大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應用和前景

隨著大數(shù)據(jù)的應用熱潮，在旅游行業(yè)也得到了業(yè)界的高度重視，大數(shù)據(jù)更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預判。如今的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)重要位置

隨著大數(shù)據(jù)的應用熱潮，在旅游行業(yè)也得到了業(yè)界的高度重視，大數(shù)據(jù)更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預判。如今的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)重要位置。

一、大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的發(fā)展前景：

隨著大數(shù)據(jù)的應用熱潮，在旅游行業(yè)也得到了業(yè)界的高度重視，大數(shù)據(jù)更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預判。如今的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，極富開采價值。并在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)重要位置。

二、 大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的影響

2.1 提高服務質(zhì)量

利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進行分析，建立縱向和橫向的緯度，進行分析建模，依托行業(yè)數(shù)據(jù)分析推演，可以有效的知道旅游政府部門和景區(qū)的公共服務體系建設，真正提高旅游公共服務滿意度。

2.2 改善經(jīng)營管理

通過對大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務，利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)業(yè)運行狀況分析，有效的運行監(jiān)測，對產(chǎn)業(yè)實施有效的管理，是推動旅游產(chǎn)業(yè)建設的必要手段。

2.3 改變營銷策略

通過大數(shù)據(jù)可以了解用戶畫像數(shù)據(jù)、掌握游客的行為和偏好，真正的實現(xiàn)"投其所好"，以實現(xiàn)推廣資源效率和效果最大化。

三、大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應用

省旅游局和5A景區(qū)的應用

旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級，通過大數(shù)據(jù)深挖游客的心理研究分析和旅游產(chǎn)品體驗，一切以游客的需求為關注點，通過數(shù)據(jù)分析反映旅游客源地域、哪些產(chǎn)品是消費者關注的，關注些什么，從中提取新的深刻見解，為旅游目的地品牌的提升、營銷推廣和輿情監(jiān)測等提供可視化的數(shù)據(jù)服務。

旅行社和OTA的應用

通過大數(shù)據(jù)的分析，準確的掌握到旅游客源來自哪些地區(qū)，可以了解游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，從而開發(fā)迎合市場需求的產(chǎn)品線路。

大數(shù)據(jù)有助于精確旅游行業(yè)市場定位

大數(shù)據(jù)應用，其真正的核心在于挖掘數(shù)據(jù)中蘊藏的情報價值，那么，對于旅游行業(yè)來說，如何來借助大數(shù)據(jù)為旅游行業(yè)中的創(chuàng)新性應用，以下幾個方面來概述。

3.1 大數(shù)據(jù)有助于精確旅游行業(yè)市場定位

旅游品牌市場定位個性化：

一個成功的品牌離不開精準的市場定位，能夠使品牌快速成長，而基于市場數(shù)據(jù)分析和調(diào)研是進行品牌定位的第一步。在旅游行業(yè)中充分挖局品牌價值，需要架構大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，拓寬旅游行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，從數(shù)據(jù)中了解旅游行業(yè)市場構成、細分市場特征、消費者需求和競爭者狀況等眾多因素，在科學系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、管理、分析的基礎上，提出更好的解決問題的方案和建議，保證旅游品牌市場定位獨具個性化。

項目評估和可行性分析：

旅游局和企業(yè)想開拓某一區(qū)域旅游行業(yè)市場，首先要進行項目評估和可行性分析，才能最終決定開拓這塊市場的必要性。如果適合，那么這個區(qū)域人口是多少?游客水平怎么樣?客戶的消費習慣是什么?市場對旅游品牌和旅游產(chǎn)品的認知度怎么樣?當前的市場情況是怎么樣的?游客的消費喜好是什么等等。

構建滿足市場需求的旅游產(chǎn)品：

通過項目評估報告，收集海量信息構成了旅游行業(yè)市場調(diào)研的大數(shù)據(jù)，對這些大數(shù)據(jù)的分析就是市場定位過程。只有定位準確才能構建出滿足市場需求的旅游產(chǎn)品，使旅游品牌在競爭中立于不敗之地。

3.2 大數(shù)據(jù)成為旅游行業(yè)市場營銷的利器

信息總量暴漲，隱藏的是旅游行業(yè)的市場需求、競爭情報 。

每天在Facebook、Twitter、微博、微信、論壇、新聞評論、電商平臺等等上分享各種文本、照片、視頻、音頻、數(shù)據(jù)等信息高達的幾百億甚至幾千億條，這些信息涵蓋著、商家信息、個人信息、行業(yè)資訊、產(chǎn)品使用體驗、瀏覽記錄、成交記錄等海量的動態(tài)信息。這些數(shù)據(jù)通過聚類，可以形成行業(yè)大數(shù)據(jù)，其背后隱藏的是行業(yè)的市場需求、競爭情報，閃現(xiàn)著巨大的財富價值。

從兩個方面來闡述旅游行業(yè)市場營銷工作中的重中之重。

一是數(shù)據(jù)獲取及分析：通過獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，來充分了解市場信息，掌握競爭者的動態(tài)，知曉產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，來達到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”的目的;

二是數(shù)據(jù)積累及挖掘：企業(yè)通過積累和挖掘旅游行業(yè)消費者檔案數(shù)據(jù)，有助于分析游客的消費行為和價值趣向，便于更好地引導潛在目標游客，以及讓游客得到更好的旅游體驗。

以旅游行業(yè)在對顧客的消費行為和趣向分析方面為例，收集和整理游客的消費行為方面的信息數(shù)據(jù)，如：游客的以往購買旅游產(chǎn)品的花費、選擇的產(chǎn)品渠道、旅游產(chǎn)品的類型和偏好、游客對旅游目的地的品牌印象等。收集到了這些數(shù)據(jù)，建立游客大數(shù)據(jù)庫，便可通過統(tǒng)計和分析來掌握消費者的消費行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場口碑現(xiàn)狀，再根據(jù)這些總結出來的行為、興趣愛好和產(chǎn)品口碑現(xiàn)狀，制定有針對性的營銷方案和營銷戰(zhàn)略，投消費者所好，那么其帶來的營銷效應是可想而知的。

3.3 大數(shù)據(jù)支撐旅游行業(yè)收益管理

要達到收益管理的目標，需求預測、細分市場和敏感度分析是此項工作的三個重要環(huán)節(jié)，而這三個的環(huán)節(jié)推進的基礎就是大數(shù)據(jù)。

需求預測：

是通過對建構的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，采取科學的預測推演方法，通過建立數(shù)學模型，了解旅游行業(yè)潛在的市場需求，未來一段時間每個細分市場的產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)品價格走勢等，在不同的市場波動周期以合適的產(chǎn)品和價格投放市場，獲得潛在的收益。

細分市場：

為企業(yè)預測銷售量和實行差別定價提供了條件，其科學性體現(xiàn)在通過旅游行業(yè)市場需求預測來制定和更新價格，最大化各個細分市場的收益。

敏感度分析：

是通過需求價格彈性分析技術，對不同細分市場的價格進行優(yōu)化，最大限度地挖掘市場潛在的收入。

3.4 大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游行業(yè)需求開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)交互性大數(shù)據(jù)蘊藏巨大的價值：隨著論壇、博客、微博、微信、電商平臺、點評網(wǎng)等媒介在PC端和移動端的創(chuàng)新和發(fā)展，公眾分享信息變得更加便捷自由，而公眾分享信息的主動性促使了“網(wǎng)絡評論”這一新型輿論形式的發(fā)展。成千上億的網(wǎng)絡評論形成了交互性大數(shù)據(jù)，其中蘊藏了巨大的旅游行業(yè)需求開發(fā)價值。

對互聯(lián)網(wǎng)評論數(shù)據(jù)的搜集和分析，能有效提高市場競爭力和收益能力，也是大數(shù)據(jù)價值所在：消費者對旅游服務及產(chǎn)品簡單表揚與評批演變得更加的客觀真實，游客的評價內(nèi)容也更趨于專業(yè)化和理性化，發(fā)布的渠道也更加廣泛。作為旅游局和企業(yè)，如果能對網(wǎng)上旅游行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進行收集，建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，然后再利用分詞、聚類、情感分析了解消費者的消費行為、價值趣向、評論中體現(xiàn)的新消費需求和旅游品質(zhì)中存在問題，以此來改進和創(chuàng)新產(chǎn)品，制訂合理的價格及提高服務質(zhì)量，都會有效地提高市場競爭力和收益能力。

3.5 大數(shù)據(jù)在海外旅游行業(yè)中所呈現(xiàn)的服務功能

3.5.1 旅游傳播數(shù)據(jù)分析：

提供7x24小時實時、精準的多維度數(shù)據(jù)挖和分析，提供豐富直觀的數(shù)據(jù)查詢、分析和預測服務;

3.5.2 競品市場數(shù)據(jù)監(jiān)測：

通過深層次的數(shù)據(jù)挖掘，透析競爭格局;實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)緯度的匯聚沉淀，準確展現(xiàn)宏觀市場狀態(tài)，

3.5.3 海外用戶市場調(diào)研：

通過多種語言緯度、多地域維度、多時間維度、多數(shù)據(jù)維度、多競爭維度、多平臺維度的海外數(shù)據(jù)分析服務，從數(shù)據(jù)中了解目標市場構成、細分市場特征、游客特征和興趣愛好等，形成完整的用戶畫像。

3.5.4 旅游輿情監(jiān)測服務：

輿情監(jiān)測：基于全球領先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準的優(yōu)勢?？勺層脩粞塾^六路耳聽八方，在第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情，第一時間全面了解民意民情動態(tài)，平臺及時反映最新輿情信息自動收集呈現(xiàn)。

口碑監(jiān)測：論壇、微博、博客、新聞評論作是目前網(wǎng)民在網(wǎng)絡上發(fā)表個人意見，由于網(wǎng)民的數(shù)量龐大，發(fā)表信息沒有門檻，相關信息傳播速度極快，其形成的輿論力量正深刻改變著網(wǎng)民的思想形態(tài)和社會面貌。

3.5.5 旅游品牌影響力評估：

基于整個市場現(xiàn)狀的分析，從細分市場、營銷策略定位、競爭定位、傳播渠道等方面來分析，分析的維度則可以從游客關注度、品牌美譽度、品牌影響力等展開。清晰了解品牌受到哪些目標客源國、哪些用戶群體的關注、關注度如何、關注的內(nèi)容是什么等等，多維度展現(xiàn)旅游品牌在不同地域、不同平臺上的整體聲量。

四、旅游大數(shù)據(jù)帶了的新的挑戰(zhàn)

4.1 數(shù)據(jù)挖掘搜集復雜

大數(shù)據(jù)收集必須要明確業(yè)務所需，再對自已有價值的數(shù)據(jù)進行收集整合，才能合理收集運用大數(shù)據(jù)。

4.2 經(jīng)驗與數(shù)據(jù)的結合

有了數(shù)據(jù)還要做判斷，把這種雜亂無章整理成我們能實際能應用的。通過我們以往的經(jīng)驗，再與數(shù)據(jù)結合，從而分析確定目標客戶。

4.3 分析與優(yōu)化的結合

分析的目的是優(yōu)化，還要做決策上的改變和調(diào)整。優(yōu)化則是會玩數(shù)據(jù)，科學的做好統(tǒng)計并加以分析，。

4.4 數(shù)據(jù)開放與隱私的權衡

隨著公眾對于隱私泄露擔憂的加劇，政府也必將出臺相應的管理法案，對企業(yè)的數(shù)據(jù)挖據(jù)和分享行為進行規(guī)范，這也將是必然的。

4.5 大數(shù)營銷的難點

大數(shù)據(jù)營銷面臨的不僅僅是技術和工具問題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維和營銷策略。大數(shù)據(jù)分析的特點之一是尋找關聯(lián)性，這樣就可以基于數(shù)據(jù)分析達成有的放矢營銷，進行廣告的精準推送。