn)品所要解決的核心問(wèn)題、自己熟悉面向的用戶群體、目前產(chǎn)品的完善程度和當(dāng)前產(chǎn)品的短板在哪里。所以每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自身對(duì)產(chǎn)品推進(jìn)的進(jìn)度，要有自己的一份需求清單。

2、基于數(shù)據(jù)。閱讀數(shù)據(jù)也是產(chǎn)品經(jīng)理用來(lái)挖掘需求的一個(gè)重要手段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期把數(shù)據(jù)埋點(diǎn)做完善，上線之后可以通過(guò)觀察數(shù)據(jù)還原用戶的使用場(chǎng)景，并發(fā)現(xiàn)缺陷和短板所在。數(shù)據(jù)出現(xiàn)突然的波動(dòng)和流程埋點(diǎn)中突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)化下降等情況都應(yīng)該去認(rèn)真分析原因。但是需要特別注意一點(diǎn)，很多時(shí)候片面的數(shù)據(jù)是具有誤導(dǎo)性的。在做數(shù)據(jù)分析之前，要盡量保持客觀，不要先假設(shè)再驗(yàn)證，而是盡量多的覆蓋需要調(diào)查的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，從而得出全面真實(shí)的結(jié)論。

3、基于用戶的反饋。接收第一手使用產(chǎn)品的用戶的反饋，也是新需求的重要來(lái)源。要?jiǎng)?chuàng)造一些機(jī)會(huì)，從旁觀者的角度去觀察用戶，也許你會(huì)得到一些數(shù)據(jù)反饋里發(fā)現(xiàn)不了的事情。比如說(shuō)你的產(chǎn)品是一個(gè)扳手，從數(shù)據(jù)上來(lái)看似乎用戶挺喜歡用的，但是當(dāng)你去觀察用戶使用場(chǎng)景的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶都在用它錘釘子。所以用戶的真實(shí)需求是錘釘子，而你的扳手只是恰巧能用罷了。這時(shí)候你才知道，原來(lái)你應(yīng)該打造一把好錘子，而不是去改進(jìn)你的扳手了。

4、基于其他業(yè)務(wù)部門的反饋。這個(gè)就很好理解了，而業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)跟用戶產(chǎn)生大量的交流，他們屬于跟用戶最熟悉的人群，所以也會(huì)產(chǎn)出很多需求。而他們的需求一般會(huì)分為兩部分，一部分就是來(lái)自用戶反饋和日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中觀察到的用戶需求，比如用戶需要某個(gè)運(yùn)營(yíng)頻道的擴(kuò)展，用戶期望搜索功能更加強(qiáng)大和方便之類的；另一部分是基于業(yè)務(wù)方的日常操作，需要提升運(yùn)營(yíng)效率的需求，也就是對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的完善。

需求的優(yōu)先級(jí)制定

這個(gè)時(shí)候，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理手上都已經(jīng)有一大堆大大小小的需求了，但是不論公司大小，研發(fā)資源總是有限的，所以如何給這些需求安排優(yōu)先級(jí)就是產(chǎn)品最重要的工作了，畢竟這個(gè)環(huán)節(jié)決定了一家公司的節(jié)奏甚至是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的生死。怎么給手頭上的需求定優(yōu)先級(jí)，很難有放到哪里都適用的標(biāo)準(zhǔn)，我只能簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己是怎么做的：按緊急和重要的時(shí)間四象限分布是最基礎(chǔ)的方法，但是怎么判斷重要和緊急程度，就要結(jié)合項(xiàng)目具體的情況了。

我個(gè)人大概會(huì)按以下三個(gè)方面來(lái)綜合考慮：

1、根據(jù)產(chǎn)品線的roadmap。每個(gè)產(chǎn)品的推進(jìn)路線必然是有綜合規(guī)劃的，根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前所處的階段和實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展而確定的產(chǎn)品路線圖，是我制定產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的第一考量。

2、符合近期公司的核心目標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，公司和項(xiàng)目在各個(gè)階段都會(huì)有一些沖刺目標(biāo)，可能是產(chǎn)品方面的，可能是業(yè)務(wù)部門的，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，產(chǎn)品規(guī)劃方面需要滿足哪些需求自然也就變成緊急和重要的事情了。

3.自身負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的需求優(yōu)先級(jí)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有自己負(fù)責(zé)的一個(gè)領(lǐng)域，也許是按用戶群體分，也許是按服務(wù)部門分，這些產(chǎn)品線的需求方也會(huì)有自己的需求優(yōu)先級(jí)。

根據(jù)以上三個(gè)方面的考量，加上對(duì)功能需求復(fù)雜程度的評(píng)估，再結(jié)合實(shí)際的研發(fā)資源和研發(fā)排期，基本上就可以產(chǎn)出一個(gè)合理的產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)清單了。

需求的落地和效果跟進(jìn)

最后說(shuō)幾點(diǎn)需求落地過(guò)程中需要注意的地方：

1、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓δ茳c(diǎn)去滿足需求。說(shuō)起來(lái)根據(jù)需求設(shè)計(jì)功能是產(chǎn)品的本職，但如何做到恰當(dāng)?shù)某潭冗€是需要?dú)v練的。需求從根本上來(lái)說(shuō)，都是為了滿足一個(gè)目標(biāo)，做成一件事情，而到達(dá)這個(gè)目標(biāo)的路徑并不是唯一的。資源（不管是時(shí)間還是人）永遠(yuǎn)都是有限的，每個(gè)細(xì)節(jié)都完美的方案，在有限的資源面前就不再是完美的方案。這時(shí)候就要求產(chǎn)品經(jīng)理能對(duì)方案進(jìn)行拆解，知道什么功能是必須的，什么功能是錦上添花，哪些交互是要追求細(xì)節(jié)的，而哪些交互是可以從簡(jiǎn)的。特別是對(duì)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，MVP（最小可行產(chǎn)品）原則應(yīng)該貫徹整個(gè)產(chǎn)品迭代過(guò)程。

2、保證最后的交付質(zhì)量。因?yàn)橛蠶A部門的存在，這里比較容易被忽視。但產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的owner，應(yīng)該想盡辦法去保證最后產(chǎn)品的交付質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，僅僅靠最后的驗(yàn)收工作是不夠的，或者說(shuō)，已經(jīng)來(lái)不及了。從需求分析開始到項(xiàng)目上線的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)里產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該去保證最后的交付質(zhì)量。比如說(shuō)產(chǎn)品肯定知道某個(gè)功能需求里，什么地方的邏輯比較復(fù)雜，很容易出錯(cuò)。所以在自己講解需求和文檔中，都要把這些強(qiáng)調(diào)出來(lái)，讓經(jīng)手的研發(fā)和測(cè)試都深刻理解里面的邏輯，各種異常狀態(tài)等。比如說(shuō)產(chǎn)品知道某個(gè)頁(yè)面的一個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率對(duì)整個(gè)產(chǎn)品功能的意義重大，那么就要傳達(dá)給ued“這個(gè)按鈕很重要，我希望用戶能夠點(diǎn)擊”。類似的例子有很多，目的就是通過(guò)各種手段去讓大家理解需求，從而符合你的預(yù)期。

3.設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。這也是容易遺漏的地方，特別是在產(chǎn)品初期人手有限的情況下。但對(duì)于一個(gè)需要持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何用數(shù)據(jù)證明這個(gè)功能需求的效果，本身就是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)方案的時(shí)候必須考慮的一方面。每個(gè)重要的功能都應(yīng)該有清晰的數(shù)據(jù)模型去驗(yàn)證，做好了埋點(diǎn)，才能從數(shù)據(jù)中去挖掘問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)行后續(xù)的優(yōu)化。